Hyatt Place Roanoke Airport / Valley View Mall

Ужасный опыт – бронирование не было выполнено.
У меня был очень неприятный опыт с Hyatt. Я забронировал этот отель за несколько дней, проделал путь более 10 часов и, приехав, рассчитывал заселиться и наконец-то отдохнуть. Вместо этого мне сказали, что отель переполнен, и они не могут выполнить мое бронирование.
Вот мои опасения:
* Разве на ресепшене не знают, сколько бронирований было сделано на этот день? Если отель знает, что он переполнен, почему с клиентами не связались заранее? Простой телефонный звонок или электронное письмо с информацией о ситуации и предложением отмены или альтернативного размещения избавили бы нас от множества неудобств.
* Мне сказали, что Hyatt допускает перебронирование. Даже если это политика компании, отель все равно не уведомил пострадавших гостей до их приезда.
* Если на ресепшене нет информации о перебронированных бронированиях из-за ограничений в системах Hyatt, то это указывает на сбой на нескольких уровнях — от руководства до технологий и операционных процессов.
Что еще хуже, я был не единственным пострадавшим гостем. Семья моего друга, путешествовавшая с нами, получила точно такой же ответ после долгой поездки.
Самое неприятное произошло после того, как мы выразили свое недовольство. Оба сотрудника стойки регистрации просто ушли в подсобное помещение и больше не вернулись. Они оставили нас стоять там без каких-либо обновлений или помощи.

Номер не соответствовал описанию. В нем не было дивана, микроволновой печи или мини-бара, не было дверцы шкафа, на двери в ванной были царапины. Я приехала вечером после целого дня за рулем и была слишком уставшей, чтобы просить о смене номера. Кровать была удобной, и телевизор работал, поэтому я решила не просить о смене номера.
Завтрак был хорошим, и номер был чистым — это были положительные моменты.

Мое пребывание в отеле Hyatt было крайне разочаровывающим. Номер значительно не соответствовал стандартам, ожидаемым от этой марки. Плитка в душевой была в пятнах и плохо содержалась, вентилятор был покрыт пылью, а на постельном белье были видны пятна. Такие условия были неприемлемы и испортили мой отпуск на День независимости. Чистота и порядок должны быть элементарными, но этот отель не смог соответствовать даже этому. После этого опыта я больше никогда не буду останавливаться в отелях Hyatt.

Самое ужасное: на вторую ночь я засыпала, и в коридоре раздался крик мужчины. Я проигнорировала его, но в конце концов он услышал мою аудиокнигу и начал непрестанно стучать в мою дверь. Я несколько раз пыталась позвонить на ресепшн по телефону отеля, но линия либо была занята, либо обрывалась. В конце концов он ушел, и я услышала, как он стучит в двери соседних номеров. Я позвонила на ресепшн по телефону, чтобы сообщить им об этом, но к тому времени, как они пришли, он уже ушел.
Еще более неприятная, но не такая страшная часть: когда я приехала в отель, входная дверь/зона была на реконструкции, и всем приходилось входить через боковую дверь. После регистрации я пошла к лифту, в отеле их два, и один из них не работал. Я также заметила, что лестница используется как место для хранения мебели. Находясь в номере, я постоянно слышала, как строители/рабочие переносят посуду.
Это место небезопасное и непрофессиональное. Я НИКОГДА не порекомендую этот отель. Я бы поставила им ноль звезд, если бы могла.

Номера были идеально чистыми. Ванесса встретила нас в аэропорту очень оперативно. Ханна и Ронда зарегистрировали нас на стойке регистрации, и обе были очень любезны и дружелюбны. Завтрак был действительно хорошим. У нас остались прекрасные впечатления от общения со всеми сотрудниками, с которыми мы встречались во время нашего пребывания, и от отеля в целом. Обязательно остановимся здесь снова.

Ванна не сливала воду. И когда я говорю «не сливала», я имею в виду, что за минуту вода поднималась на 7-8 сантиметров и продолжала подниматься. Для меня это мгновенная оценка в 1 звезду в любом отеле. После долгого дня в дороге большинство людей хотят принять хороший душ. Совершенно негигиенично принимать душ в той гадости, которую ты смываешь. Мне приходилось выключать воду на 5 минут каждые минуту-две, чтобы дать воде стечь, а затем снова включать. Такое не происходит мгновенно.

Плюсы: Тихое место и отзывчивый персонал на ресепшене. Минусы: Кофейные чашки в номере были грязными.

Обслуживание было ужасным. В коридорах стояли голые люди в два часа ночи, стучали в двери, персонал ничем не помогал, а с едой могли бы быть и лучше. Туалет был очень маленьким. Я определенно не рекомендую это место. Я думала, что все будет нормально, потому что цена была низкой, но когда я приехала, с нас взяли 250 долларов за бронирование, так что да, я определенно не рекомендую.

(-) На сайте рекламируется бассейн = бассейн закрыт.
(-) На сайте рекламируется киоск с напитками рядом со стойкой регистрации = киоск пуст, свет выключен.
(-) На сайте рекламируется бар = Бар расположен рядом со стойкой регистрации, никакой атмосферы. Не возникает желания выпить.
(-) На сайте рекламируется высокоскоростной интернет = Fast. Com показал скорость 4, 5 Мбит/с.
(+) Номер чистый, кровать относительно удобная. В душе хороший напор воды, это единственный действительно положительный момент моего короткого пребывания.
(+) Рядом несколько ресторанов, недалеко региональный аэропорт Роанок. Торговый центр рядом с отелем.
(-) Обед = Холодные яйца промышленного производства, сомнительная галета, напоминающая промышленную колбасу, которая была еще холоднее, чем яйца, апельсиновый сок был сильно разбавлен водой/льдом, фруктовый салат был крайне несвежим, кофе безвкусным… Короче говоря, я выбросил тарелку в мусорное ведро и пошел поесть в другое место.

Женщина на ресепшене во время моего пребывания с 19 по 22 января была просто замечательной. Она была, кажется, единственной, кто работал вечером, и отлично справлялась. Приготовила мне еду на вынос и регистрировала гостей, одновременно отвечая на телефонные звонки. Дайте этой девушке передохнуть!
Еда неплохая, номера чистые и хорошие, цены приемлемые, завтрак хороший и чистый, Wi-Fi работает с перебоями. Хорошее место. Единственная проблема – плохо сливается вода в раковине, НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ неудобство. Остановлюсь здесь снова.

Удобное расположение, недалеко от шоссе, но и не слишком шумно. Прямо рядом с торговым центром. Очень хорошее обслуживание, особенно со стороны персонала на ресепшене и кухни (с мисс Пегги было приятно пообщаться). Декор номера и удобства впечатляют. Диван мне не очень понравился, так как он довольно жесткий. Хотелось бы, чтобы в номере был потолочный светильник. Бесплатный завтрак был очень хорош в оба дня моего пребывания, казалось, что некоторые блюда готовятся на кухне из свежих продуктов, и это было отличным началом дня. Цена тоже была довольно разумной. Я бы остановился здесь снова в следующий раз, когда буду в этом районе.

Номер был вполне приличный, однако отелю не хватает персонала. На стойке регистрации не было сотрудника, так как он управлял шаттлом. После его возвращения все прошло хорошо, но было удивительно, что на стойке регистрации никого не было для регистрации заезда.

Отличное обслуживание клиентов. Хороший завтрак. Купили номер категории «king plus» (или что-то вроде того) по цене для членов клуба. Но не уверен, что именно в этом было «плюс». Мини-холодильник действительно МИНИАТЮРНЫЙ. Киоска Starbucks здесь нет, но зато есть длинный список ресторанов в шаговой доступности, что значительно упростило нам вечер. Не люблю просыпаться от запаха марихуаны, но это уже дело других людей, а не отеля.

Для отеля рядом с аэропортом это место заслуживает 5 звезд. Номер был просторный и чистый. Полотенца хорошего размера. Мы много путешествуем, и этот отель, учитывая его цену, оказался очень приятным, оно того стоит!

Мне понравилось мое пребывание. В номере есть небольшая микроволновая печь, кофеварка, раковина и небольшой холодильник. В этом отеле Hyatt Place при заселении предложили небольшой перекус, а на завтрак также подавали тортилью, тертый сыр и сальсу (для приготовления буррито на завтрак), что было замечательно! Персонал на ресепшене и во время завтрака был очень приветлив. Очень рекомендую!

Все сотрудники были очень любезны и услужливы. Завтрак был хорошим. Ванные комнаты небольшие, но душевая кабина большая, и в номере есть гель для душа, шампунь и кондиционер. В целом, это хороший отель, и я бы остановился здесь снова.

Мы с мужем остановились в этом отеле, потому что он находился недалеко от Салемского гражданского центра, где мы были на концерте. Было удобно заселиться пораньше, сходить за покупками и не спешить уезжать в воскресенье. Завтрак был хорошим, подавался до 10 утра и включал горячие блюда. Кровати были очень удобными, номер был просторным и мог вместить дополнительных людей, хотя ванная комната была маленькой. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и быстро предлагал бутылки воды, как и участники программы Hyatt Rewards. Мы бы рекомендовали этот отель, особенно учитывая наличие отличных ресторанов поблизости, а также торгового центра Valley View Mall и кинотеатра Regal Valley View Grande, не говоря уже о транспорте до аэропорта, хотя здесь было так тихо, что этого и не скажешь.