Отзыв об отеле The Westin Houston Medical Center - Museum District 4*

Люди, с которыми я общался, были очень добрыми, вежливыми, уважительными и учтивыми. Руководство должно гордиться своими сотрудниками.
Моя претензия касается ситуации с парковкой. Ни на сайте, ни в электронном письме с подтверждением бронирования нет никакой информации о парковке, кроме указанной цены (и даже эта информация не дала полной ясности относительно того, чего ожидать).
Я потратил 10 минут, объезжая окрестности в поисках парковки. Я легко нашел главный вход в отель, но хотел припарковаться самостоятельно, а не воспользоваться услугами парковщика (если бы цены на парковку были указаны более четко, я бы выбрал парковку с услугами парковщика). Я видел знак общественной парковки, но не было никаких указателей или опознавательных знаков, указывающих на то, что она находится рядом с отелем. Я позвонил в отель, и мне вежливо посоветовали «ввести MOD Pizza в GPS и повернуть направо, как только я проеду мимо».
Киоск также вызвал у меня разочарование, так как там были только варианты «Бронирование» или «Доставка еды/Для посетителей». Поскольку у меня была бронь, я выбрала этот вариант, и потребовался код. Я проверила свою электронную почту и приложение, но не смогла найти необходимую информацию. После нескольких минут поисков на телефоне и множества машин, стоявших за мной в очереди, мне пришлось позвонить в службу поддержки. Мне сказали, что, несмотря на наличие брони, не следует использовать этот вариант, а лучше выбрать «посетитель», и они помогли мне получить билет.
Мы с мужем планировали оставить вещи и уехать на машине на ужин в честь Дня святого Валентина, но потом узнали, что если мы уедем и вернемся, нам придется доплатить за второй визит. НО, если бы мы воспользовались услугой парковщика, мы могли бы приезжать и уезжать, когда захотим, за одну ночь. Эта информация была бы ЧРЕЗВЫЧАЙНО полезна в электронном письме с подтверждением или на сайте. Это был мой первый опыт проживания в отеле сети Westin/Marriott, и я понятия не имела, чего ожидать. В итоге мы изменили все планы и пошли в ресторан в шаговой доступности, чтобы не усугублять назревающую проблему.
Номер был прекрасный. Кровать очень удобная. Моему мужу очень понравился душ, думаю, он принял его дважды за то короткое время, что мы там были. Однако меня удивило, что отель такого уровня предоставил своим гостям однослойную туалетную бумагу…