Hilton Garden Inn New Braunfels

Я много путешествую по делам и останавливался здесь несколько раз. Отличное обслуживание и отличные номера. В ресторане почти не было еды, но в остальном это было хорошее место для проживания.

Всё было идеально! От чистоты во всём отеле до потрясающего персонала. Дай пять Розе! Она просто превосходный сотрудник ресепшена и всегда готова помочь. Видно, что она искренне любит свою работу. Это место — яркий пример того, почему я горжусь тем, что являюсь членом нашей команды. Спасибо вам за всё!

На прошлых выходных я забронировал 3 номера на 12 человек для командировки. При заселении персонал на стойке регистрации был немного грубоват. Мы были в дороге весь день, и было около 7 вечера, поэтому мы были измотаны, но всё ещё в хорошем настроении и подумали, что, возможно, у них был тяжёлый день. Мы получили ключи от трёх номеров и направились в номера.
Когда мы вошли в один из номеров, то обнаружили, что кондиционер сломан (температура в номере была около 85 градусов, и на нём было написано «brkn»). Я сразу же спустился к стойке регистрации, оставив свои вещи, и спросил, могут ли они любезно поменять мне номер, потому что я не хотел, чтобы моя команда спала в такой жаре. Когда я подошёл к стойке регистрации, зазвонил телефон, они работали над моим номером. Девушка на стойке посмотрела на меня и сказала, что мы уже получили жалобу на ваш шум. Я был в полном замешательстве. Мы были там всего около 10 минут, то есть у нас было время только подняться наверх и оставить багаж в номерах.
Они работают над сменой номера, и в итоге мне пришлось позвонить в службу поддержки Hilton Honors, чтобы узнать, можем ли мы сменить отель, не потеряв все баллы и не потревожив других гостей. Представитель Hilton Honors сообщила мне, что для этого мне придётся потратить дополнительные баллы, но на следующий день я смогу сделать это бесплатно. Я говорю ей: «Хорошо, спасибо за помощь, но мы останемся в отеле, так как смена номера — пустая трата баллов».

Хотя отель был хорошим, а персонал – замечательным, у нас был ужасный опыт из-за того, что кондиционер в номере не работал всю ночь. Одна из сотрудниц была очень любезна и извинилась. Она компенсировала нам завтрак. Однако другая сотрудница была крайне груба и совершенно не хотела извиняться.

Позвольте мне начать с того, что там написано, что это отель, где разрешено проживание с домашними животными, но хочу предупредить вас, что это не так. Персонал самый грубый, какой я когда-либо видел. Я путешествую 200 дней в году, и я никогда не встречал более грубого персонала, чем этот. 4 или 5 молодых девушек, работающих за стойкой, ведут себя неуважительно и враждебно.

Не позволил бы мне и другому госслужащему зарегистрироваться, предъявив ту же карту, по которой был забронирован номер. Их аргументация была в том, что карта была картой авторизованного пользователя государственного учреждения, в котором я работаю, а не на мое имя. Они думают, что для правительственных поездок нужны приказы. Мы были в городе на региональном тренинге, в государственном автомобиле, с государственной кредитной картой. Единственным бонусом было то, что в отеле очень сильно пахло мускусом, так что мне не придется продолжать это чувствовать.

Расположение странное. Но номер был чистым и очень удобным. Завтрак был вкусным и свежим. За исключением того, что если вы не придете туда пораньше, они закроют омлетный бар до окончания завтрака, так что вы его пропустите. Обслуживание и персонал были хорошими.

Отличный персонал. Очень дружелюбный и услужливый. Легко найти и добраться. Номер был очень чистым и комфортным. Никаких звуков транспорта, сирен или других гостей в номере. Множество хороших ресторанов в 15-20 минутах от отеля.

Положительный: Номер был чистым, а завтрак персонала был отличным. Отрицательный: Меня обманули. Выбрал кровать размера «king-size» при бронировании. При регистрации сказали, что нет никаких «king-size» и что отель не контролирует бронирование, так как оно было сделано через 3-е лицо, 2-й менеджер по бронированию сказал, что это две спальни при бронировании. Только чтобы обнаружить, что это были две кровати в одной комнате.

В номере пахло плесенью, стойка в ванной, смеситель и унитаз были грязными и имели пятна от недавнего использования. Если это было недостаточно отвратительно, то по всей нижней части душа были лобковые волосы. Мы использовали собственные чистящие средства, чтобы позаботиться о том, чем должны заниматься сотрудники Hilton. Кровать была самой неудобной из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Из-за того, что ключи вышли из строя, наш номер несколько раз запирали, персонал на стойке регистрации отеля был груб. Просто оставайся где-нибудь еще.

Положительно: На территории отеля есть бар и ресторан Отрицательно: Отель был грязным. Лестничный пролет нуждался в пылесосе. Не понравилась их политика уборки через день. Это заставило вас искать собственные доливки кофе и полотенца. Кроме того, мусорные баки были переполнены к концу пребывания.

В отеле недавно был сделан ремонт. Он был чистым, а персонал дружелюбным. Один из сотрудников помог нам с нашей особой потребностью в более просторном номере. Хорошо укомплектованная зона для закусок и внутренний бар. Завтрак был первоклассным! У нас был очень приятный опыт, и мы настоятельно рекомендуем этот отель.

Я зарегистрировался поздно вечером, и как только я подошел к стойке регистрации, Дженнифер заявила, что вам придется подождать, потому что у нас смена. Затем, когда он/она ищет бронирование, пытается сказать мне, что не может предоставить мне номер, потому что бронирование не на мое имя. Заметьте, бронирование было на мое имя по моей кредитной карте, однако счет вознаграждений находится на имя моего мужа. Затем он/она попытался сказать, что технически мне даже не нужно вас регистрировать! Затем он/она бросил (а) визитку менеджеру на стойку и сказал (а), что я знаю, что вы все равно это попросите, и меня зовут Дженнифер, и я аудитор! Все, что я сделал (а), это попытался объяснить, что вознаграждения были на имя моего мужа, у нас с ним одинаковая фамилия, и кредитная карта, использованная для бронирования, была на мое имя. Я не уверен (а), почему у этого человека была такая власть, чтобы попытаться контролировать ситуацию так непрофессионально. Я скажу вам, что я найду другой отель в этом районе для своих будущих поездок, которые планируются ежемесячно. Уровень обслуживания был совершенно неожиданным, так как я никогда не останавливался в Hilton Garden Inn с таким грубым обслуживанием. Сотрудник, с которым я путешествовал, в котором у меня был забронирован второй номер, был со мной, и он был потрясен своим поведением.

Хорошее место для недолгого пребывания. Комната была чистой, но в лифте стоял странный запах. Однако завтрак компенсировал отличный выбор, и все, что вы можете съесть, всего за 12 долларов. В целом, это достойный отдых за свою цену!

Пользователи priceline, остерегайтесь… не тратьте свои деньги. Мне сказали, что я не могу выйти из нашей комнаты на первом этаже даже до того, как мы получили ключ. Черт возьми… в комнате пахло дымом и писсуаром. Я также мог слышать каждый раз, когда использовался лифт (2 звонка о прибытии), и каждое слово, сказанное кем-либо в коридоре. Кстати… двери лифта почему-то хлопают. Примерно через час я просто вышел.

Отличный отель с дружелюбным персоналом и чистыми, комфортабельными номерами. Завтрак был самым ярким моментом — хороший шведский стол с множеством вариантов. В целом, хороший отдых с хорошим обслуживанием. Определенно рекомендую!

Не оставайтесь в отеле. В спортзале стоял ужасный запах плесени. Я заболел от этого.
Моя раковина в моей комнате была засорена. Я просил их исправить это каждый день. Они этого не сделали и не дали нам другую комнату.
Пульт от нашего телевизора был сломан, и я просил менять его каждый день, но это никого не волновало. За всю свою жизнь я никогда не останавливался в таком ужасном месте. Департамент здравоохранения должен проверить это место на наличие плесени.