Norfolk Waterside Marriott

При регистрации нам сообщили, что у нас будет доступ в «M Club», которым мы уже пользовались ранее. Однако при попытке попасть в клуб позже нам отказали. После разговора с непрофессиональным сотрудником стойки регистрации нам сообщили, что пожизненные члены клуба не имеют доступа и что наш ключ был изъят. Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам сообщили, что в отеле происходит смена владельцев. Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле и не буду рассматривать его в качестве места проживания в будущем.

Мы поужинали в ресторане Capo Capo. Наш ужин был очень вкусным, хотя и немного опоздал. Официантка, похоже, была где-то в другом месте, на этом я остановлюсь. Мы оплатили счет и ушли. На следующий день я, как часто делаю, проверила выписку из банка и обнаружила списание средств за ужин, а также еще одно несанкционированное списание на сумму, вдвое превышающую наш правильный счет. После нескольких телефонных звонков прошло уже 3 дня, а Marriott так и не отреагировал на эту ситуацию. Нам пришлось подать претензию в наш банк.

За 185 долларов за ночь это очень плохой выбор для длительного проживания. Будьте осторожны, если вы останавливаетесь более чем на 3 ночи по делам. За 3 ночи или меньше, вероятно, всё будет в порядке.
Из плюсов: хороший душ, чистая и удобная кровать, чистая мебель в номере, небольшой шкаф и чистая гладильная доска. Горничные заменяют всё, даже если оно не используется.
Теперь обо всём остальном:
В номерах отеля ограниченные возможности для длительного проживания, такие как место для хранения вещей, микроволновая печь и морозильная камера. Администрация не хочет принимать гостей на длительный срок, потому что «ваше пребывание слишком долгое». Похоже, мои деньги недействительны после недели?
Теперь о том, что действительно пошло не так и о дополнительных неудобствах во время моего пребывания:
— В первую ночь у меня не работал телевизор, после часа попыток починить его я позвонил за помощью. Когда приехал техник, мне пришлось переселиться из номера в другой, потому что из системы отопления и кондиционирования исходил запах гари, который я раньше не замечал.
— За парковку в отеле взимается дополнительная плата в размере 13 долларов за ночь сверх стоимости проживания. Они непоследовательно включают систему выдачи штрафов. Несколько раз я приходил с работы и не мог получить штраф, и мне приходилось звонить за помощью утром.

Этот отель полон минусов и очень мало плюсов.
Плюсы: близость к воде, рядом рестораны, парковка в гараже вместо услуги парковщика, с пешеходным переходом из гаража в отель.
Минусы: в этом отеле, возможно, худшие лифты в стране. Либо не работают, либо работают очень медленно. 4 лифта на 20 этажей — это безумие.
Заказывал еду в Capo Capo, доставка заняла больше часа. Пришлось несколько раз звонить на ресепшн, прежде чем они принесли заказ.
Регистрация — это кошмар. Считыватели карт работают целую вечность. На ресепшене все знают о проблеме и объясняют её. Но как насчет того, чтобы её исправить?
В коридорах отеля приятно прохладно, но в номере никогда не будет холодно. Кондиционер работает слабо, а в номере жарко. Это нелогично.
В целом, это место устарело, обслуживание гостей медленное. Подойдет на день-два, но для недельной командировки? Забудьте об этом.
Уверен, 15 лет назад это место было потрясающим, а сегодня оно оставляет желать лучшего. Поработайте над улучшением качества обслуживания гостей.

Отличное пребывание, все на ресепшене и в ресторане для завтраков были ОЧЕНЬ любезны! Очень отзывчивые! Многое было неисправно: эскалаторы работали, некоторые нет, лифты на парковке, а надземный переход, как мне сказали, был открыт днем, но это было не так, поэтому мы много ходили по холоду, ха-ха, но для нашего пребывания это было очень комфортно и приятно. Хотя в лобби было ужасно холодно. Завтрак "шведский стол" на 100% стоит дополнительных денег за номер, потому что там есть все!

Этот персонал просто замечательный. Сегодня утром им пришлось многое сделать, и они справились со всем с прекрасными улыбками и отличным настроением. У одной компании была конференция, и они не могли уехать. Прибыл круизный лайнер раньше времени, но тоже не смог отплыть. А потом появились новые гости. Вся команда усердно работала вместе, чтобы найти номера для всех застрявших гостей, убрать номера и разместить новых. Они отлично работают в условиях стресса.

Всё заведение было просто идеально, еда восхитительная, кровати очень удобные. Персонал был очень профессиональным, но один молодой человек особенно меня впечатлил. Он был не только красавцем, но и очень милым. У него были безупречные манеры, он следил за тем, чтобы я не трогала свой сундук, когда складывала туда свои вещи, и каждый раз открывал мне дверь. Кажется, его звали Броди (надеюсь, я не ошибаюсь! ).

Мы заселились поздно вечером в Рождество, и Зои встретила меня и мою семью очень тепло и профессионально. Она сделала нашу регистрацию очень простой и беспроблемной. Она была очень общительной и нашла с нами общий язык на уровне, выходящем за рамки обычного обслуживания клиентов. В целом, отель чистый и красиво украшен к праздникам; номера также были недавно отремонтированы. Мне очень понравилось расположение прямо в центре Норфолка, прекрасный вид из нашего номера и возможность дойти пешком до всего. Обязательно остановимся здесь снова!

Я останавливался во многих отелях Marriott, будучи платиновым членом, сейчас являюсь золотым пожизненным членом и на пути к платиновому пожизненному членству, от Ritz Carlton до Aloft и Residence Inn. Я останавливался в отелях Marriott до и после пандемии, и этот отель больше всего меня смутил своими предложениями. Обычно членам со статусом предлагают как минимум бесплатную воду в номере, иногда даже приличную фруктовую тарелку или что-то еще, а здесь ничего не предложили. Лаунж M Club оставлял желать лучшего, завтрак был крайне скудным, я определенно ел лучше в Residence Inn, обычно там можно заказать хотя бы ограниченный набор блюд на заказ, омлеты, блины и т. Д. Здесь же ничего, кроме того, что было в лаунже, не предлагали, а если вам нужно что-то еще, вас направят в ресторан на втором этаже. Как давний член программы Marriott, вы, как правило, сохраняете лояльность и статус ради привилегий и эксклюзивности. Однако это место заставляет задуматься о смысле сохранения лояльности к Marriott, если привилегии отсутствуют или их нет вовсе. Это похоже на ситуацию с отелями Sheraton, которые решили полностью закрыть лаунж-бар без предупреждения и какой-либо компенсации во время вашего пребывания после пандемии COVID-19. Расположение отеля отличное, он находится недалеко от круизного терминала и множества ресторанов, кафе и магазинов на набережной Норфолка.

Мой отдых был невероятным! Номер был просто великолепным и безупречно ухоженным. Огромная благодарность Ташмии на ресепшене — её обслуживание было поистине исключительным. Она была профессиональна, приветлива и сделала процесс регистрации максимально простым. Большое спасибо ей за то, что сделала мой визит таким незабываемым!

Чистые номера, типичная обстановка. Я спустилась в ресторан и выбрала бар. Барменшей была Жанель. Напитки были хорошие. Еда неплохая. Креветки «Банг-Банг» были с большим количеством соуса, нанесенного небрежно и растекшегося по всей тарелке. Подача блюда очень важна, но креветки были жирными на вкус, их предварительно приготовили и пережарили. Креветки были крупные, просто приготовлены не так, как я видела раньше. Сальса была хорошая. Чизкейк был неплохой. Мне ОЧЕНЬ понравилось расположение! Два боевых корабля находились через пирс, и я жалею, что у меня не было больше времени, потому что я бы с удовольствием сходила на экскурсию. Все остальное было хорошо, и я хочу вернуться, чтобы все осмотреть!

Деловая поездка превратилась в мини-отпуск. Номер был чистым, отель производил впечатление высококлассного. Парковщик из Prince сделал все очень просто. Он подготовил нашу машину в кратчайшие сроки, даже когда другие люди ждали.

Номера хорошие, чистые и просторные. Расположение идеальное для центра города, много всего в шаговой доступности. Регистрация прошла быстро, хотя была очередь, мы прошли очень быстро. Девушка на стойке регистрации была очень вежлива и приветлива. Три звезды я поставила из-за сильного запаха рвоты в лобби, от стойки регистрации до лифтов. Не знаю, чувствовали ли его сами сотрудники, но запах был довольно сильный. Мы пошли ужинать и вернулись, запах всё ещё был сильный. На следующий день при заселении запах рвоты всё ещё был. Не знаю, как кто-то это замечает, но я удивлена, что никто из сотрудников отеля ничего не сказал и не предпринял.

Наше пребывание было очень приятным. Я поставила номеру 4 звезды, потому что замок на двери не работал как следует, засов постоянно заедал, приходилось выламывать его снаружи, чтобы наконец-то запереть.
Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным, всегда готовым помочь.
В M Lounge всегда было безупречно чисто, прекрасная подача блюд, будь то завтрак или вечерние закуски. Отличная работа Лероя, Антуана, Кортни и Шавонте.

Крайне разочаровывающее пребывание — Marriott Waterside Norfolk.
Недавно я останавливался в отеле Marriott Waterside в Норфолке вместе со своей командой на конференции VCA, и, к сожалению, впечатления были гораздо ниже обычных стандартов Marriott. Мы забронировали два номера на три ночи, и с момента регистрации всё пошло наперекосяк.
Наш генеральный директор забронировал номер с кроватью размера «king-size» на 23-м этаже, но вместо этого получил двухместный номер. Когда она запросила номер нужного типа, её переселили на 21-й этаж, не предупредив при этом, что это изменение лишит её доступа к M Club. Когда мы обратились на стойку регистрации с просьбой исправить ситуацию, персонал отказался решать проблему, а менеджер вообще отказался с нами разговаривать, что было крайне непрофессионально.
Обслуживание во всём отеле было неизменно плохим. Сотрудники Starbucks на территории отеля были грубы, а дверь в наш второй номер плохо закрывалась, что создавало ощущение небезопасности. В довершение всего, одна из наших сотрудниц оставила ключи, и отель отказался их принимать на ночь, настояв на том, чтобы она приехала за ними через несколько часов лично – с таким мы никогда не сталкивались ни в одном другом отеле Marriott.
Услуги парковщика стали ещё одним разочарованием. Нам пришлось ждать машину больше 30 минут, потому что персонал забыл о нас.
В целом, это был неприятный и неприятный опыт от начала до конца.

Мы с женой приехали сюда на день рождения. Всё было идеально, от Капо Капо до персонала на стойке регистрации. Джош и его команда парковщиков были на высоте. Помогли с багажом и позаботились о том, чтобы на все наши вопросы были даны исчерпывающие ответы! Мы обязательно вернёмся.

Четырёхзвёздочный отель, пожалуй, лучший в Норфолке. Если вам удастся снять номер с видом на воду, это того стоит. В центре города по выходным всё ещё безлюдно, но в квартале от отеля есть кафе Waterside District, где можно поесть и выпить. Не пользуйтесь парковкой отеля. Лучше зайдите на городскую парковку, которая находится в квартале слева от отеля. Парковка соединена с отелем мостом на втором этаже. Ариан из ресторана — отличный работник, который хочет получить место в этом прекрасном отеле.