Holiday Inn Express Hotel & Suites Huntsville by IHG

У нас остались прекрасные впечатления от недавнего пребывания здесь.
Обслуживание клиентов было превосходным, начиная с нашего телефонного разговора по дороге при бронировании. Молодой человек был любезен и все прекрасно объяснил. По прибытии мы слышали громкую музыку из конференц-зала, но ничего чрезмерного, даже несмотря на то, что это были выходные выпускного вечера в средней школе Хантсвилла. Мы жили на третьем этаже в другом конце отеля, и музыки не было слышно.
Кондиционер работал очень хорошо и был тихим.
Кровать была очень удобной.
Лучшая горячая вода и напор, которые я когда-либо встречал в отелях.
Уборщики отлично справились со своей работой, поддерживая чистоту в номере во время нашего пребывания.
Отличная работа.

Я работаю водителем грузовика класса B по всей территории США для компании, в которой работаю. Я старался останавливаться только в отелях IHG, в частности, в Holiday Inn and Suites. Я остановился в Holiday Inn в Хантсвилле, штат Техас. Во-первых, было очень трудно загнать свой грузовик в отель, где он находился. Я подошел к стойке регистрации, и меня встретила молодая девушка в спортивных штанах и футболке с Рози Паркс. Я остановился за несколько миль до Хантсвилла и забронировал номер. Я попросил женщину, которая отвечала на телефонный звонок по поводу бронирования, предоставить мне номер с душевой кабиной. Она сказала, что у них есть пять свободных номеров, и ей нужно забронировать мой номер, прежде чем их все раздадут. Когда я приехал в отель, мне сказали, что у них нет душевых кабин. У них была только душевая кабина с возможностью въезда на инвалидной коляске, и она была недоступна в тот вечер, когда я лег спать, хотя я был измотан поездкой из Салины, штат Канзас, кровать была твердой как камень. Было бы удобнее лечь на пол, но поскольку мне заменят колени, как только я окажусь на полу, я не смогу встать. Это худший отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался. С таким же успехом это мог быть мотель Тома Бодетта номер шесть.

Обслуживание клиентов было на высшем уровне (5 звезд), но кровати – на 0 звезд. Это была самая жесткая кровать, на которой мы когда-либо спали. Нам предложили попробовать другие номера, но мы не заметили, чтобы кровати там были лучше, поэтому остались в своем первоначальном номере. Завтрак был одинаковым каждое утро (три раза). Было бы неплохо хотя бы раз подать бекон.

Приветливый и отзывчивый персонал, а также предоставленное в последний момент, но приятное размещение (и очень поздний выезд на следующий день, пока ремонтировали нашу машину! ) позволили бы поставить 5 звезд, если бы не несколько моментов: на одной стороне, в остальном чистого на вид, были желтые пятна (мочи), аварийный свет на очень темной лестнице на 4-м этаже не работал (во время нашего пребывания было отключение электроэнергии, поэтому мы не могли пользоваться лифтом), и автомат для льда на нашем этаже не работал (и, по словам наших детей, на следующем этаже его не было). Коллега сказал, что интернет в его номере на 3-м этаже тоже был очень слабым, так что он даже не мог смотреть или делать что-либо, не зависая. В остальном все было хорошо, и нам повезло остановиться там.

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. Мы забронировали этот отель около полуночи. Приехали в отель около 2-3 часов ночи, и бронь не нашли. Через несколько минут нам объяснили, что сотрудник на ресепшене отменил нашу бронь, и отель сделает для нас новую, по более высокой цене, — и дали нам контактные данные менеджера отеля Майкла Уилсона, с которым нужно связаться утром, чтобы получить возврат средств. Два месяца спустя обе суммы до сих пор остаются на моей кредитной карте. Я несколько раз писала Майклу по электронной почте и звонила в отель, но меня несколько раз просто сбрасывали, и я не получала ответа по электронной почте. Я думаю, они игнорируют телефонные звонки. Я позвонила в IHG, которая курирует Holiday Inn, и там мне тоже объяснили, что они не имеют права возвращать деньги, это может сделать только сам отель. Несколько человек, с которыми я разговаривала в IHG, утверждают, что звонили в отель напрямую, и их тоже сбрасывали. Затем они заявили, что отправили запрос по факсу генеральному менеджеру отеля Накии Гусман, сказав, что это все, что они могут сделать. У них не было номера телефона этого человека, и никакой информации о том, когда я должна получить ответ. У меня НЕТ НИКАКИХ планов снова останавливаться в отелях сети Holiday Inn или иметь дело с какой-либо корпорацией, аффилированной с IHG. Двойное списание средств с клиентов, да еще и по завышенным тарифам, — это мошенничество, а качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ***
Начнем с того, что в первом номере, куда мы зашли, кондиционер ужасно шумел. К счастью, был свободный другой номер.
В этом номере кондиционер работал гораздо тише. Это очень важно для человека с чутким сном.
В новом номере дверь в ванную не закрывалась, если не приложить к ней большое усилие, и сильно заедала.
Что касается кровати, то лучше спать на полу в спальном мешке. Кровать была чрезвычайно жесткой и неудобной. Худшая кровать, на которой я когда-либо спал в отелях Holiday Inn.
Владельцам нужно улучшить качество и купить кровати получше. Ведь смысл пребывания в вашем отеле в этот раз в том, чтобы хорошо выспаться!
В этом Holiday Inn этого явно не было.
В следующий раз, когда мы будем в городе, мы обязательно выберем другой отель.

Не впечатлило, не рекомендую и не буду останавливаться здесь снова.
Заселился, занес багаж в номер, начал распаковывать вещи, обнаружил, что холодильник не работает. В морозильной камере образовалось столько льда, что дверца холодильника не закрывалась.
Получили другой номер и перенесли вещи.
В номере было несколько сломанных предметов мебели. Обивка мебели и ковер были в пятнах и грязные. В целом, отель выглядел грязным, нуждался в обновлении и ремонте.
В фитнес-центре не было гантелей весом 25 или 30 фунтов. Поговорил об этом с менеджером, первый ответ был: «А разве нет других гантелей, которые вы можете использовать? » Менеджер, по-видимому, не был знаком с использованием гантелей для тренировок. Менеджер не сказал, что их заменят, а просто заявил, что это и есть имеющееся оборудование. В наборе гантелей отсутствуют два часто используемых комплекта, это то же самое, что и поломка, и это нужно исправить.
Обратил внимание, как персонал кухни опорожняет мусорное ведро, не меняет перчатки, а затем подает еду.
Поговорил с представителями Holiday Inn по поводу этих проблем, мне сказали, что в качестве компенсации мне начислят 10 000 баллов. Пока их не получили. Снова связался со службой поддержки клиентов.

Мы не останавливались в этом отеле, но пользовались станцией зарядки электромобилей. Это был наш второй раз, когда мы заряжали здесь свои электромобили, и нам очень понравилось. Сотрудники очень дружелюбны, и они даже предлагают бесплатное печенье. Мой сын был в восторге, а печенье было свежеиспеченным. Если вам нужен отель в этом районе, я определенно рекомендую этот. Если они так хорошо относятся к людям, пользующимся зарядной станцией, я могу только представить, как хорошо они относятся к своим гостям.

Номера нуждаются в обновлении. Похоже, ремонт был сделан очень давно. Мебель и ванные комнаты выглядят изношенными и устаревшими. Если у вас нет зарядного устройства для вашей электронной техники, телефонов, планшетов, часов и т. Д. Вы не сможете их зарядить.
Персонал на ресепшене был занят поеданием пиццы, пока я регистрировался, и, похоже, был обеспокоен тем, что я их замедляю.
Я заметил, что сотрудники отеля паркуют свои машины в ближайших к входной двери местах. Они даже паркуются на подъездной дорожке прямо перед дверью.
Бесплатный завтрак был неплохим. Ассортимент немного менялся каждый день. Закуски, легкие блюда и напитки доступны круглосуточно рядом со ресепшеном за небольшую плату.

В целом, наше пребывание в течение одной ночи было неплохим, но по прибытии в номере ощущался заметный затхлый запах, из-за которого воздух казался сырым и неуютным. Мужу показалось, что он увидел плесень в холодильнике, а я заметила что-то похожее на плесень возле ванны. Качество воздуха было не очень хорошим, что мешало расслабиться. Из позитивных моментов: завтрак был неплохим, а персонал — вежливым, но чистота и свежесть воздуха в номере определённо нуждаются в улучшении.

Номер был просторным и чистым. Уборка была внимательной и отзывчивой. Кровати удобные. Персонал на стойке регистрации был любезным и отзывчивым, когда нам это было нужно. Несмотря на то, что мы жили рядом с лифтом, у нас не было проблем с шумом. Напор воды в душе был отличным. Фен работал.
В нескольких минутах ходьбы от отличного мексиканского ресторана.
Удобное расположение рядом с Walmart, Target, Kroger и другими различными ресторанами и магазинами.
Единственной проблемой была слишком маленькая занавеска для душа. Ванная комната была с маленькой ванной и еще меньшей занавеской для душа (и повреждение плитки водой подтверждало это). У нас буквально были лужи воды на полу после душа, и нам приходилось постоянно просить дополнительные полотенца, так как мы постоянно использовали их, чтобы вытирать пол. И да, занавеска была в ванне. Она была слишком короткой и серьезно недостаточно широкой. Когда вода брызгала с вас, она затем брызгала со стен и из ванны.

Сначала персонал был приветливым. Заселение прошло без проблем. Проблема была в самом номере. Оставлю фотографии. Волосы на полу в ванной мне сфотографировать не удалось. Там было не один-два волоска, а целая куча, и дверь в ванную царапала раковину, из-за чего моей маленькой дочке было трудно её открыть.

Останавливались здесь на свадьбу друзей, которая проходила неподалёку. Останавливались на одну ночь, позвонили в пятницу с 3:30 до 3:30 и попросили заселиться пораньше, так как у молодожёнов в полдень должна была быть укладка. Мне ответили, что да, можно. Приехали в субботу, чтобы заселиться, но нам сказали, что мы не можем заселиться раньше. Администратор была очень груба, сказав, что не оставила записок, на что я ответила, что это не моя проблема. В конце концов, она всё же проверила, готов ли номер, и он был готов. У нас засорился слив в душе, и нам потребовался час, чтобы разбудить кого-то, пока они не приехали, а мы уже спали.

При заезде в номере стоял сильный затхлый запах. Входная дверь плохо закрывалась, а дверь в ванную комнату закрывалась с трудом, что требовало значительных усилий. Многие каналы телевизора были недоступны. Кроме того, к 8:30 утра на завтраке полностью закончились продукты, хотя несколько гостей всё ещё прибывали и надеялись поесть. Я приезжаю в Хантсвилл примерно 10 раз в год и больше здесь не остановлюсь.

Забронировал участие в СЕМЕЙНОМ ДНЕ в SHSU. Я позвонил заранее, зная, что заселюсь поздно, чтобы сообщить им, и мне сказали, что всё в порядке. Проехав 4, 5 часа, я приехал и обнаружил, что мест нет… ТОЧКА! В качестве оправдания я использовал слова о том, что мужчина был новеньким, и позвонил всем, чтобы предупредить их, что, очевидно, не было реализовано, потому что я был здесь. Молодой человек небрежно сказал, что ничем не может помочь. Я умолял его, так как со мной был маленький сын, и попросил его позвонить, чтобы я мог поговорить с генеральным директором и получить всю контактную информацию. Я пошёл к машине, чтобы позвонить в главный офис, и, вернувшись после переписки, мужчина сказал мне, что «только что отменил» мою бронь на номер, который отель не забронировал для меня. Пока я сидел там, пытаясь понять, что делать. Он заселил две семьи (и да, я видел разницу в его общении с ними), пока я стоял на страже! Его аргументация заключалась в том, что у них был номер поменьше, и это после того, как он только что сообщил мне, что у них НЕТ НОМЕРОВ. Я спросил, собирается ли он хотя бы попытаться помочь, и он ответил, что связался с отелем в 30 милях отсюда, но мне придётся заплатить «их» цену. Он не дал мне проверить наличие номера, прежде чем повесил трубку, оставив меня сидеть напротив него.

Джакузи залили бетоном, а вода в бассейне глубиной 1, 2 метра была настолько мутной, что не было видно дна. В нашем номере вокруг кондиционера была чёрная плесень, и всё выглядело так, будто затоплено водой. Мы забронировали номер-люкс для детей, где они спали на раскладной кровати, которая была совершенно сломана и непригодна для использования, и, я бы даже сказал, отвратительна. Впечатления от пребывания напоминали мне страну третьего мира. Я поставил 2 звезды, потому что простыни на кровати, по крайней мере, выглядели чистыми, а девушка, готовившая завтрак, была приветливой.

Интересно, кто бы поставил этому отелю оценку 4🌟. Ощущение, будто я попал в 80-е. Большая часть мебели почему-то затоплена. Что странно, учитывая, что я живу на 4-м этаже. Количество мыльного налёта на ручках душа впечатляет. Однозначно не стоило экономить баллы, чтобы остановиться здесь.