Недавно я останавливался в отеле Embassy Suites by Hilton Houston Near the Galleria, и, к сожалению, впечатления не соответствовали стандартам, которые я привык ожидать от Hilton.
Отель устарел и нуждается в немедленной модернизации. Ванна в номере 512 была грязной, внутри неё были следы засохшей краски. Это следовало заметить и исправить до того, как номер был предоставлен гостю.
После того, как я сообщил о проблеме, мне предложили другой номер. Вернувшись с ужина, я зашёл на ресепшн, чтобы узнать о новом номере, но мне сказали, что ванну починили сотрудники службы технического обслуживания. Когда я вернулся в свой номер, ванна была в точно таком же состоянии.
Проблемы с техническим обслуживанием не ограничивались моим номером. Лифт несколько раз в день застревал, и сотруднику ресепшена приходилось несколько раз его перезапускать. Гостевая стиральная машина также не работала на протяжении всего моего пребывания. Эти проблемы создавали впечатление плохого состояния отеля и доставляли ненужные неудобства.
Больше всего разочаровало отсутствие обратной связи со стороны руководства. Никто не интересовался моим самочувствием во время моего пребывания, и позже отель предложил мне 10 000 баллов Hilton Honors в качестве компенсации за неудобства. Я ответил, что ценю предложение, но считаю его недостаточным, особенно учитывая, что номер стоил примерно 52 000 баллов за ночь. Никто так и не ответил на мое сообщение.
В тот момент у меня сложилось впечатление, что отель посчитал вопрос закрытым, не рассмотрев мои претензии и не предприняв никаких реальных усилий для восстановления моего доверия как гостя. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидал лучшего общения, ответственности и обслуживания клиентов.
Расположение рядом с торговым центром Galleria удобно, но одно только удобство не может компенсировать устаревший отель, неисправные удобства, плохое общение и отсутствие надлежащего контроля. Этому отелю необходимы немедленный ремонт, более строгий контроль за техническим обслуживанием и гораздо лучший подход к решению проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель устарел и нуждается в немедленной модернизации. Ванна в номере 512 была грязной, внутри неё были следы засохшей краски. Это следовало заметить и исправить до того, как номер был предоставлен гостю.
После того, как я сообщил о проблеме, мне предложили другой номер. Вернувшись с ужина, я зашёл на ресепшн, чтобы узнать о новом номере, но мне сказали, что ванну починили сотрудники службы технического обслуживания. Когда я вернулся в свой номер, ванна была в точно таком же состоянии.
Проблемы с техническим обслуживанием не ограничивались моим номером. Лифт несколько раз в день застревал, и сотруднику ресепшена приходилось несколько раз его перезапускать. Гостевая стиральная машина также не работала на протяжении всего моего пребывания. Эти проблемы создавали впечатление плохого состояния отеля и доставляли ненужные неудобства.
Больше всего разочаровало отсутствие обратной связи со стороны руководства. Никто не интересовался моим самочувствием во время моего пребывания, и позже отель предложил мне 10 000 баллов Hilton Honors в качестве компенсации за неудобства. Я ответил, что ценю предложение, но считаю его недостаточным, особенно учитывая, что номер стоил примерно 52 000 баллов за ночь. Никто так и не ответил на мое сообщение.
В тот момент у меня сложилось впечатление, что отель посчитал вопрос закрытым, не рассмотрев мои претензии и не предприняв никаких реальных усилий для восстановления моего доверия как гостя. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидал лучшего общения, ответственности и обслуживания клиентов.
Расположение рядом с торговым центром Galleria удобно, но одно только удобство не может компенсировать устаревший отель, неисправные удобства, плохое общение и отсутствие надлежащего контроля. Этому отелю необходимы немедленный ремонт, более строгий контроль за техническим обслуживанием и гораздо лучший подход к решению проблем гостей.