Embassy Suites Lubbock

Никогда больше! НИКОГДА!
Мы выбрали этот отель из-за его расположения. Лаббок — хорошая «половина пути» от нашего дома и базы нашего сына.
После почти 10-часовой поездки нам просто нужно было хорошее, чистое место, чтобы провести время с сыном и хорошо выспаться.
Когда мы приехали, я сразу почувствовала себя как в эпизоде ​​«Майами Вайс»! Этот отель застрял в 80-х и нуждается в капитальном ремонте.
Наши электронные ключи от номера не работали должным образом, чтобы открыть дверь в номер или двери, ведущие в отель снаружи.
Деревянная мебель в нашем номере явно была погрызена собаками. Стул и диван были покрыты шерстью животных.
Стена душевой кабины была вся в шерсти. Количество ржавчины в ванной комнате было шокирующим. Она была даже на дверном косяке.
Время «перекуса» было просто смешным. К моменту нашего приезда от него почти ничего не осталось. То, что еще осталось, было разграблено детьми без присмотра. Мы буквально развернулись и уехали.
Бегающие по территории дети и шум из бара с полуночи до 3 часов утра — всё это не позволило мне выспаться!
Как я уже говорил, НИКОГДА БОЛЬШЕ!

Мы пришли регистрироваться, и парень на стойке регистрации поселил нас в самый ужасный номер. Наш номер время от времени трясся и вибрировал, издавая громкий звук неизвестно откуда. Лифт был сломан, поэтому нам пришлось ехать длинным объездным путем, о чем он нас не предупредил. Завтрак был ужасным: водянистая овсянка, а яйца, приготовленные на заказ, были невероятно невкусными. Я, собственно, и остановилась здесь ради завтрака, и он был ужасным. Я попросила яйца средней прожарки, а получила еле прожаренные. Я объяснила, что хотела бы яйца средней прожарки, и во второй раз было еще хуже, а парни за грилем хмуро на меня смотрели (обещаю, я была вежлива). В номере был очень старый, изношенный и маслянистый диван, крайне неудобная кровать, плоские подушки, ржавые двери и что-то похожее на черную плесень в вентиляционных отверстиях (я сделала фотографии! ). Это был ужасный и позорный опыт, так как я приехала сюда с семьей и больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Это, должно быть, худший отель Embassy Suites в стране. Пожалуйста, не испытывайте такого же отвращения к выложенным фотографиям, как я… Меня до сих пор пугает, насколько грязной была вентиляционная решетка.

Я бы не позволила своей собаке остановиться в этом месте, хотя у меня её даже нет. В отеле пахло марихуаной, музыка играла так громко, что её было слышно в номере, мебель выглядела так, будто её привезли из 90-х. Вся повреждённая и поцарапанная. Раскладной матрас разваливался, на якобы чистых простынях была сухая кожа и неизвестно что ещё. Подлокотники дивана были настолько грязными и дырявыми, что казалось, будто на них размазали жир. Определённо выглядело и ощущалось как нечто среднее между притоном наркоманов и студенческим общежитием. Кроме того, нас направили к неработающему лифту. Зашли в номер и практически сразу вышли. Видимо, представление о Embassy Suites у меня было примерно таким же, как в Дентоне, штат Техас. А этот больше напоминал Red Roof Inn, или ещё хуже. Персонал отеля выглядел так, будто только что вышел из тюрьмы. Не чувствовала себя в безопасности. В итоге мы остановились в Holiday Inn Express рядом с университетом.

Ужасный персонал, место вроде бы неплохое, но недостаточно отремонтированное. Два месяца назад я просила отремонтированный номер. Мне не предоставили тот номер, который я запрашивала. У меня было два номера, но только один был готов вовремя, а второй мне пришлось ждать 2, 5 часа, потому что, как мне сказали, накануне вечером у них было так много заказов, что они не успели убрать оба номера, только один. В итоге я смогла подготовиться только к 18:00, а мое мероприятие начиналось в 19:00. Мне сказали, что позвонят, когда другой номер будет готов. Мне так и не позвонили. В конце концов, мне пришлось идти на ресепшн, где мне сказали, что номер все еще не готов. Я сказала, что жду почти 3 часа, и тогда она проверила, и номер был готов, но мне так и не позвонили и не уделили мне приоритетного внимания. Мне очень нужно было попасть в этот номер, чтобы подготовиться к особому мероприятию, но я не смогла этого сделать, что, по сути, испортило сюрприз. Затем я попросила бесплатный поздний выезд в качестве компенсации за неудобства, но мне категорически отказали. Затем я попытался насладиться коктейлем «Счастливый час», и Роберта сказала мне, что мой коктейль «Голубой Гавайский», который она уже подавала другим гостям, не входит в программу «Счастливого часа». Я не понимаю, как это возможно, учитывая, что она уже подала много коктейлей другим.

Недавно мне довелось побывать на встрече кандидатов в Лаббоке, где мой муж выступал. Мы остановились в отеле, который оказался отличным выбором для нашей поездки.
Прежде всего, персонал отеля был исключительно отзывчивым, дружелюбным и гостеприимным. Просторный и безупречно чистый номер способствовал комфортному проживанию, а зона для перекуса, предоставленная отелем, особенно понравилась нашей семилетней дочери. Завтрак «шведский стол» включал в себя достойный выбор блюд и напитков, что было очень приятно.
Зона бассейна была чистой и ухоженной, что было заметным достижением, учитывая большое количество семей, пользовавшихся бассейном и джакузи во время нашего пребывания. Кроме того, встреча с администратором стала приятным бонусом после долгой поездки, предоставив нам возможность расслабиться.
Хотя отель и старый, он в хорошем состоянии. Тем не менее, я бы рекомендовал рассмотреть возможность обновления, например, убрать ковровое покрытие, чтобы улучшить чистоту и создать более домашнюю атмосферу. Мне также показалось, что систему отопления и кондиционирования было сложно настроить для комфортного отдыха, и она была шумнее, чем я ожидал.
В целом, я остался доволен пребыванием и рекомендую этот отель всем, кто собирается в этот район. Замечательный персонал — от барменов и горничных до сотрудников стойки регистрации, координатора мероприятий и персонала кухни — значительно улучшил наши впечатления. Спасибо, что помогли сделать наше пребывание приятным!
Дженнифер Мэтлок.

Начну с того, что в номере НЕ БЫЛО ОТОПЛЕНИЯ. Ни в одном номере отеля не было отопления. Я останавливался в конце октября. Когда я спросил, как включить отопление в номере с помощью настенных переключателей, мне ответили: «В настоящее время в нашей системе отопления нет, и я бы посоветовал его выключить». — Майкл.
Серьёзно, сегодня вечером в Лаббоке предупреждение о заморозках. Как это у вас может быть «сейчас» без отопления? На вашем сайте нигде не указано, что отопление не работает в определённое время года. Похоже, отопление включается по сезонам! Я останавливался во многих отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным.
После того, как на вторую ночь я отправил в отель второе сообщение о том, что в номере холодно, ко мне в номер пришёл очень приятный молодой человек из службы техобслуживания «Брэкстон» и включил отопление! Он сказал, что сегодня вечером обслужил 6 номеров.
Номера очень старые и отчаянно нуждаются в обновлении. Обои отклеиваются от стен. Мебель поцарапана и очень потрёпана. На потолке трещины. В целом, номера очень старые. Держатель для туалетной бумаги в ванной упал со стены. У будильника две розетки сверху, которые не работали. В моей ванне были волосы.
Я рассказал обо всём этом Майклу через чат на сайте отеля. Он действительно починил держатель для туалетной бумаги и принёс новые часы. Мои проблемы были устранены, но мне не следовало так мерзнуть в первую ночь, ведь они могли бы приехать и включить отопление прошлой ночью.

Я четыре раза просила принести полотенца к бассейну. Мы провели там час. Муж сначала обратился лично на стойку регистрации. Затем, через 30 минут, я спросила через приложение и написала на стойку регистрации. Кристина ответила, что скоро принесут. Прошло ещё 30 минут, и ничего. Нам пришлось уйти мокрыми до нитки, так как полотенца для бассейна так и не принесли. Я даже проверила, когда мы проходили мимо, и они были пусты. Вы не справились с простой просьбой. Я работала в сфере гостеприимства, и это не то. Старайтесь лучше.

Серьёзная проблема со здоровьем птиц. Плесень и отслоившаяся краска в душе. Завтрак заканчивается в 9:00. ПОЧЕМУ? Замок на двери номера работает плохо. В лобби нет кофе с молоком — только французская ваниль. В баре есть Nats & Flys. Очень разочаровывающее пребывание в отеле Hilton.

Мы приехали в город, чтобы отвезти сына в колледж. Ванесса на стойке регистрации позаботилась о том, чтобы всё прошло гладко. Она была очень дружелюбной. Мне удалось поговорить с Лоррейн на стойке регистрации, и с ней у нас тоже остались не менее приятные впечатления. У нас возникла небольшая проблема с техническим обслуживанием, но Ричард очень быстро её устранил и приложил максимум усилий. Не могу не сказать о персонале. Они делают всё возможное! Завтрак отличный, а вечерняя встреча была приятной. Вестибюль и первый этаж отеля просто великолепны. Мне так понравилось, что я снова забронировал номер всего через две недели.

Мне очень хотелось, чтобы этот отель мне понравился, но впечатления остались не совсем положительными. Из плюсов – хороший завтрак, чистая зона джакузи и бассейна, а также идеальное расположение. Из минусов – кондиционер в спальне (не в гостиной) плохо проветривал помещение, доступ к зоне джакузи и бассейна был невозможен по моей карте, а уборщики к нам относились пренебрежительно.
Мы останавливались здесь на четыре ночи. За это время в нашем номере убирали всего один раз. В отеле закончился гель для душа, и даже после того, как мы сообщили им об этом, они просто сказали: «Нас нет», не решая проблему. Нам пришлось спуститься вниз и попросить заменить полотенца. В каждой ванной комнате должен быть дополнительный рулон туалетной бумаги, но нам пришлось просить и туалетную бумагу.
Утром в последний день, после того как нас практически проигнорировали, мы подошли к стойке регистрации и специально напомнили им о необходимости уделить внимание номеру 359. Вечером, когда мы вернулись, номер так и не был тронут. Уборка просто не добралась до нашего номера, даже после нашей особой просьбы. Это ужасно.
Мы не из тех, кто требует особого ухода. Нас не слишком волнует, застилают ли они кровать или выносят мусор, но, как минимум, гостям не нужно выпрашивать полотенца, туалетную бумагу и мыло. Если бы они хотя бы это сделали правильно, я бы поставил четыре звезды или даже пять вместо двух. Надеюсь, в будущем, если мы снова остановимся здесь, всё будет лучше.

Средний отель со средним обслуживанием. При ближайшем рассмотрении видно, что требуется много мелкого ремонта… крытый бассейн заслуживает критики. В номере жарко, а палуба мокрая и плохо сливаемая… Плитка, похоже, нескользящая. Вода выглядит грязной… много детей без присмотра. Этот бассейн действительно пора закрыть.

Дружелюбный, улыбчивый и отзывчивый персонал. Безупречно чистые номера и общественные зоны. Завтрак был замечательным. Отличный интернет (я работаю удалённо, поэтому это важно). Бассейн и сауна работали и были в отличном состоянии (чего не скажешь ни об одном другом отеле, где я останавливался за последние два месяца). В «счастливый час» взрослым гостям предлагают два бесплатных напитка и закуски для всех. В отелях Embassy есть большие внутренние территории, где можно погулять, а в этом есть здоровые живые деревья, которые создают ощущение, будто вы в тропиках. В баре даже однажды вечером была живая музыка, что было приятно. Два минуса — расположение, которое не очень привлекательно, но большая часть города унылая, и уродливость внешнего вида компенсируется прекрасным внутренним пространством. К тому же, отель местами начинает стареть. Соотношение цены и качества отличное. Если я снова окажусь в Лаббоке, я остановлюсь здесь.

В прошлые выходные я останавливался в этом отеле вместе со своей командой, которая приехала в город на турнир по роллер-дерби. Хочу выразить огромную благодарность персоналу. Они были очень гостеприимны и любезны. Сотрудники стойки регистрации встречали нас каждый раз, когда мы заходили. Они быстро помогали нам со всем, что нам было нужно. Персонал, обслуживающий завтрак, тоже был просто потрясающим. Очень отзывчивый и оперативный. Каждый раз, когда мы встречали кого-то из персонала в коридоре, они были невероятно дружелюбны. Мне очень понравилось пребывание, и я обязательно вернусь сюда, если когда-нибудь снова окажусь в этом районе.

Отель приятен в общих зонах. Коктейли с 17:00 до 19:00 были отличными. Завтрак был хорошим. Единственной проблемой был наш номер. Кондиционер не работал, поэтому нам пришлось сменить номер. Во втором номере туалет работал всю ночь. Номера также требовали ремонта. Вокруг светильников была ржавчина, а выключатели ламп были странно подключены: некоторые пятна были на выключателе, некоторые – на самой лампе. Также были пятна на прикроватной скамейке и на простынях выдвижной кровати. Единственным плюсом нашего пребывания стал замечательный персонал. Меган на стойке регистрации и сотрудники службы техобслуживания Брэндон и Брэкстон были просто потрясающими. Они сделали всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным, с пониманием выслушали наши жалобы и позаботились о нас как могли.

Планировка номера идеально подходит для семей. Очень просторный. Весь персонал был очень приветливым. Вечерний приём был замечательным. Выбор еды ограничен, но было холодное пиво и «Маргарита». Яйца, приготовленные по заказу на завтрак «шведский стол», были потрясающими. Отель старый, без излишеств, одна из сушилок в прачечной не работала, но мы отлично провели время. Если вы любите поспать подольше, не останавливайтесь в номере 126, так как он находится прямо у кухни и по утрам там шумно.