Residence Inn by Marriott Richmond West End

Худший опыт пребывания в отеле Marriott за последние годы — шокирующе низкие стандарты в Residence Inn Richmond West End.
Я много лет являюсь лояльным участником программы Marriott Bonvoy, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с этой сетью.
В течение нескольких дней перед нашим приездом я неоднократно пытался позвонить в отель, чтобы сообщить им, что мы не будем заселяться в четверг (26 марта), а приедем в пятницу вечером (27 марта). Я хотел убедиться, что наш номер не отдали другому клиенту. Каждый раз, когда я звонил, телефон звонил около минуты, а затем обрывался. Ни ответа, ни голосовой почты, ничего. Наконец, я связался с основным бесплатным номером Marriott, и даже оператор попытался позвонить в отель, но результат был тот же. Она задокументировала проблему и оставила записку в нашем бронировании.
Несмотря на все это, когда мы приехали, отель все равно отдал наш номер другому клиенту.
К его чести, ночной дежурный был добр и сумел найти, как он выразился, «последний» свободный номер. После долгого дня, проведенного в пробках, мы были благодарны уже за то, что у нас есть место для сна.
К сожалению, всё быстро пошло наперекосяк.
Когда я развернул кровать, жена заметила на пружинном матрасе то, что она приняла за насекомых. Присмотревшись, я обнаружил, что это человеческие сопли, размазанные по всей поверхности матраса. Абсолютно отвратительно и совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о заведении под брендом Marriott.

Если бы я мог поставить этому месту ноль, я бы это сделал. Вероятно, это худший опыт проживания в отеле, даже не останавливаясь там. Мы постоянно предоставляем нашим сотрудникам работу в отелях по всей стране. Мы работаем с компанией по бронированию номеров. Никогда еще отель не допускал такого ужасного уровня обслуживания клиентов, чтобы наш сотрудник чувствовал себя в опасности. Сразу после регистрации его встретил совершенно грубый, некомпетентный и неуважительный администратор, которому совершенно не место в сфере обслуживания клиентов. Как я читал в большинстве отзывов об этом отеле, единственное, что здесь неизменно, это ужасное обслуживание. Проблема начинается с генерального менеджера, которому явно нужна переподготовка по управлению персоналом. Взаимодействие моего сотрудника с ним показало, что он — заторможенный руководитель, которому наплевать на всё. Не тратьте свои деньги и время. Всё, что вы получите, — это головную боль или, скорее, мигрень. Marriott должен вмешаться и что-то сделать. Однако я не думаю, что они это сделают. Наша компания по бронированию номеров раньше использовала этот отель для проведения крупных мероприятий. Однако после этого инцидента и того, как нам пришлось буквально нарушить жизнь пяти человек, чтобы заселить нашего сотрудника в отель после шестичасовой поездки, сторонняя компания по бронированию сообщила мне, что больше не будет пользоваться услугами этого отеля.

Положительные стороны: Очень тихое место и дружелюбный персонал. Номер очень чистый, кровати удобные. Отрицательные стороны: Отсутствовали кастрюли и сковородки, острые ножи, тостер или кофеварка (только для одной чашки, для которой требовалась специальная капсула), а также лед. Мы надеялись получать два приема пищи в день в номере, но это было сложно из-за недостатка кухонных принадлежностей.

Персонал на стойке регистрации дружелюбный и клиентоориентированный. Номера хорошие и ухоженные.

Мой опыт в этом отеле был потрясающим! Девушка Шакира на стойке регистрации оказала лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо имел! Ей обязательно должны повысить зарплату! Также Брэндон на стойке регистрации был очень любезным и любезным, а также обеспечил отличное обслуживание клиентов. Не знаю, кто сказал этому молодому человеку, что у меня на него жалоба, но это неправда! Он был готов ответить на все мои вопросы и делал все это с улыбкой! У меня нет абсолютно НИКАКИХ претензий к этому молодому человеку! Наконец, я хотел бы больше всего поблагодарить Шакиру за понимание моей ситуации, из-за которой я вообще оказался в этом отеле, и за то, что она сделала все возможное, чтобы помочь мне и моим детям справиться с этим переходом, и за то, что она сделала это пребывание одним из самых комфортных, которые у нас когда-либо были! Спасибо афроамериканке, которая каждое утро с улыбкой готовит завтрак! И спасибо Марии! Менеджер по уборке номеров поддерживает чистоту номера! И я следил за тем, чтобы у меня были чистые полотенца, чистые простыни и очень чистая комната! Спасибо миссис Венди и генеральному директору за то, что позволили мне остановиться в вашем прекрасном отеле, и я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова!

Не оставайтесь в этом месте. Самый грязный отель, в котором я когда-либо останавливался. Ковер покрыт собачьей шерстью, запах невыносимый, стены и поверхности грязные. Не вернул бы деньги, чтобы мы могли уйти и найти переезд.

НЕ то, что вы ожидаете от Marriott! В отеле действительно странная обстановка: офис находится в собственном здании, а номера — в зданиях, похожих на многоквартирные дома. Ночью было жутковато, почти не было освещения. Номер был темным, совсем не очень освещенным. Всего две подушки, и они были почти плоскими. На стойке регистрации не было дополнительных подушек, и мне предложили одеяло, чтобы сложить его под голову. Постельное белье и полотенца были качества Budget Inn. Один крошечный кусок мыла у раковины, сделанный в Китае. Это совершенно НЕ то, что я ожидал бы от Marriott Residence Inn. Я был очень шокирован тем, что Marriott позволяет этому месту использовать свое название.

Я невероятно разочарован своим пребыванием в отеле Marriott Residence Inn в Ричмонд-Уэст. Все место кажется устаревшим и в плохом состоянии. В тот момент, когда я вошел, меня поразил сильный, затхлый запах дыма, который никогда не исчезал. Стены грязные, двери имеют видимые повреждения. Ванная комната была особенно отвратительной: заплесневелая занавеска для душа, сломанный потолочный вентилятор и общее ощущение пренебрежения. Сам душ был отвратительным, из-за чего было трудно даже почувствовать себя чистым после его использования. В довершение всего, телевизор не работал, что усугубляло разочарование от и без того ужасного опыта. Я ожидал гораздо большего от отеля Marriott, но это было похоже на мотель, в котором уже много лет не проводилась надлежащая уборка или обновление.

НЕ типичное жильё… не знаю, что происходит. Когда заходишь, чувствуешь запах, как будто они распылили что-то, чтобы ЧТО-ТО скрыть, они буквально заклеили одну из полок клейкой лентой… и хотя это в пригороде, они берут 10 долларов в день за парковку! Смешно! Если вы хотите немного побыть в трущобах, то вперед.

Я работаю в Marriott более 20 лет. Платина на всю жизнь! И я наконец-то столкнулся с худшим Marriott на свете. Парад трагедий, а мы пробыли здесь всего 2 часа.
1. Носок главной двери (металлический) обрезан длиннее ширины двери. Итак, кусок металла торчит. Когда я открыл дверь, чтобы впустить жену (был одет в шлепанцы), металл поцарапал мой палец на ноге, и теперь на нем у меня глубокий порез.
2. Нет напора воды в раковине ванны. Душ находится в отдельной комнате. Свет погас. Поэтому мы принимаем душ в темноте.
3. Эта главная дверь? Да, он перестал работать после трех открытий. Не ключ. Буквально не открывался. Мы были заперты в своей комнате. Слава богу, есть ползунок, так что у нас есть выход. Главная дверь не работает.
4. Лучшее приберег напоследок. Рядом с входной дверью в комнате есть небольшая служебная дверь. Я открыл его, чтобы посмотреть, что там. Утюг и……
…около 10 старых использованных/грязных полотенец. Джинсы. Пара ношеного мужского нижнего белья. Моющие средства. И кто знает, чего еще я не увидел. Я чуть не швырнул. Все выброшено туда, как будто это была куча мусора. Отвратительный.
Это место — полная свалка. Худшее, что может сделать Marriott. Его следует закрыть, и Marriott должно быть стыдно размещать на нем свой логотип. Тот, кто управляет этим местом, должен быть немедленно уволен. Смущающий.

Бежать любой ценой. Это совершенно не соответствует стандартам Marriott. С чего мне начать, начать с ужасного обслуживания клиентов или с муравьев в комнате. А еще лучше ужасное освещение или то, что мне стало плохо от пребывания в этой ужасной комнате. Гладильная доска была сломана. Свет над плитой никогда не работал, освещение в комнате было крайне плохим. Повсюду паутина и муравьи, а натуры летают влево и вправо. Одна незакрепленная дверь шкафа могла упасть на вас. Они оставили губку, которая выглядела так, будто ею чистили унитаз, чтобы можно было мыть посуду. В этой комнате было так плохо, что меня тошнило и до сих пор тошнит от запаха, аромата, каким бы он ни был, меня буквально тошнит. Я кашлял и чихал уже 2 дня, продолжая 3. У меня никогда не работал льдогенератор в морозильной камере. 8 детенышей за 2 дня — это очень много, особенно для жары. Я даже не буду начинать с ужасного обслуживания клиентов, которое я получил при попытке зарегистрироваться. Тогда это должно было быть знаком. У меня нет ничего положительного в моем пребывании здесь. Даже парковка ужасная.

Они перепрофилируют этот некогда жилой комплекс в отель. Единственное, что я критикую, так это то, что им, вероятно, следует ускориться и выделить как можно больше ресурсов, чтобы это сделать. В остальном, выдающаяся ценность. По сути, вы получаете квартиру с 1 спальней, чистую и безопасную, со всей бытовой техникой и удобствами вашего собственного дома. Сервис на высшем уровне, как я и ожидал от Marriott.

Этот отель довольно хороший. Я был шокирован и удивлен. Мое ЕДИНСТВЕННОЕ предостережение заключалось в том, что я останавливался на 6 дней и за все это время ни разу не получил уборку в номере! Когда я позвонил, мне сказали, что мне нужно позвонить за 24 часа!
Со времени COVID корпорации нашли слишком много способов срезать углы! Я ненавижу это. Верните ежедневную уборку номера!

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Будучи отелем Marriott, я был очень разочарован. Фотографии приложу ниже. В номерах пахло марахуаной. Дверь нашей комнаты не закрывалась до конца. С обеих сторон был как минимум дюймовый зазор. Плитка в ванной была сломана, и я порезал об нее ногу, вода в ванне не стекала, на всех потолках были пятна, на полу были дыры от открытых электрических розеток, детектор дыма был выключен, а провода под напряжением были отключены. Просто сидеть и многое другое. Деньги, которые мы заплатили за проживание, были абсурдными, а сам отель превратился в помойку. Я связался со стойкой регистрации, но не получил ответов или решений. Я бы вообще не рекомендовал этот отель!

Это место представляет собой полуразрушенную свалку. Не обманывайтесь фотографиями. Комнаты разваливаются, бассейн больше похож на выгребную яму. Две ночи, когда я был там, на стойке регистрации работала одна женщина. Мне пришлось самому менять перегоревшую лампочку в номере, а также самому нести дополнительные подушки и полотенца.
Marriott должен стать прахом, если в их портфолио будет такое место.
Я пожизненный участник Marriott, но это место было просто грустным.

Мне нравятся отели такого типа, особенно если вы не хотите постоянно питаться вне дома. Это идеальная квартира-студия. Уборщики вообще не говорят по-английски, но были очень любезны, когда я переводил с помощью мобильного телефона. С персоналом в регистратуре все в порядке. Завтрак представляет собой стандартную типичную бесплатную еду в отеле, но работа женщины на кухне была очень приятной и чистой. Приходится просить уборку номера.