Я крайне разочарована тем, как было организовано мое пребывание в выходные дни, приуроченные к Дню святого Валентина, — которые также совпали с выходными моей помолвки.
Я специально забронировала номер премиум-класса на целую неделю напрямую через Hyatt, используя свой корпоративный аккаунт как участника программы Hyatt, потому что доверяла бренду и рассчитывала на незабываемое и высококачественное обслуживание в такой важный для меня момент.
К сожалению, пребывание оказалось намного хуже, чем я ожидала.
Во время нашего визита воду несколько раз отключали на длительные периоды без предварительного уведомления. Доступ к водопроводу — это базовая услуга отеля. Эти отключения были неудобными, создавали неудобства и были неприемлемы — особенно в выходные, когда нам нужно было подготовиться и спланировать предложение руки и сердца.
Кроме того, непосредственно вокруг и над нашим номером велись строительные работы. Шум начинался рано утром и продолжался до вечера, мешая нам отдыхать и наслаждаться улучшенными условиями проживания, за которые мы заплатили полную стоимость. Нас ни при бронировании, ни при регистрации не предупредили о том, что строительные работы существенно повлияют на качество обслуживания гостей.
К их чести, после того, как я высказал свои опасения, руководство заявило, что предоставит 16 000 баллов Hyatt в качестве компенсации за обслуживание. Однако эти баллы так и не были зачислены на мой счет.
За исключением бородатого мужчины и одной сотрудницы стойки регистрации, которые были профессиональны и любезны, большинство других взаимодействий с персоналом не соответствовали уровню гостеприимства, ожидаемому от отеля Hyatt, особенно во время праздничного пребывания.
Если бы нас должным образом проинформировали об отключении воды и строительных работах, мы бы предложили альтернативные варианты. Вместо этого мы заплатили за номер люкс по завышенной цене во время уникального уикенда, который не соответствовал стандартам обслуживания Hyatt.
Я по-прежнему добиваюсь справедливого решения и соответствующей компенсации за этот опыт.
Надеюсь, Hyatt выполнит свои обещания бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я специально забронировала номер премиум-класса на целую неделю напрямую через Hyatt, используя свой корпоративный аккаунт как участника программы Hyatt, потому что доверяла бренду и рассчитывала на незабываемое и высококачественное обслуживание в такой важный для меня момент.
К сожалению, пребывание оказалось намного хуже, чем я ожидала.
Во время нашего визита воду несколько раз отключали на длительные периоды без предварительного уведомления. Доступ к водопроводу — это базовая услуга отеля. Эти отключения были неудобными, создавали неудобства и были неприемлемы — особенно в выходные, когда нам нужно было подготовиться и спланировать предложение руки и сердца.
Кроме того, непосредственно вокруг и над нашим номером велись строительные работы. Шум начинался рано утром и продолжался до вечера, мешая нам отдыхать и наслаждаться улучшенными условиями проживания, за которые мы заплатили полную стоимость. Нас ни при бронировании, ни при регистрации не предупредили о том, что строительные работы существенно повлияют на качество обслуживания гостей.
К их чести, после того, как я высказал свои опасения, руководство заявило, что предоставит 16 000 баллов Hyatt в качестве компенсации за обслуживание. Однако эти баллы так и не были зачислены на мой счет.
За исключением бородатого мужчины и одной сотрудницы стойки регистрации, которые были профессиональны и любезны, большинство других взаимодействий с персоналом не соответствовали уровню гостеприимства, ожидаемому от отеля Hyatt, особенно во время праздничного пребывания.
Если бы нас должным образом проинформировали об отключении воды и строительных работах, мы бы предложили альтернативные варианты. Вместо этого мы заплатили за номер люкс по завышенной цене во время уникального уикенда, который не соответствовал стандартам обслуживания Hyatt.
Я по-прежнему добиваюсь справедливого решения и соответствующей компенсации за этот опыт.
Надеюсь, Hyatt выполнит свои обещания бренда.