Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Richmond West End 3*

Худший опыт пребывания в отеле Marriott за последние годы — шокирующе низкие стандарты в Residence Inn Richmond West End.
Я много лет являюсь лояльным участником программы Marriott Bonvoy, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с этой сетью.
В течение нескольких дней перед нашим приездом я неоднократно пытался позвонить в отель, чтобы сообщить им, что мы не будем заселяться в четверг (26 марта), а приедем в пятницу вечером (27 марта). Я хотел убедиться, что наш номер не отдали другому клиенту. Каждый раз, когда я звонил, телефон звонил около минуты, а затем обрывался. Ни ответа, ни голосовой почты, ничего. Наконец, я связался с основным бесплатным номером Marriott, и даже оператор попытался позвонить в отель, но результат был тот же. Она задокументировала проблему и оставила записку в нашем бронировании.
Несмотря на все это, когда мы приехали, отель все равно отдал наш номер другому клиенту.
К его чести, ночной дежурный был добр и сумел найти, как он выразился, «последний» свободный номер. После долгого дня, проведенного в пробках, мы были благодарны уже за то, что у нас есть место для сна.
К сожалению, всё быстро пошло наперекосяк.
Когда я развернул кровать, жена заметила на пружинном матрасе то, что она приняла за насекомых. Присмотревшись, я обнаружил, что это человеческие сопли, размазанные по всей поверхности матраса. Абсолютно отвратительно и совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о заведении под брендом Marriott.
Поскольку телефон в номере не работал (ещё одна проблема), я вернулся на ресепшн, чтобы показать фотографии ночному дежурному. Он не захотел их видеть. Он не предложил прислать горничную. Вместо этого он вручил мне огромную сумку с комплектом постельного белья, бутылкой чистящего средства Ecolab и тряпкой — по сути, сказав, чтобы я сам убирал чужие телесные жидкости. Новый комплект постельного белья никак не исправит грязный матрас.
Он также сказал, что все номера заняты и других свободных мест нет.
Измученный и не найдя поблизости подходящей альтернативы отелю, я сам убрал за собой.
Затем, когда мы пошли чистить зубы, раковина в ванной оказалась полностью забита. Мы не могли пустить воду дольше пяти секунд, не опасаясь, что она забьется и перельется через край.
На этом этапе называть это место «отелем» — еще мягко сказано. В лучшем случае это был мотель, и даже это звучит мягко.
Я никому не могу порекомендовать этот отель. Отсутствие чистоты, неработающие телефонные линии, пренебрежение общением с гостями и ожидание, что платящий гость должен сам убирать за собой следы жизнедеятельности — все это намного ниже стандартов Marriott. А на их утюге была какая-то отвратительная коричневая жижа, которая испортила рубашку моей жены, потому что я не посчитал нужным тщательно чистить утюг перед использованием. Этот опыт серьезно заставил меня пересмотреть свою лояльность к этой марке.