Towneplace Suites By Marriott Austin North/Lakeline

Номер и удобства были отличными, однако Джей, ночной дежурный, украл с моей двери украшения ко дню рождения моего сына. Начну с этого. В воскресенье утром, 11 апреля 2026 года, около 00:15, мы с детьми проснулись, потому что Джей звонил на телефон в нашем номере. Я ответила, и Джей сообщил о жалобах на шум. Я сказала ему, что мы спали, поэтому шум не мог исходить из моего номера. Он начал перебивать меня, говоря, что проходил мимо двери и слышал шум. Я повторила, что мы спали, пока он не позвонил. После того, как я закончила разговор, я спустилась на ресепшн, чтобы узнать о предполагаемой жалобе на шум. Когда я выходила из номера, я заметила, что украшений, которые я повесила накануне вечером, там больше нет. Они висели там весь день, даже после того, как мы вернулись в номер в субботу вечером около 22:00. Придя на ресепшн, я сообщила Джею, в каком номере я живу, и спросила его о жалобе. Он сказал, что никто не звонил с жалобами, он проходил мимо двери и слышал прыжки. Я сказала: «Вы не слышали прыжков, потому что все в комнате спали. Работал только телевизор». Тогда он сказал: «Может быть, выключите телевизор». С ним нужно поговорить. Он был крайне груб. Он разбудил нас, чтобы сказать выключить телевизор, а затем украл наши украшения с двери. Я дважды выходила на улицу покурить, потому что не могла снова заснуть, и он оба раза наблюдал за мной, как я входила и выходила через заднюю дверь, закатывая глаза. Это тот уровень обслуживания, который вы предоставляете?

Я хочу выразить огромную благодарность Трою. После долгого и напряженного дня надо мной громко шумели некоторые люди. Он быстро переселил меня и спас мой вечер. Я также почувствовала, что ему не все равно. Я очень это ценю.

Это прекрасное место, персонал замечательный, номера чистые! Мы останавливались во многих местах, пока наш дом ремонтировался, и нам очень понравилось это место!

Я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз» на одну ночь 13 февраля 2026 года, за неделю до приезда. В день бронирования я связался с ними и спросил, могу ли я попросить номер на высоком этаже. Мне сказали, что подтверждать что-либо пока рано, так как они не знают, сколько гостей приедет в эти выходные, и посоветовали позвонить за день до приезда, если это возможно. Так я и сделал. Когда я позвонил, я поговорил с женщиной по телефону (надо было спросить её имя), и она сказала, что у них есть только 3-й этаж, и спросила, устраивает ли меня это. Я ответил, что всё в порядке. Она сказала: «Хорошо, я забронировала вам номер на 3-м этаже» и спросила, нужно ли мне что-нибудь ещё. Я поблагодарил её за помощь и сказал, что моя жена, вероятно, приедет первой вечером, и она согласилась. В ночь приезда моя жена приехала и позвонила, чтобы сказать, что нас поселили на первом этаже. Я сказал ей, что это неправильно, потому что сотрудник сказал, что мы на 3-м этаже. Моя жена перезвонила и сказала, что нам поменяли номер и всё уладили. Когда я приехал и вошел в номер, оказалось, что это номер с двуспальной кроватью. Моя жена устала, как и я, и мы договорились, что решим этот вопрос на следующий день, чтобы избежать неприятных ситуаций. Они извинились по электронной почте и посчитали, что решили нашу проблему. Я понимаю, вы можете подумать, что это мелочь, и в каком-то смысле это так.

Всё было хорошо во время моего пребывания несколько месяцев назад, что касается номера и чистоты.
Однако мои Apple Watch были украдены из номера!
Когда я позвонила, чтобы сообщить о краже, мне не предоставили никакой информации о дальнейших действиях, и мне пришлось сделать это самой. Мне сказали, что они спросят сотрудников, но я не уверена, что это вообще произошло.

Жаль, что мне не разрешили поставить ноль звёзд этому отелю! Персонал и руководство просто жалкие. Сотрудница ресепшена считает, что этот отель принадлежит ей. Она была груба и пренебрежительна. Крайне непрофессиональна. Они списали с нашей кредитной карты сумму, превышающую сумму в счёте, но не соизволили объяснить причину. На вопрос, есть ли у них управляющий, она ответила, что управляю я! Позже мы обнаружили, что она нам солгала – управляющей была не она. Я обратился к руководству, но пока без какой-либо поддержки или каких-либо действий. Я останавливался более 500 раз в разных отелях Marriott по всему миру, но это, безусловно, худший опыт.
Надеюсь, руководство Marriott прочтёт этот отзыв и примет необходимые меры.
У меня есть все подробности и контакты, связанные с этим инцидентом, и я буду рад ими поделиться.

Мы проводили мероприятие в отеле Hilton Garden Inn Cedar Park/Austin, и оно прошло просто потрясающе благодаря Энджи и Брэндону. Они сделали всё возможное, чтобы всё было организовано, и Энджи потратила на планирование этого мероприятия вместе со мной больше года. Не могу не рекомендовать эту команду!

Они продумали всё для нашего комфорта. Номера невероятно удобные и чистые. Персонал дружелюбный и вежливый. С нетерпением ждём следующего визита.

Хороший и чистый отель, персонал был очень внимателен к моим потребностям, прекрасная атмосфера и тишина. Я очень часто путешествую по делам. Если я когда-нибудь снова окажусь в этом районе, я обязательно остановлюсь здесь. Очень рекомендую.

Я уже останавливалась в TownePlace Suites в Хьюстоне, и этот просто великолепен! Мы выбрали этот отель из-за цены и расположения для нашего мероприятия. Здесь чисто, много парковки, и я чувствовала себя в полной безопасности во время нашего пребывания здесь с женихом. В первую ночь я увидела кролика в кустах у входной двери. У них даже есть вафельница в форме Техаса на завтрак! Трой на стойке регистрации был просто великолепен. Моя самая большая «претензия» — отсутствие ванны. Я бы остановилась здесь снова!

Я очень разочарован отсутствием руководства в этом отеле, особенно в отеле Quaylon Perry. Вчера вечером, 8 июля 2025 года, я попросил сотрудницу поговорить с менеджером, и она сказала мне: «Генеральный менеджер оперативной группы, Куэйлон Перри, будет здесь в 7 утра — он дежурный менеджер».
Однако я дважды подходил к стойке регистрации сегодня утром, но его всё ещё не было. Уже почти час дня, а Куэйлон Перри, который должен был быть здесь в 7 утра, до сих пор не появился.
Это не первый раз, когда я прошу позвать менеджера, и мне отвечают, что его «ещё нет» или «только что ушёл». Гости заслуживают лучшего — менеджера, который действительно присутствует и доступен в обещанное время. Мне нужна его помощь, потому что всякий раз, когда мне нужно что-то сделать с моим бронированием, они требуют предоставить мне полномочия менеджера.

Я останавливаюсь здесь, потому что это прямо рядом с нашим новым проектом. Однако у меня есть несколько проблем. Я никогда не могу связаться с менеджером. На стойке регистрации сказали, что дежурным менеджером будет Quaylon, но всякий раз, когда я останавливаюсь у стойки с 6/1/25 по 6/6/25 с 7:00 до 10:00, мне говорят, что он еще не спустился или работает позже, но когда я прихожу днем ​​или вечером, его нет. Моим вторым вариантом была Keny, и я разговаривала с ней один раз и объясняла проблемы с номером, и она сказала, что перезвонит или попросит своего босса Quaylon позвонить мне. Мне обещали баллы и перезвонить, но менеджера никогда нет на месте и он не перезванивает. Удачи в получении номера без протекающей раковины и горячего кондиционера.

Парень на стойке регистрации Эдуардо был таким грубым. Очень. Грубым. Мы задали вопрос, он развернул минтора и сказал нам посмотреть, если мы «ему не верим», мы сказали «спасибо», когда он дал нам ключ и карточку от номера. Он ничего не сказал. Полностью грубый от начала до конца.
Телевизор испорчен. Над ним синяя дымка. Пол на кухне почему-то скользкий. Буквально скользишь по нему.

Был участником студенческого фильма, снятого в одном из конференц-залов.
Конференц-зал находился прямо на первом этаже, и хотя это была отдельная комната, ее установка позволяла слышать практически все, что происходит внутри и снаружи.
В этой комнате у вас не будет секретной встречи ЦРУ.
Вы не будете встречаться со своим любителем забивать, чтобы обсудить оплату его адвокатам за молчание.
Вы будете слышать все, что происходит снаружи и внутри здания, но это нормально.
При этом это было отличное место для того, для чего оно нам было нужно.
Вы не можете управлять кондиционером из комнаты, но снаружи есть громкий телефон, который звонит, поэтому это будет немного мешать, если вы попытаетесь вести какой-либо диалог с, скажем, значимыми партнерами.
Это не критика за обслуживание, которое мы получили, потому что это было здорово. Это буквально просто дать людям понять, что стены тонкие, и если вам нужно уединение, у вас его не будет.

Комфортное, удобное, чистое и спокойное жилье во время посещения семьи в Остине. За последние несколько лет мы останавливались здесь несколько раз и обязательно вернемся!

Мы остановились в TownePlace Suites Austin North/Lakeline на неделю и в целом очень приятно провели время. Большое спасибо Кенни, которая заставила нас почувствовать себя дорогими гостями своей веселой улыбкой и тем, что запомнила наши имена.
Отель расположен в жилом районе с красивыми пешеходными дорожками вдоль канала, и там очень тихо. У нас был номер с видом на задний двор, и однажды ночью какие-то люди устраивали вечеринку у костра и были довольно шумными. Трой очень быстро справился с этим, и мы смогли пойти спать.
Номер был чистым и хорошо обставленным, с большим столом и полностью оборудованной кухней. Телевизор, вероятно, был старым, потому что он очень медленно реагировал на пульт дистанционного управления. Звукоизоляция между номерами была хорошей, но мы несколько дней слышали тяжелые шаги сверху.
Дизайн ванной комнаты не очень желателен. В душе нет двери, а стекло покрывает около 60% кабинки. Вода выплеснулась на пол, когда мы включили воду. Это одна из тех нефункциональных вещей, которые дизайнеры придумали ради красоты, но не проверили сами.
Завтрак был хорош для этого класса отеля: свежие фрукты, йогурт, овсянка и настоящие яйца в качестве более полезных вариантов.
Мы оценили наличие тренажерного зала и доступа к прачечной.

Мне никогда в жизни не приходилось отстаивать свою репутацию, как сегодня в Marriott. Из 75+ пребываний я никогда не сталкивался с таким зверством. Там были такие сотрудники, как Экуардо, которые с комфортом и удобством отказывали членам Titanium Elite в удобствах позднего выезда. Они были полны решимости оскорбить мой интеллект по отношению к Marriot Bonvoy Standard для уважаемых гостей Elite. В 9 утра пришлось вызвать власти по вызову из-за полного мотива опорочить мою репутацию после того, как я занял позицию по поводу оскорбления и запросил информацию у генерального директора. Я серьезно оскорблен, потому что мне пришлось снимать на видео стресс от запроса, потому что я черный член Titanium Elite в Marriott, который хотел отдохнуть только до 230. Парковка была пуста, и это полностью противоречит стандартам отказывать любому гостю, особенно имеющему элитный статус, в гарантии Marriott Bonvoy Standard.