Разочарование от отеля Embassy Suites – Sage Road.
Я с нетерпением ждала своего пребывания в Embassy Suites на Sage Road как обладатель серебряного статуса Hilton Honors. С самого момента прибытия мы с сестрой почувствовали себя желанными гостями. Фейт на стойке регистрации тепло встретила нас, рассказала о преимуществах статуса участника Hilton и упомянула, что одна из привилегий включает четыре бесплатных напитка из бара. Мы были искренне рады и даже выразили свою благодарность за такой приятный жест.
После регистрации мы отправились на ужин около 18:30, но решили сократить ужин, чтобы вернуться и насладиться бесплатными напитками, которые были частью моих привилегий. Вернувшись в отель, мы подошли к бару и заказали три напитка. Прежде чем мы успели заказать четвертый, бармен показал талон и спросил, хотим ли мы записать напитки на счет номера. В замешательстве я объяснила, что нам сказали, что наши напитки бесплатные.
Мы вернулись на стойку регистрации за разъяснениями, и Фейт объяснила, что бесплатные напитки доступны только во время «счастливых часов». К сожалению, об этом нам не сообщили при регистрации. Если бы это было сделано, мы бы соответствующим образом скорректировали свои планы на ужин.
Дело было не в стоимости напитков, а в отсутствии коммуникации и в том, как мы себя чувствовали. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидал более чёткого общения и лучшего обслуживания. Эта ситуация меня разочаровала и заставила усомниться в том, что ценность членства в Hilton действительно была оценена. Надеюсь, этот отзыв поможет гостям быть более чёткими в будущем и избежать подобных ситуаций.
День 2: Я отправил электронное письмо генеральному менеджеру, потому что Мэтью не сообщил мне вчера о его отсутствии. Сегодня я снова позвонил, и Мэтью сказал, что его сегодня нет, и предложил поговорить с заместителем менеджера Виктором, который тоже не смог со мной поговорить. ОЧЕНЬ обидно, что никто из менеджеров по найму даже не попытался связаться со мной, а потом вдруг оказался недоступен, когда возникли какие-то вопросы. Будучи клиентом Hilton и наблюдая такое поведение, я определенно удивляюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я с нетерпением ждала своего пребывания в Embassy Suites на Sage Road как обладатель серебряного статуса Hilton Honors. С самого момента прибытия мы с сестрой почувствовали себя желанными гостями. Фейт на стойке регистрации тепло встретила нас, рассказала о преимуществах статуса участника Hilton и упомянула, что одна из привилегий включает четыре бесплатных напитка из бара. Мы были искренне рады и даже выразили свою благодарность за такой приятный жест.
После регистрации мы отправились на ужин около 18:30, но решили сократить ужин, чтобы вернуться и насладиться бесплатными напитками, которые были частью моих привилегий. Вернувшись в отель, мы подошли к бару и заказали три напитка. Прежде чем мы успели заказать четвертый, бармен показал талон и спросил, хотим ли мы записать напитки на счет номера. В замешательстве я объяснила, что нам сказали, что наши напитки бесплатные.
Мы вернулись на стойку регистрации за разъяснениями, и Фейт объяснила, что бесплатные напитки доступны только во время «счастливых часов». К сожалению, об этом нам не сообщили при регистрации. Если бы это было сделано, мы бы соответствующим образом скорректировали свои планы на ужин.
Дело было не в стоимости напитков, а в отсутствии коммуникации и в том, как мы себя чувствовали. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидал более чёткого общения и лучшего обслуживания. Эта ситуация меня разочаровала и заставила усомниться в том, что ценность членства в Hilton действительно была оценена. Надеюсь, этот отзыв поможет гостям быть более чёткими в будущем и избежать подобных ситуаций.
День 2: Я отправил электронное письмо генеральному менеджеру, потому что Мэтью не сообщил мне вчера о его отсутствии. Сегодня я снова позвонил, и Мэтью сказал, что его сегодня нет, и предложил поговорить с заместителем менеджера Виктором, который тоже не смог со мной поговорить. ОЧЕНЬ обидно, что никто из менеджеров по найму даже не попытался связаться со мной, а потом вдруг оказался недоступен, когда возникли какие-то вопросы. Будучи клиентом Hilton и наблюдая такое поведение, я определенно удивляюсь.