Мы останавливаемся в этом отеле большой группой уже несколько лет, каждый раз, когда бываем в Хантсвилле. В прошлом году у одной из наших гостей пропала куртка из номера, которую, казалось, никто не заметил, пока мы не заговорили о том, чтобы поднять этот вопрос на более высокий уровень. Куртка волшебным образом снова появилась. В воскресенье я случайно оставила в номере дорогую подушку. Было рано, и я, честно говоря, просто отвлеклась. Мы были в этом районе по делам тюремного служения, поэтому я позвонила, как только смогла. Сначала администратор на ресепшене сказала, что у них есть белая подушка. Я объяснила, что моя серая, и что я расстроена, потому что на 100% уверена, что оставила её. Когда я сказала, что это означает, что её забрал персонал, она поставила меня на удержание, затем сказала, что подушка у горничных, и попросила перезвонить на следующий день.
Когда моя подруга пошла за ней в понедельник (мы живём недалеко от Остина), её нигде не было. Когда сотрудница, работавшая во вторую смену, спросила меня о наличии серой подушки, молодая девушка, работавшая накануне вечером, предусмотрительно забыла поставить меня на удержание и подтвердить, что она сказала, что подушка серая. Мне должны были позвонить из руководства вчера (во вторник). Мало того, в одном из номеров нашей группы обнаружили клопов. Это не предположение, у нас есть видео, которое показали сотрудникам ресепшена, и нам предоставили другой номер. Хотя эта ситуация была урегулирована в плане компенсации, это вызывает серьезную обеспокоенность. Мне очень жаль, что приходится так говорить, но такое безразличие и отсутствие коммуникации просто возмутительно.
Наша группа определенно больше здесь останавливаться не будет, что очень жаль, потому что персонал вежливый, а завтрак, как правило, хороший. Этого вполне достаточно для маленького городка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда моя подруга пошла за ней в понедельник (мы живём недалеко от Остина), её нигде не было. Когда сотрудница, работавшая во вторую смену, спросила меня о наличии серой подушки, молодая девушка, работавшая накануне вечером, предусмотрительно забыла поставить меня на удержание и подтвердить, что она сказала, что подушка серая. Мне должны были позвонить из руководства вчера (во вторник). Мало того, в одном из номеров нашей группы обнаружили клопов. Это не предположение, у нас есть видео, которое показали сотрудникам ресепшена, и нам предоставили другой номер. Хотя эта ситуация была урегулирована в плане компенсации, это вызывает серьезную обеспокоенность. Мне очень жаль, что приходится так говорить, но такое безразличие и отсутствие коммуникации просто возмутительно.
Наша группа определенно больше здесь останавливаться не будет, что очень жаль, потому что персонал вежливый, а завтрак, как правило, хороший. Этого вполне достаточно для маленького городка.