Home2 Suites by Hilton Roanoke

Мы много раз останавливались в Home2 Suites за эти годы, и в целом у нас были отличные впечатления. На самом деле, всякий раз, когда мы едем навестить родственников в Теннесси, отель в Роаноке становится нашим постоянным местом остановки и одним из тех, где мы с нетерпением ждём возможности остановиться.
К сожалению, этот визит оказался крайне разочаровывающим.
Незадолго до нашего приезда генеральный менеджер Энтони позвонил нам и сообщил, что в отеле забронировано больше номеров, чем положено, и отель не может выполнить наше бронирование. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, больше всего меня расстроило отсутствие гибкости или усилий по исправлению ситуации. Нам пришлось остановиться в другом отеле, и в итоге это обошлось нам дороже, чем уже забронированный и оплаченный номер.
Это было частью нашего семейного отдыха, и вместо спокойной поездки нам пришлось в спешке искать альтернативные варианты и платить больше из-за ошибки, которая была совершенно вне нашего контроля.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я посчитал необходимым рассказать о нём другим путешественникам. Постоянные клиенты, бронирующие номера добросовестно, не должны быть вынуждены покинуть отель из-за перебронирования, и уж точно не должны платить больше в результате.
Надеюсь, руководство серьезно рассмотрит, как будут решаться подобные ситуации в будущем.

Лобби находится на ремонте, а это значит, что бассейн закрыт, и завтрак подают на стойке возле лифтов. Ванн нет, так что это еще одна причина избегать этого отеля, если вы путешествуете с детьми. Нет информации о том, будут ли обновляться номера, но наш был в ужасном состоянии (сломанные розетки и т. Д. ), чистый был только хуже, стены тонкие, как бумага, а матрасы жесткие, как доска. Подушки тоже были плохие. Больше никогда не буду останавливаться в подобных отелях.

Потрясающее место! На ресепшене Накита была очень милой, другая сотрудница тоже была замечательной. А вот вечерний парень был не очень приятным, даже грубым. Но я не позволила его плохому отношению испортить мое замечательное пребывание в отеле Home 2 Suites by Hilton! Сотрудницы на ресепшене помогли мне, когда сторонний сервис Booking. Com ничего не смог сделать и пытался усложнить нам бронирование, из-за чего я допустила ошибку, но все равно девушки на ресепшене были просто замечательными. Вскоре после этого мы обнаружили, что бассейн закрыт. После того, как мы вошли с ключами и нам разрешили открыть дверь, на полу лежала бумага, но я не обратила на это внимания, ведь бассейн и джакузи манили нас. В общем, горничная пришла, чтобы принести полотенца, что-то подняла (видимо, бумагу), которая была прикреплена всего одним кусочком обычного скотча. Затем пришел вечерний парень и сказал, что нам нельзя здесь находиться, очень грубо, сказав, что мой ключ позволил мне войти, и что я не видела никакой бумаги, кроме бумаги на полу. Затем он очень грубо сказал, что оставил это здесь сегодня утром, но женщина на ресепшене сказала, что оставила это накануне вечером, перед закрытием, так что кто-то врал… Я не врал, потому что мой ключ позволил мне войти, если бы бассейны были закрыты, можно было бы ожидать, что они будут заперты, но в любом случае. Я уехал с полным возвратом денег, и все остались довольны, обязательно остановимся здесь снова!

На этой неделе снова останавливалась в отеле Hilton Roanoke, и это было замечательное пребывание. Да, в настоящее время в отеле проводится ремонт; однако неудобства в часы пребывания гостей (ночные, короткие поездки) минимальны. Мой номер уже был отремонтирован (новая краска, ковровое покрытие, мебель и т. Д. ) и был довольно хорош (типично для Home 2). Общие зоны (лифты, стойка регистрации и т. Д. ) все еще находятся в процессе ремонта, но это не повлияло на мое пребывание. Ремонт, похоже, представляет собой обновление (покраска, ковровое покрытие, мебель и т. Д. ), а не собственно строительство, и ограничивается дневными часами (начиная с 9 утра, после того как большинство гостей уже уехали).
Отель удобно расположен недалеко от трассы I-81 и рядом с аэропортом, в большом торговом комплексе. Множество магазинов и ресторанов находятся в шаговой доступности. Я путешествую со своим питомцем, и отель идеально подходит для владельцев животных. Много места для прогулок с животными вдали от автомагистрали/оживленных дорог, и отель обеспечивает тихий отдых для путешественников. Отель хорошо освещен, что важно для гостей, прибывающих поздно вечером, и обеспечивает их безопасность.
Дополнительным плюсом является то, что Роанок расположен в горах Блу-Ридж, а из отеля открываются потрясающие виды.

Мы посещаем это заведение раз в две недели с октября 2025 года. В целом, здание содержится в хорошем состоянии и недавно было отремонтировано. Персонал неизменно дружелюбен и внимателен. Однако есть несколько моментов, которые я хотел бы довести до сведения руководства, и я уже неоднократно обсуждал их с сотрудниками стойки регистрации, но постоянно получаю один и тот же ответ.
1. Одна из стиральных машин не работает с октября. Постоянно повторяется объяснение, что она находится на ремонте или заказана запчасть.
2. Столовые приборы, подаваемые на завтрак, выглядят не очень гигиеничными. Все они беспорядочно лежат в выдвижных ящиках под прилавком. Предметы не завернуты в салфетки и не упакованы в специальные чехлы. Когда мы что-то едим, мне дают чашку горячей воды, чтобы простерилизовать их перед использованием.
3. Качество завтрака, в лучшем случае, посредственное. Горячие блюда обычно не горячие и даже не теплые, а мясо часто довольно сухое. Завтрак рекламируется с 6:00 до 9:00. Я несколько раз приходил, пытаясь получить горячий чай и сок в 8:45 и 8:50, но обнаруживал, что персонал уже закрывает шторы, выключает автоматы и убирает еду. Мне приходилось несколько раз сообщать об этом сотруднику на ресепшене, после чего он просил персонал прекратить это.

Мы останавливались во многих номерах Home2 Suites по всей стране, и этот — худший из всех, где мы когда-либо останавливались. Сотрудница ресепшена, похоже, подумала, что я ей мешаю. Стены были поцарапаны и нуждались в покраске. Кондиционер почти не справлялся с влажностью. Ванная комната, особенно душевая, была в ужасном состоянии и нуждалась в капитальной уборке. Мы приехали поздно и выбежали как можно раньше, чтобы поскорее выбраться из отеля.

Внимательный и отзывчивый персонал! Отдельное спасибо Элисон, Наките, Энтони и Гэри. Путешествие с пожилым человеком требует дополнительных удобств, и они не подвели. Номер был просторным и выглядел так же, как на сайте. Мне понравился сытный завтрак, включающий яичную котлету из курицы без клеток, рулет со шпинатом, вафли и т. Д.

Плюсы: Рядом множество ресторанов и торговых зон, включая торговый центр через дорогу. Отель также находится примерно в 10 минутах от центра города.
Минусы: Ужасное обслуживание, сотрудники стойки регистрации (если это вообще можно назвать стойкой регистрации) совершенно не понимают, что такое обслуживание клиентов, довольно грубые и пренебрежительные. Уровень шума по ночам просто неконтролируемый. Не уверен, что стены слишком тонкие, но слышно абсолютно всё! Даже людей снаружи, имейте в виду, что я жил на 4 этаже. Номер довольно просторный, но довольно старый, обслуживание номеров даже не стучало, прежде чем открыть дверь. Кроме того, в один день не работал бассейн, но не спа, а на следующий день спа не работал, а бассейн работал. Я бы сказал, что они сами выбирают, что открывать. Завтрак скудный, но его рекламируют так, будто это что-то из ряда вон выходящее. А ещё спортзал — просто кошмар! В общем, это был мой первый и последний раз, когда я останавливался в апартаментах Home 2. (Не рекомендую, если у вас нет выбора).

Сам отель выглядит новым и довольно приличным, но явно не обслуживается. Бассейн не работал, и никаких признаков ремонта не было, несколько предметов в номере были сломаны, и, что самое тревожное, замок на двери был сломан, из-за чего невозможно было безопасно закрыть номер на ночь, ведь здание открыто для всех.

Плюсы: Номер был большой и чистый. Минусы: Банные и пляжные полотенца невероятно маленькие. Завтрак был невкусным.

Меня встретили словами: «Лично всегда дороже, чем онлайн, и у нас нет скидок для пенсионеров, военных, AAA или кого-либо еще». Поэтому я воспользовался Booking. Com, стоя перед ним. Затем он сказал мне, что один из двух номеров, которые я забронировал для своей семьи, не прошел, и попросил альтернативный платеж. Я быстро сказал ему, что единовременный невозвращаемый платеж был полностью оплачен и что мне нужен второй комплект ключей. Не знаю, что он увидел на своей стороне, но после этого все было «нормально», и он сделал мне один ключ, заставив меня попросить второй. Просто деловое отношение, без ничего, что могло бы привлечь внимание к негативной политике.
Весь остальной персонал был дружелюбным и услужливым, даже ремонтник, который чинил одну из раздвижных стеклянных дверей, пожелал нам счастливого пути, когда мы уходили.
После регистрации и парковки машины я присоединился к своей семье, и номер был отличным. В целом, удобства были чистыми, и было по 6 чашек, тарелок, вилок, ложек и т. Д. Чтобы семья чувствовала себя желанной и могла пользоваться плитой и большим (не полноразмерным) холодильником. Хотя я заметил, что стена была повреждена, а затем заделана, она была заделана и покрашена, потому что комната была настолько чистой и красивой, что это было едва заметно.

Отель расположен в торговом районе со множеством отличных мест, где можно поесть. Мексиканский ресторан Rodeo Grande находится на той же парковке, а блюда в меню восхитительны.
В этом отеле есть фантастические люксы с большим количеством места, чтобы удовлетворить потребности любого путешественника. Фантастический вид на горы и парк из нашего номера. Отличная зона для прогулок в парке для нашего мальчика. Одна из фотографий — это дальний план отеля из парка, другая — из нашего номера над рестораном Rodeo Grande, а последняя — забавный снимок через дорогу от Gabe's, который действительно зацепил меня.
Завтрак был потрясающим, так что приходите туда пораньше, так как обеденная зона заполняется очень быстро. Великолепное гостеприимство и обслуживание со стороны персонала.
И последнее замечание… отель находится очень близко к аэропорту, но самолеты редко были видны или шумно было откуда-либо в отеле или вокруг него. Это место просто великолепно.

Плюсы: Хорошая остановка для нашей поездки из Нью-Джерси в Теннесси… ровно 6, 5 часов до нас и еще 6, 5 до Нэшвилла. Супер-веселая аквапарк в 10 минутах езды. Рядом все магазины, которые вам могут понадобиться для основных вещей… Walmart… target.
Персонал был дружелюбным, услужливым и любезным.
Минусы: номерам нужно немного внимания и заботы. В изголовье кровати была дыра, на одном из окон не работала штора, пятна на подушках… и мои дети, которые обычно никогда не общаются с домашними животными, все покрылись сыпью за два дня, что мы там были. Я предполагаю, из-за оставшейся перхоти? Я не уверен, что это могло быть. Они нормально заснули и проснулись с сыпью. Я не могу себе представить, что можно было бы убрать все дерьмо от домашних животных.
Громко… очень-очень громко. Мы были на первом этаже… не делайте этого. Стук сверху, хлопанье дверей… просто так громко. Мы все ужасно спали. Кондиционер тоже включается и выключается, и он такой громкий. Несколько раз будил меня.
Не скажу, что в сети, где разрешено держать домашних животных, я бы не остановился здесь снова.

Вероятно, худший отель, в котором я останавливался, стоил более 150 долларов за ночь.
Приехал в свой номер, а дверь уже была открыта. Это потому, что дверной косяк не выровнен, и нужно приложить силу, чтобы закрыть дверь. Кнопки лифта довольно неотзывчивы. Прогуливаясь по коридорам, я вижу места, где они перекрасили краской другого цвета, и говорю: «Эх, неплохо». Звукоизоляция также была большой проблемой (и все это за 4 часа)
Очевидно, что обслуживающему персоналу/владельцу все равно.
Определенно не рекомендовал бы платить такие цены за то же самое, что вы можете получить в гостинице Days Inn.

Просторные номера и много мебели. Холодильник и микроволновка. Диван и кресло. Также есть сейф с кодовым замком. Нас встретила на стойке регистрации милая молодая леди; она предложила бутилированную воду и пачку орехов. Мы получили номер 312, из окна немного видны горы. С двух верхних этажей должен быть лучший вид. В вестибюле много мест для сидения, и, конечно, с 6 до 9 подают завтрак. Единственное, что заставило меня не давать пять звезд, так это то, что отель выглядит немного старым, но это не должно быть причиной отказываться от него. Расположение тоже довольно хорошее, недалеко от I 81 и 581.

Это было просто нормально. Расположение было отличным. Рядом с аэропортом, рядом с множеством сетевых ресторанов и магазинов.
Было очевидно, что это старый отель, который пытались отремонтировать. Внешний вид и вестибюль были хорошими. Но коридоры и номера нуждались в большем внимании. Облупившаяся краска, пятна на стенах, дыры в полу, старые розетки и сантехника снизили мое удовлетворение от этого объекта.
Он был в основном чистым, но просто старым и немного грязным (холлы/номера/не вестибюли).

Я хочу поблагодарить Энтони, он был превосходен. Он был на стойке регистрации и был чрезвычайно услужлив. Приятная улыбка и отношение. Это был мой первый раз здесь, и это было больше, чем я ожидал. Номер был люкс. Он был чистым, полным кухонных принадлежностей от посуды до столовых приборов. Ванная была полностью укомплектована полотенцами и туалетными принадлежностями, включая фен. Номер был потрясающим. Просторным, чистым, с множеством ящиков и двуспальной кроватью (в этом номере). Wi-Fi также был доступен.
Далее, Lezonné, леди на стойке регистрации также была чрезвычайно услужлива. Она помогала с несколькими запросами, очень приятная, с прекрасной улыбкой и потрясающей личностью.
Все, что я могу сказать об этом конкретном заведении, это то, что оно A+++. Спасибо персоналу и Home 2 Suites за то, что сделали мою командировку приятной.