Tru By Hilton Chesapeake- Greenbrier

Я останавливался в этом отеле в воскресенье вечером, 11 января, как участник программы Hilton Honors Gold. К сожалению, это был очень неприятный опыт от начала до конца.
В моем первом номере (419) дул холодный воздух, несмотря на то, что на улице было около 0 градусов. Телевизор не работал, и ночной дежурный обнаружил, что кабели были отключены. Пытаясь переселить меня, сотрудник заявил, что найти другой номер сложно, потому что многие номера не работают из-за технического обслуживания.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. Второй номер был еще хуже. Отопление вообще не работало. Через час, около 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что сотрудники службы технического обслуживания уже ушли домой, и ничего нельзя сделать. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодным воздухом. Я спал в пальто и несколько раз просыпался ночью. К утру температура в номере была 15 градусов.
При выезде я попросил контактную информацию генерального менеджера, и меня спросили, зачем. После объяснений мне сказали, что могли бы предложить одеяло — неприемлемый ответ, учитывая, что реальная проблема заключалась в неработающей системе отопления зимой.
В отеле висит табличка с надписью: «Мы все исправим, или вы не платите». Это правило не было соблюдено. Служба поддержки клиентов Hilton Honors позже признала проблему и предложила бонусные баллы, но посоветовала отелю самостоятельно вернуть деньги за ночь.

Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold и останавливался в этом отеле в воскресенье, 11 января (оплата произведена 12 января). Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Изначально мне предоставили номер 419. Кондиционер был настроен на 65 градусов, хотя на улице было около 30 градусов. Телевизор не работал. Ночной дежурный попытался его починить и обнаружил, что кабели были отключены, вероятно, предыдущим гостем.
Примерно через 45 минут меня переселили в номер 412. К сожалению, в этом номере была та же проблема — дул холодный воздух, несмотря на включенное отопление. Через час, примерно в 1:00 ночи, я позвонил на ресепшн, и мне сказали: «Мой техник только что ушел домой, поэтому я ничего не могу сделать».
Мне пришлось спать в пальто поверх пижамы. Даже выключение кондиционера не прекратило дуть холодный воздух. Я просыпался всю ночь из-за холода. К утру температура в номере упала до 61 градуса.
При выезде, когда я попросила карточку генерального менеджера, меня спросили, зачем она мне нужна, и мне пришлось объяснять все заново. В ответ я услышала: «Он мог бы дать вам одеяло», что совершенно не соответствует сути вопроса — предоставление одеяла не является приемлемой заменой работающему отоплению зимой.
Я также попросила ополаскиватель для рта, и после долгого ожидания мне сказали, что его нет в наличии.
На вывеске написано: «Мы все исправим, или вы не платите». Нам этого так и не предложили.

Мы приехали в Чесапик всей семьей из 4 человек на короткий отдых. У нас двое детей: 12 и 17 лет. По прибытии мы приехали раньше времени заселения. Номер еще не был готов, но мы сказали, что хотим пойти пообедать. Нас быстро заселили, и персонал был очень дружелюбен. Когда мы вернулись через 2 часа после шопинга в небольшом торговом центре неподалеку, номер был готов. Мы поднялись наверх, нам предоставили два номера с двуспальными кроватями, и вскоре нам позвонили и сказали, что могут поселить наших детей в номер с двуспальной кроватью, чтобы им не пришлось делить большую кровать. Мы были очень благодарны, и наши дети тоже. Номера были очень чистыми и имели все необходимое. Был небольшой мини-холодильник, микроволновки не было (но она нам и не понадобилась), кровати были очень удобными, подушки немного мягковаты на мой вкус, но в целом все было очень хорошо. В лобби внизу есть настольные игры и бильярдный стол. Вы даже можете войти в свои личные аккаунты и смотреть игры на больших телевизорах. Все было очень близко, и персонал всегда готов помочь. У них даже есть стена с указанием мест, куда можно сходить. В 1-2 милях от дома много мест, где можно поесть и сделать покупки. До некоторых магазинов можно даже дойти пешком, перейдя улицу. Нам очень понравилось наше пребывание, и когда мы вернемся, мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы остановились в отеле Tru на выходные в День благодарения. Мы были очень рады, потому что он новый и находится в отличном месте. Обслуживание клиентов было довольно хорошим. Номер был немного маленьким, простыни на кровати были очень тонкими. Я пытался отрегулировать отопление на стене, но это не сработало. Мне пришлось использовать напольный блок, чтобы отрегулировать отопление. В моем номере было очень холодно. Я попросил дополнительное одеяло, но у них его не было. Она дала мне дополнительную простыню. Затем мы пробыли там три ночи, и никто не пришел, чтобы убрать наш номер или вынести мусор, пока на второй день после того, как мы спросили на стойке регистрации, могут ли они убрать наш номер. Когда мы вернулись в номер, они не заправили кровать или что-то еще. Они только вынесли мусор и дали нам новые полотенца. Они даже не забрали старые полотенца и мочалки. В остальном отель был чистым, обслуживание клиентов отличное. Тренажерный зал был хорошим, но попросили об обслуживании, могло бы быть немного больше помощи.

Мы заселились в прошлый четверг на деловую встречу, назначенную на пятницу. Персонал был дружелюбным и быстро организовал регистрацию заезда. Зона для завтрака была чистой, особенно учитывая количество гостей. Также было достаточно парковочных мест.

Условия проживания.
Мы забронировали смежные номера и нам заранее сказали, что в номере с кроватью размера «king-size» есть диваны-кровати. По прибытии мы узнали, что это не так, и нам пришлось переставить спальные места. Когда мы попросили дополнительные одеяла, чтобы подогнать их, нам сообщили, что могут предоставить только одно, хотя нас было 5 гостей и 2 номера. Кроме того, номер 517 был в неприемлемом состоянии: в душе была видна плесень, а полы в обоих номерах были чрезвычайно грязными. У меня есть фотографии, подтверждающие эти опасения.
Уровень шума.
Мы также заметили непоследовательное соблюдение правил. Некоторым детям разрешалось играть в хоккей на коленях в коридорах, в то время как других отправляли на парковку. Такое отсутствие последовательности создавало ненужные помехи и разочарование.
Общая зона и завтрак.
Хотя сама общая зона была чистой, горячая вода и кофеварки не обслуживались. Каждый раз, когда я пытался получить кофе или горячую воду, запасы были пустыми и без присмотра. Во время завтрака сотрудники делали неуместные замечания детям, просили их оставлять еду для других гостей и даже закрывали блинную, пока дети всё ещё ждали своей очереди. Такое поведение было непрофессиональным и разочаровывающим. Кроме того, мусорные баки были переполнены, и вместо того, чтобы их опустошить, родителям сказали использовать другие баки.
Общее впечатление.

В целом, хороший отель, судя по расположению и удобствам. Однако я провёл там четыре ночи, и наши впечатления были не самыми положительными. В первую ночь, после заселения, наш номер был грязным, в ванной отсутствовало мыло, а на кровати лежало грязное постельное белье. В частности, на наволочках были следы косметики от предыдущего постояльца. Когда мы позвонили, чтобы попросить мыло и новое постельное белье, сотрудники отеля понятия не имели, где их взять, и им пришлось позвать уборщика номеров. Во-вторых, в отеле, должно быть, остановилась куча детей. Около 12:30 ночи нас разбудил стук и тяжёлые шаги над нашим номером. Естественно, мы позвонили и вежливо пожаловались, но ничего не было сделано. Это продолжалось до 3:30 утра. На следующий день я обратился на стойку регистрации с просьбой о компенсации за одну ночь, но отель проигнорировал это, не обратив на это внимания. Мы были так раздражены, что уехали из отеля на день раньше и не спали в номере последнюю ночь. Печально, но это так. Я бы рекомендовал не останавливаться в этом отеле, а переехать в Hampton Inn, где останавливались наши друзья. Там проблем нет, и мы остановимся там в следующий раз, когда будем в городе.

Дестини на стойке регистрации была просто великолепна, очень вежлива и понимающая. Она также написала мне, чтобы убедиться, что номер в порядке, и спросила, не нужно ли мне что-нибудь. Номер был чистым и простым, и эта штора не пропускала свет. 10/10

Хотя я оценил красивое расположение и удобный район, я хотел бы поделиться некоторыми замечаниями по поводу уборки во время моего пребывания.
К сожалению, в нашем номере не убирали ни разу за всё время нашего пребывания. На второй день я обратился на стойку регистрации за свежими полотенцами, и сотрудник любезно их предоставил. Однако на следующий день, когда я попросил дополнительные полотенца, мне сказали, что сначала нужно принести использованные. Я выполнил просьбу и вернулся с использованными полотенцами, после чего мне принесли новые.
Кроме того, по прибытии я заметил, что дозатор мыла в душе пуст, что меня разочаровало. У раковины было мыло для рук, но в душевой его не было.
Хотя я понимаю, что некоторые отели изменили график уборки, на стойке регистрации мне сказали, что номера убираются через день. Однако наш номер так и не убрали, и горничные ни разу не зарегистрировались и не пополнили запасы, пока я сам не попросил. Я нашел это довольно неудобным, особенно с учетом того, что я останавливался в разных отелях, включая отели Hilton, и ни разу не сталкивался с ситуацией, когда в номере вообще не убирали за несколько дней пребывания.

Приличные номера, ничего особенного. Хороший напор воды даже на пятом этаже, поэтому душ был приятным. Жаль, что кондиционер нельзя было использовать как вентилятор. По крайней мере, во время моего пребывания в номерах было очень тихо. Завтрак был довольно хорошим. Расположение хорошее, рядом были рестораны и шоссе.

Впервые останавливался в Tru by Hilton. Для отеля такого уровня это был хороший отдых. Здесь царит атмосфера бутик-отеля с основными удобствами и бесплатным завтраком. Общие зоны были чистыми. Подвесные плетеные кресла и бильярдный стол дополняли атмосферу места. Бильярдным столом можно было пользоваться бесплатно, и оборудование было в хорошем состоянии. Чтобы получить клюшки на стойке регистрации, необходимо предъявить удостоверение личности. Не хватало только мела, что немного усложняло игру.
Завтрак был самообслуживанием и включал яйца (в форме небольшого диска, сваренные вкрутую), сосиски, хлопья, гранолу, овсянку, свежеиспеченные блины из кофемашины, йогурт, хлеб и выпечку. Кофе и чай Lavazza были доступны весь день. Тостер был сломан.
Номер был чистым, кровать удобной. Места было в самый раз. Туалетные принадлежности были марки Not Radio. Мыло для рук, гель для душа и лосьон для тела с ароматом лимона. Шампунь и кондиционер с ароматом пляжа. Они были в больших тюбиках, прикрепленных к стене. Пришлось методом проб и ошибок добиться нужного количества.
В целом, я остался доволен пребыванием и обязательно вернусь, если снова окажусь в этом районе.

Обычно я так не делаю, будучи преданным поклонником Hilton, но мне приходится…
ОБХОДИТЕ ЭТОТ ОТЕЛЯ ИЗБЕГАЙТЕ!
Он красивый, поскольку Tru — всё ещё новый бренд, и удобно расположен по отношению к магазинам и шоссе. Но в этом районе есть и другие отели.
Я не могу поставить номеру 5 звёзд из-за того, как ХЛОПКАЮТ двери, и потому что стены настолько тонкие, что слышно, как ВСЕ разговаривают в номере.
Но давайте поговорим об УЖАСНОМ обслуживании. Как, чёрт возьми, у вас могут закончиться чашки и тосты на завтрак? Это крошечный бутик-отель, так что «континентальный» завтрак не… Но, во-первых, это не так уж и много. Когда я увидел, как люди пьют сок из овсяных мисок, я понял, в чём дело. Персонал совершенно не проявлял спешки, за исключением тех случаев, когда пытался убрать мой номер после выезда. Очень, ОЧЕНЬ плохое обслуживание клиентов, определённо не то, чего я ожидал как обладатель бриллиантового статуса Hilton.