Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. Мы забронировали этот отель около полуночи. Приехали в отель около 2-3 часов ночи, и бронь не нашли. Через несколько минут нам объяснили, что сотрудник на ресепшене отменил нашу бронь, и отель сделает для нас новую, по более высокой цене, — и дали нам контактные данные менеджера отеля Майкла Уилсона, с которым нужно связаться утром, чтобы получить возврат средств. Два месяца спустя обе суммы до сих пор остаются на моей кредитной карте. Я несколько раз писала Майклу по электронной почте и звонила в отель, но меня несколько раз просто сбрасывали, и я не получала ответа по электронной почте. Я думаю, они игнорируют телефонные звонки. Я позвонила в IHG, которая курирует Holiday Inn, и там мне тоже объяснили, что они не имеют права возвращать деньги, это может сделать только сам отель. Несколько человек, с которыми я разговаривала в IHG, утверждают, что звонили в отель напрямую, и их тоже сбрасывали. Затем они заявили, что отправили запрос по факсу генеральному менеджеру отеля Накии Гусман, сказав, что это все, что они могут сделать. У них не было номера телефона этого человека, и никакой информации о том, когда я должна получить ответ. У меня НЕТ НИКАКИХ планов снова останавливаться в отелях сети Holiday Inn или иметь дело с какой-либо корпорацией, аффилированной с IHG. Двойное списание средств с клиентов, да еще и по завышенным тарифам, — это мошенничество, а качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. IHG не имеет никакой власти над своими отелями и не может оказать никакой помощи в разрешении спорных вопросов.
ОБНОВЛЕНИЕ: Спасибо за ответ, однако прошло уже больше недели с момента публикации этого сообщения, и со мной никто не связался. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни каких-либо последующих действий.
На данный момент я уже более двух месяцев пытаюсь решить проблему двойного списания средств, которой вообще не должно было быть. Публичные извинения и заявления об эскалации ничего не значат без действий.
Если это действительно было передано на рассмотрение и активно изучается, я ожидаю прямого контакта и решения, а не очередного шаблонного ответа. Эта ситуация остается неразрешенной, и отсутствие дальнейших действий только подтверждает опасения, высказанные в моем первоначальном отзыве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ: Спасибо за ответ, однако прошло уже больше недели с момента публикации этого сообщения, и со мной никто не связался. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни каких-либо последующих действий.
На данный момент я уже более двух месяцев пытаюсь решить проблему двойного списания средств, которой вообще не должно было быть. Публичные извинения и заявления об эскалации ничего не значат без действий.
Если это действительно было передано на рассмотрение и активно изучается, я ожидаю прямого контакта и решения, а не очередного шаблонного ответа. Эта ситуация остается неразрешенной, и отсутствие дальнейших действий только подтверждает опасения, высказанные в моем первоначальном отзыве.