Home2 Suites By Hilton Edinburg

Я крайне разочарована этим отелем; это было, пожалуй, худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Уровень обслуживания был нулевым. На протяжении всего моего трехдневного пребывания мне отказывали в элементарной уборке номера. Мне сказали, что я должна сама выносить мусор, и что свежие полотенца мне не предоставят.
Еще более возмутительными были серьезные нарушения безопасности: персонал дважды открывал мою дверь, пока я была в номере. Это ужасающее пренебрежение к частной жизни и безопасности гостей.
Что еще хуже, с меня без объяснения причин списали 100 долларов в качестве залога за «сейф». Несмотря на то, что я выехала, эти деньги мне так и не вернули. Когда я обратилась на ресепшн по поводу списания средств и плохого обслуживания, персонал был невероятно груб и не оказал никакой помощи. Они наотрез отказались предоставить контактную информацию генерального менеджера, фактически лишив меня возможности решить проблему.
Я требую немедленно предоставить контактные данные руководства или головного офиса, чтобы вернуть мои 100 долларов. Я не оставлю это без внимания, пока не вернут залог и персонал не понесет ответственность за свое непрофессиональное поведение. Не останавливайтесь здесь.

Во-первых, карта ведет в другое место, в другой отель.
Я попросил о позднем выезде, на ресепшене сказали, что это невозможно, потому что сегодня все номера заняты, понятно.
Я хотел остаться еще на один день из-за работы, поэтому искал отели, и вот что вижу: доступно 9 номеров, и я знаю, что приложение Hilton обновлено, это точно не из-за задержек.
Нет, я забронирую в другом месте.
И все это как участник программы Diamond.

Позвонил за две недели, чтобы отменить бронирование, но они отказались отменить его без «уточнения информации». Они постоянно спрашивали тип номера, и когда я сказал, что не помню, какой именно, они сказали, что им нужно обратиться к руководству, чтобы отменить моё бронирование, хотя они видели, что оно было оформлено на моё имя. Они держали меня на линии почти 15 минут, и чудесным образом бронирование было отменено без моего участия. Никогда ещё я не сталкивался с таким долгим процессом отмены бронирования.

Очень неприятный опыт. Дважды отключалось электричество. Мы попросили поменять номер, и хотя сотрудник ресепшена хотел нам помочь, его менеджер сказал, что ничем не может помочь. В итоге нам дали номер поменьше вместо двух кроватей, предоставив одну кровать и диван-кровать. И электричество снова отключилось. Никаких возвратов денег, никаких возвратов за изменение тарифа. Очень отвратительное отношение со стороны менеджера. Обидно думать, что раз отель назван в честь Hilton, то вам гарантированы обслуживание и клиентская поддержка.

Всё было ужасно с момента нашего прибытия и до самого отъезда. Номер не был готов к 22:00, электричество отключилось, потом снова включилось, нас переселили в номер с меньшим количеством кроватей, где также не было электричества (единственный вариант, который нам предложили). Менеджер оказал отвратительное обслуживание и продолжает обвинять нас в отсутствии электричества, спрашивая, включали ли мы его вообще, хотя мы даже фен не осмелились включить по той же причине. В ванной комнате в вестибюле вода из унитаза течёт во все стороны, грязно и лужа. Из соседнего номера доносились очень громкие крики. У нас был очень неприятный опыт, и мы даже не смогли нормально отдохнуть.

УЖАС! Мы приехали в номер, а он был открыт, работала сушильная машина, стол и стул лежали не на месте. Трижды отключалось электричество, и наконец, в 1:30 ночи нам поменяли номер на номер с одной кроватью и диваном (мы арендовали номер с двумя кроватями). Менеджер Абель расстроился, что мы разбудили его, чтобы договориться о переезде в другой номер, на что он не согласился и сказал, что всё в порядке. Они не хотели ничего нам возвращать. УЖАС! А в другом номере электричество отключилось сразу же, как только мы мылись в темноте и холодной/еле тёплой водой.

Здесь то жарко, то холодно. Несколько раз, когда я приезжал, номер не был готов, хотя было уже больше трёх. Сегодня номер даже не был полностью убран (диван-кровать не застелен, простыни были в грязи). Мне удалось сменить номер, но даже там отсутствовала ткань на подлокотниках кресла и был сломан измельчитель отходов. Горячая вода не особо горячая, в лучшем случае тёплая. Расположение отличное, а персонал очень дружелюбный, поэтому я не хотел останавливаться там снова, но было бы здорово, если бы ситуация улучшилась. В соседнем номере примерно то же самое.

Дружелюбный персонал.
Отличное расположение.
Номера были чистыми.
Самой большой проблемой для меня была температура воды в номерах. Она была чуть выше комнатной. Если вы любите долго принимать горячий душ после тяжёлого дня, этот отель не для вас.
На стойке регистрации сказали, что так устроены трубы, и что они не могут прикасаться к бойлерам, иначе вода будет нагреваться во всех номерах. Я понимаю это, но не знал, что вода комнатной температуры — это предпочтительный вариант.
Если вы можете закрыть глаза на это незначительное неудобство, то это хорошее место для проживания.

Мне понравилось пребывание! Расположение хорошее. Завтрак был вкусным (с беконом! ). Персонал тоже был приветливым, особенно Ванесса!
Обязательно вернусь ещё раз!

Сотрудники стойки регистрации просто замечательные (Хосе, Ванесса, Бриза, Ивонн и Кенни). Они создают ощущение домашнего уюта. Замечательный менеджер по имени Абель. Всегда готовы помочь и поддержать, если нам что-то нужно. Горничные поддерживают чистоту в номерах, а сотрудники службы технического обслуживания отлично справляются со своей работой. Если у нас возникает проблема, они решают ее как можно быстрее. Я рад, что остановился здесь, и буду останавливаться здесь и дальше. Рекомендую всем Home2 Suites в Эдинбурге, штат Техас.

Дейя встретила нас теплой и дружелюбной улыбкой. Она была очень полезна с моими многочисленными вопросами о районе. Я чувствую, что у меня появился новый друг из Техаса! Отель был красивым, безупречным, с отличной территорией и ОЧЕНЬ дружелюбным персоналом! Спасибо Дее и Home2Suites за чудесный отдых! 🥰🙏

Останавливались в нескольких номерах. Напор воды всегда очень слабый, душ лишь слегка теплый. Единственные две вещи, важные в номере, — это душ и общая чистота.

Неудачный опыт: меня в чем-то обвинили, и с моей банковской карты дважды сняли завышенную сумму. Менеджер и персонал играли роль судьи и присяжных, выдвигающих нелепые обвинения. После разговора с менеджером он дважды случайно снял деньги с моей карты, но отказался снять дополнительную плату. Мне пришлось связаться со своим банком и оспорить расходы.
Администратор также притворился менеджером, чтобы выпытывать информацию и называть себя «менеджером стойки регистрации». Меня обвинили в курении в номере, при этом я не курил и никогда не курил внутри этого или любого другого номера отеля. Когда я попросил доказательства или квитанцию ​​об ущербе, они предложили видеозапись чего-то на столе, который был спрятан под столом во время моего визита. На видео стол стоит посередине комнаты и на нем какие-то микрочастицы, которые можно было убрать салфеткой. В комнатах пахло затхлостью, и я предположил, что это от собак, бегающих по третьему этажу. Обслуживание было грубым, а завтрак был типичным для столовой. Я не вернусь в этот отель, так как я получил лучшее обслуживание, уважение и вежливость в отелях с меньшим количеством звезд. Они позаимствовали название Hilton, но не класс. Позже сделаю скрин и выложу фото видео.

Владельцы замечательные, Нитин — хороший друг.
В целом персонал хороший.
Тренер Адриан Рейес может улучшить свои коммуникативные навыки, он хороший парень. В целом отличное место для отдыха.
Харе Кришна 🙏🌴

Это ужасный отель. Больше не останавливайтесь здесь. Я участник Hilton Diamond. Они взяли с меня 28, 25 за мочалку, которой я снимал макияж. Я останавливался в отелях Hilton в течение 20 лет, но больше не буду. Я с радостью перееду в Marriott после этого опыта. Менеджер также не перезвонит вам.

В целом хороший отель, но если вы хотите искупаться в бассейне, вам придется подождать до мая. Иначе вы там замерзнете. Я измерил температуру с помощью своих Apple Watch, и она показала 69 градусов при температуре окружающей среды 102! Это смешно. Как в таком хорошем отеле может не быть системы отопления? Мне пришлось ходить на солнце в течение 15 минут, но мои ноги все равно мерзнут. С другой стороны, если у вас жар, приходите и окунитесь, и ваша температура тела снизится на двузначные цифры. Мы получили этот номер, чтобы пользоваться бассейном, но это как будто на самом деле нет бассейна. Смешно!
Единственное, что мне действительно понравилось, это их завтрак. Кроме этого, лучше забронировать в другом месте, если вы хотите воспользоваться своим с трудом заработанным долларом.

Владельцы и менеджмент отрывочны. Я останавливался здесь один или два раза в месяц в течение нескольких лет. Когда я составлял отчет о расходах, с меня взяли плату за уборку в размере 80 долларов. Сразу позвонил узнать, что это такое. Мне сказали, что я испачкал одеяло. Я абсолютно нет. Я спросил, что это за пятно. Не мог мне сказать. Попросил доказательства. Мне сказали, что они попытаются найти фотографию. Позвонил в Хилтон, чтобы подать жалобу. Они позвонили в отель и сказали, что не отменяют оплату, потому что пуховое одеяло «уничтожено». Сначала пятно, а теперь уничтожено. Они лжецы и потеряли хорошего клиента. Мне следовало жаловаться, когда я был там летом и у меня была комната без электричества. Техническое обслуживание не смогло в этом разобраться, и ему не разрешили работать сверхурочно. Мне сказали, что билеты в отеле распроданы, но в приложении Hilton был номер. Подошел к стойке регистрации со всеми своими вещами и показал девушке на стойке регистрации, что есть комната. Она даже сказала, что не знает, почему менеджер солгал мне о том, что меня распродали. Опять-ЛЖЕЦЫ.