Home2 Suites by Hilton Brownsville

Потрясающий номер и обслуживание для семьи из 6 человек. Обязательно забронирую этот люкс снова. Детям очень понравился открытый бассейн.

Отличный отель… персонал просто супер. В отеле всегда чисто, и всегда готовы помочь, если понадобится. Я бы остановился только здесь, когда буду в Браунсвилле. Тренажерный зал чистый, и завтрак каждое утро. 10 из 10, обязательно остановлюсь здесь снова. 😊

Останавливались с членом семьи. Стойка регистрации, очень приятный администратор, очень вежливый. Она всячески помогала нам, чтобы она чувствовала себя как дома, как только мы поднялись наверх, чтобы зарегистрироваться. Я осмотрел туалеты. Были волосы в душе. Не было полного комплекта туалетной бумаги, использован 1 рулон туалетной бумаги, уборка должна работать немного лучше, и держаться подальше от мобильных телефонов нехорошо. Уведомление об обслуживании клиентов. Домработницы разговаривали по мобильным телефонам во время регистрации и не обращали внимания на свои обязанности. На следующий день при выезде нужно было поговорить со стойкой регистрации. Маленький мальчик не ответил на телефонный звонок. Телефон зазвонил как минимум 50 раз, когда мобильный телефон был слишком занят, что не очень хорошее обслуживание клиентов. Надо было остановиться в гостинице напротив. У них лучший сервис. Это будет последний раз. Я остановлюсь в этом доме, особенно в люксах, в Браунсвилле, штат Техас.

Мне очень понравилось мое двухмесячное пребывание, персонал был очень любезным и делал все возможное, чтобы мои потребности были удовлетворены. Спасибо всем за такое великолепное гостеприимство, это, безусловно, лучшие впечатления от отеля, которые у меня когда-либо были!

ЧИТАТЬ! Клопы — НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Если бы я мог дать этому отелю ноль звезд, это то, чего они заслуживают. Я позвонил за 2 недели до приезда, чтобы отменить бронирование, и девушка на стойке регистрации Мейбл сказала, что мне не разрешено отменять бронирование, была очень грубой и несколько раз вешала трубку при попытке отменить бронирование.
Поскольку я не смог отменить бронирование, я просто остался там, мы зарегистрировались около 14:00, просто принесли багаж и пошли поужинать, а затем вернулись около 18:00 и позже выехали в 18:40. Как только мы вошли в номер, мы вытащили раскладной диван и увидели пятна, волосы и клопы, которые оказались постельными клопами. Затем мы проверили кровати и обнаружили, что на двух кроватях были черные пятна. Мы проинформировали персонал, и они сказали, что ничего не могут поделать с постельными клопами и размещением в грязной комнате. В понедельник утром мы связались с менеджером Рут, чтобы она была очень грубой и ненавистной. Мы несколько раз просили поговорить с владельцем или кем-то, кто может помочь, но она отказалась и повесила трубку. После перезвона она сказала, что не возвращает ничего за проживание, но мы там не остались, и у нее есть дела поважнее. Затем она кричала по телефону и высказывала расовые замечания в адрес моей семьи. Она очень непрофессиональна и, кажется, выбрала не ту профессию. Персонал на стойке регистрации не очень услужливый и очень грубый.

Заселились в отель, оставили наши сумки. Мы уехали на пару часов. Когда мы вернулись, открыли раскладной диван и обнаружили на кровати жуков, пятна и волосы. Стянул простыни на другую кровать, то же самое. Подошел к стойке регистрации, и Перла была такой доброй и понимающей. Однако она сказала, что менеджер придет завтра, и нам нужно будет поговорить с ней о возврате денег. Несколько раз звонил менеджеру, Мейбл ответила и была самым грубым человеком, с которым я когда-либо разговаривал. Она сказала мне, что я не могу говорить с менеджером, пока не назову свое имя. Я сидел в режиме ожидания вечно, менеджер наконец ответил после 4 телефонных звонков, и время удержания не позволяет мне ничего объяснить, прежде чем она угрожает мне и говорит, что отправляет информацию в компанию, к счастью, все мои звонки записываются, как ей сообщили, и она все еще была груба по телефону и отказалась мне помочь. Я спросил владельца, и она заявила, что я не даю вам его информацию. Ужасное обслуживание и ужасная чистота. Я не рекомендую оставаться здесь. Если владелец увидит это, пожалуйста, позвоните мне. Мы отправим видео, фотографии и записи в компанию. Я также скоро загружу видео и фотографии, но я пытаюсь закончить наслаждаться своим пребыванием не в этом отеле… Я не могу достаточно громко сказать, насколько ГРУБЫМИ, угрожающими и лживыми были Рут, менеджер, и Мейбл.

Второй раз останавливаюсь в этом отеле и снова остаюсь на высшем уровне. Персонал работает как семья и относится к вам так, как будто вы дома. Они позволяют легко напомнить вам, что вы особенные и не будете скучать по пребыванию вдали от комфорта своего дома. Даже если я поеду в близлежащие города, я бы предпочел остаться здесь снова и снова. Весь персонал обучен делать все возможное для своих клиентов. Я никогда не видел ничего подобного, и да, я много путешествую.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Пожалуйста, прочитайте отзывы!
Мое пребывание было 22 января 2025 года, и с меня уже заплатили завышенную сумму, когда на сайте указано 121, но с меня сняли 236 с возвратом залога в размере 50 долларов, чтобы остаться на пару часов. Регистрация заезда в 20:30, отъезд в 5:59 утра. Хорошо, нет проблем, когда я просматривал свой счет и заметил, что с меня сняли сумму, равную примерно стоимости одной ночи, как будто с меня сняли дважды за одну ночь, но в моем счете ничего не было указано для этого объяснения. Хорошо, я звоню в отель и прошу поговорить с ответственным лицом, потому что я в замешательстве на данный момент, однако они заявили, что менеджер не приедет до утра понедельника и первым делом свяжется со мной. Сейчас почти полдень понедельника, и мне пришлось позвонить, однако менеджер не взял трубку, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов, и тогда она взяла трубку. Когда она подошла к телефону, ее тон был очень враждебным.
И злюсь, что тоже сбивает с толку, потому что расстраиваться должен именно я. Она заявила, что это она лично вошла в комнату и должна была ее тщательно убрать, однако за столом была только одна девушка, она не была менеджером, и мне уже сказали, что менеджер не будет до утра ПОНЕДЕЛЬНИКА! Когда я начал спрашивать ее, почему она пытается взять с меня плату за курение, хотя я чертовски не курил, я вышел из комнаты только один раз, потому что мне было очень плохо после операции.

Нам очень понравилось наше недельное пребывание. Наш номер был просторным, а кровать очень удобной. Еда тоже очень хорошая, и нам очень понравился кофе! После того, как мы выехали, я поняла, что забыла свои серьги. Сотрудники сделали все возможное и смогли найти мои серьги. Уборщики и молодая женщина на стойке регистрации были очень милыми и услужливыми. 10-10! Определенно рекомендую!

О боже, прекрати музыку, пожалуйста. Техно-танцевальный клуб в соседнем квартале настолько громкий, что я даже чувствую ритм, лежа в постели. Я пожаловался на стойку регистрации, и все получили «извините». Как насчет того, чтобы переместить меня на другую сторону отеля, к сожалению, мы опоздали, и мысль о поиске другого отеля показалась мне худшей идеей, я ошибался. Комната была хорошая, но, к сожалению, эти клубы разрушают этот бизнес, потому что это буквально невыносимо. Никогда больше не остановлюсь здесь, чувствую, что меня обманули из-за высокой цены, которую я заплатил.

У нас есть несколько членов нашей семьи, которые являются инвалидами. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями с душевой кабиной за несколько недель до прибытия, чтобы гарантировать наличие номера для людей с ограниченными возможностями. Мы даже звонили несколько раз и просили их подтвердить, что мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями.
Мы приехали туда в первую ночь, и у них нет номера для инвалидов. Нам пришлось поселить нас в другой, гораздо меньшей комнате с ванной. Нам говорят, что утром мы можем переехать в комнату для инвалидов.
На следующее утро нас переводят в комнату для инвалидов. В ванной снова есть ванна, а не душ, как нам сказали. Между менеджерами и молодыми женщинами, работающими на стойке регистрации, никто из них не смог нам помочь. Впечатляет, насколько неблагополучен этот персонал, учитывая, что они просто не смогли предоставить нам номер, который мы зарезервировали.

Denise.
3 отзыва.
Только что.
Новый.
В последние два раза, когда мы останавливались там, у нас были проблемы. Не слишком большие, так как это были мелкие проблемы. Кондиционер в номере барахлил и очень шумел. Позвонили на стойку регистрации, она согласилась и дала нам другой номер. До этого на раме зеркала в ванной были волосы от бритья, в душе не было шампуня, а измельчитель в раковине засорился, и в раковине была еда. На стойке регистрации сфотографировали эту проблему и предложили другой номер. Сегодня наше бронирование было отменено без предупреждения руководством, заявив, что нам больше не разрешено останавливаться в их отеле, потому что мы жаловались на последние визиты, которые у нас были. Я сказал ей, что эти проблемы возникли из-за того, что отель не выполнил свою часть работы, а не из-за меня. Она просто продолжала повторять, что нам больше не разрешено останавливаться в отеле. Мы часто путешествуем и являемся членами Hilton Diamond, поэтому мы останавливались во многих их отелях, и до сих пор с нами никогда не обращались так. Отношение этого менеджера было неуместным, учитывая, что проблемы были с ее собственностью и отсутствием внимания, которое она уделяла ей под ее надзором. Девушки на стойке регистрации всегда были очень вежливы и профессиональны, но руководство должно быть обучено тому, как следить за собственностью и обслуживанием клиентов. (Браунсвилл, Техас)

Плюсы: завтрак. Минусы: моя кровать была настолько неудобной, что она промокла от частого использования, в ванне были волосы, мне пришлось спать на диване-кровати, я сообщил об этом менеджеру и ничего не сделал.

Какой опыт был в этом отеле! Home2 Suite в Браунсвилле — это то, что вам нужно, если вы ищете жилье в этом городе. Проведя здесь 3 месяца, он стал не только моим домом, но и персонал стал родным. Номера в хорошем состоянии, очень просторные и удобные.
Менеджер Рут окружила себя солидным и замечательным персоналом. С улыбками каждый раз, когда вы проходите мимо или останавливаетесь, чтобы поздороваться, профессионализм персонала был превосходным и всегда на высоте, от клерков до обслуживающего персонала. Всегда внимательный, уважительный и услужливый, особенно Лео. Он мало разговаривает 😝, но всегда все делает вежливо и быстро.
Что касается менеджера, Рут, я не знаю, с чего начать. Я никогда не встречал такого счастливого и профессионального менеджера в сотнях отелей, в которых я останавливался. Даже в разговорах, которые могли уйти влево, она всегда держала это в центре внимания. Редко можно найти человека, который не поддается давлению и обращается с делами с достоинством, изяществом и всегда с самой красивой улыбкой. Семья Хилтон должна знать, какой жемчужиной сотрудника является эта женщина. Она управляет строгим кораблем и делает это очень хорошо. Я никогда не забуду наши чаты с того дня, как я зарегистрировался, и до того дня, когда я ушел. Просто душа, чьи стандарты мне придется использовать, чтобы сравнивать, как с ней следует обращаться каждый раз, когда я регистрируюсь в отеле.

Положительное: сотрудники были приятными. Негативное: расположение, множество баров и клубов через дорогу, повсюду гуляют пьющие люди.

Я даже не знаю, с чего начать. Я забронировал проживание почти за два месяца через Expedia. Примерно 24.07.2020 я отправил сообщение об объекте размещения через приложение Expedia. Никто так и не ответил. Итак, 23 июня 2024 года я напрямую позвонил в отель. Я разговаривал с мужчиной по имени Лео. Я спросил: «Как проходит твой день? » Он сказал «хорошо» и промолчал. Итак, я сказал, ок? Затем я заявил: «У нас предстоящее пребывание в вашем отеле 29.06.24, какое самое раннее время? » Он грубо прервал меня и сказал: «Мы не проводим ранние заезды, что-нибудь еще?! ». Поэтому я сказал, что, наверное, нет. И он повесил трубку!
Я крайне разочарован и недоволен подходом Hilton к обслуживанию клиентов. Поскольку я заплатил предоплату, мое пребывание в размере 860 долларов США не возвращается. Я снова позвонил на стойку регистрации 25.06.24, поговорил с Жасмин на стойке регистрации и попросил поговорить с руководителем. Она сказала мне, что ее нет дома и что она вернется не раньше, чем через час. Она сказала, что даст ей мой номер, чтобы она мне перезвонила. НЕТ ОБРАТНОГО ЗВОНКА! Поэтому я перезвонил примерно через 4 часа и поговорил с Лео. Он дал мне тот же ответ. Что она недоступна, она мне перезвонит.
До сегодняшнего дня 27.06.24 НИКТО МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Как вы ожидаете, что люди отдадут вам свое дело с таким обращением? Сегодня я отменил пребывание в отеле и снова потерял 860 долларов из-за непрофессионализма и ужасного обслуживания клиентов.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в вашем отеле Hilton Home2 Suites 15.06.24. Как постоянный клиент Hilton, я всегда получал удовольствие от пребывания в ваших отелях. К сожалению, мое недавнее пребывание было омрачено непрофессиональным поведением сотрудника стойки регистрации.
Когда я попросил поздний выезд, сотрудник сообщил мне, что поздний выезд предназначен только для участников более высокого уровня. Это было сказано пренебрежительно, даже без зрительного контакта, из-за чего я почувствовал себя недооцененным гостем. Кроме того, когда я позвонил и попросил дополнительные подушки и одеяло, тот же сотрудник коротко ответил, что отель полностью забронирован и не может удовлетворить мою просьбу.
Hilton гарантирует приятное пребывание всем своим гостям, и это впечатление далеко от того, что я ожидал от вашего бренда. Я никогда раньше не сталкивался с таким плохим обслуживанием ни в одном отеле Hilton, и я глубоко разочарован отсутствием вежливости и профессионализма со стороны этого сотрудника.
Убедительно прошу вас обсудить этот вопрос с соответствующим персоналом, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.