Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Roanoke 3*

Мы много раз останавливались в Home2 Suites за эти годы, и в целом у нас были отличные впечатления. На самом деле, всякий раз, когда мы едем навестить родственников в Теннесси, отель в Роаноке становится нашим постоянным местом остановки и одним из тех, где мы с нетерпением ждём возможности остановиться.
К сожалению, этот визит оказался крайне разочаровывающим.
Незадолго до нашего приезда генеральный менеджер Энтони позвонил нам и сообщил, что в отеле забронировано больше номеров, чем положено, и отель не может выполнить наше бронирование. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, больше всего меня расстроило отсутствие гибкости или усилий по исправлению ситуации. Нам пришлось остановиться в другом отеле, и в итоге это обошлось нам дороже, чем уже забронированный и оплаченный номер.
Это было частью нашего семейного отдыха, и вместо спокойной поездки нам пришлось в спешке искать альтернативные варианты и платить больше из-за ошибки, которая была совершенно вне нашего контроля.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я посчитал необходимым рассказать о нём другим путешественникам. Постоянные клиенты, бронирующие номера добросовестно, не должны быть вынуждены покинуть отель из-за перебронирования, и уж точно не должны платить больше в результате.
Надеюсь, руководство серьезно рассмотрит, как будут решаться подобные ситуации в будущем. Раньше нам нравилось останавливаться в Home2 Suites, но этот случай заставил нас пересмотреть выбор отеля для будущих поездок.