Мой ответ менеджеру, который попросил оставить отзыв.
Дина,
Спасибо за ответ. Мы провели в отеле всего один день и выехали сегодня утром. Я хочу оставить отзыв и обязательно опубликую его в Google, так как мне бы хотелось, чтобы кто-то предоставил эту информацию до моего приезда. Проблемы, с которыми я столкнулась, не возникли в одночасье.
Если у вас есть доступ к моему аккаунту, вы увидите, что я много лет являюсь клиентом Marriott и бывал в отелях от Восточного до Западного побережья. Мне всегда нравилось останавливаться в Courtyards, потому что качество обслуживания было на высоте. Никогда за все время пребывания в Courtyards я не была так разочарована практически во всех аспектах проживания.
1. Ковры в коридоре грязные. Я предполагаю, что они немного потерты, но количество пятен невероятное. Вашей команде следует как-то поднять этот вопрос и почистить ковры. Очевидно, что этого давно не делали.
2. Безопасность лифта. В лифте есть считыватель бейджей, но он ничего не делает. Я ожидал и видел во многих отелях Marriott, что нельзя просто зайти в лифт и нажать кнопку, чтобы попасть на этаж. Это сильно влияет на безопасность отеля.
3. Один из наших гостей забыл взять зубную щётку. Мы остановились в Marriott, потому что там можно подойти на стойку регистрации и взять одноразовую зубную щётку или, по крайней мере, купить её в магазине. Ни на стойке регистрации, ни на рынке зубной щётки не было. Сотрудник на стойке регистрации даже не предложил нам, где её можно найти поблизости.
4. Номер был не убран должным образом. На сиденье унитаза было пятно, постельное бельё было не новым, а использованным ранее, а у наших гостей в углу номера был большой клок шерсти, похожий на след грызуна. Пол в ванной комнате также был липким, что говорило о том, что его не мыли как следует.
5. В душевой кабинке не оказалось ни одного мыла. Не то чтобы я лично зависел от них, но наши гости зависели, и нам пришлось предоставить им мыло для душа.
Вы можете спросить, почему мы не сообщили об этом персоналу? Честно говоря, весь персонал выглядел так, будто у них был ужасный день, и разговаривать с ними было недружелюбно. Мы встретили нескольких человек в коридоре, но они даже не поздоровались, просто смотрели прямо перед собой и игнорировали нас. Зачем мне упоминать о проблеме с моим номером или моим пребыванием, когда очевидно, что это не просто недостающие детали, а естественный способ ведения бизнеса? Если бы это касалось только одного нашего номера, я бы сказал, что номер не был убран должным образом. Когда в двух номерах на разных этажах одинаковые проблемы, это уже закономерность.
Это было очень разочаровывающее пребывание, ведь я бронировал номера для наших гостей, и это повлияло на мою репутацию. Было очень стыдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дина,
Спасибо за ответ. Мы провели в отеле всего один день и выехали сегодня утром. Я хочу оставить отзыв и обязательно опубликую его в Google, так как мне бы хотелось, чтобы кто-то предоставил эту информацию до моего приезда. Проблемы, с которыми я столкнулась, не возникли в одночасье.
Если у вас есть доступ к моему аккаунту, вы увидите, что я много лет являюсь клиентом Marriott и бывал в отелях от Восточного до Западного побережья. Мне всегда нравилось останавливаться в Courtyards, потому что качество обслуживания было на высоте. Никогда за все время пребывания в Courtyards я не была так разочарована практически во всех аспектах проживания.
1. Ковры в коридоре грязные. Я предполагаю, что они немного потерты, но количество пятен невероятное. Вашей команде следует как-то поднять этот вопрос и почистить ковры. Очевидно, что этого давно не делали.
2. Безопасность лифта. В лифте есть считыватель бейджей, но он ничего не делает. Я ожидал и видел во многих отелях Marriott, что нельзя просто зайти в лифт и нажать кнопку, чтобы попасть на этаж. Это сильно влияет на безопасность отеля.
3. Один из наших гостей забыл взять зубную щётку. Мы остановились в Marriott, потому что там можно подойти на стойку регистрации и взять одноразовую зубную щётку или, по крайней мере, купить её в магазине. Ни на стойке регистрации, ни на рынке зубной щётки не было. Сотрудник на стойке регистрации даже не предложил нам, где её можно найти поблизости.
4. Номер был не убран должным образом. На сиденье унитаза было пятно, постельное бельё было не новым, а использованным ранее, а у наших гостей в углу номера был большой клок шерсти, похожий на след грызуна. Пол в ванной комнате также был липким, что говорило о том, что его не мыли как следует.
5. В душевой кабинке не оказалось ни одного мыла. Не то чтобы я лично зависел от них, но наши гости зависели, и нам пришлось предоставить им мыло для душа.
Вы можете спросить, почему мы не сообщили об этом персоналу? Честно говоря, весь персонал выглядел так, будто у них был ужасный день, и разговаривать с ними было недружелюбно. Мы встретили нескольких человек в коридоре, но они даже не поздоровались, просто смотрели прямо перед собой и игнорировали нас. Зачем мне упоминать о проблеме с моим номером или моим пребыванием, когда очевидно, что это не просто недостающие детали, а естественный способ ведения бизнеса? Если бы это касалось только одного нашего номера, я бы сказал, что номер не был убран должным образом. Когда в двух номерах на разных этажах одинаковые проблемы, это уже закономерность.
Это было очень разочаровывающее пребывание, ведь я бронировал номера для наших гостей, и это повлияло на мою репутацию. Было очень стыдно.