Extended Stay America Select Suites - Austin - Northwest - Lakeline Mall

Там есть только плита, холодильник и микроволновка, кроме этого, мотель 6 или 4,
Но дороже.
Это первый раз, когда я останавливаюсь на длительный срок, и там нет шампуня, вешалок, ложек, вилки, стакана или чашки, кофемашины, соли, сковородок или кастрюль. Так что…
Как мне готовить? О, я знаю, мне нужно сходить в Walmart и купить все необходимое, чтобы пожарить яйцо или сварить кофе, то есть, купить кофемашину, вешалки и… серьезно?
Кстати, коридор выглядит как место преступления… силуэты трупов…

Я бронировала номер через Hotels. Com и столкнулась с совершенно неприемлемым опытом в этом конкретном отеле. Жаль, что нельзя поставить отелю отрицательные звезды! Путешественники, будьте осторожны! Этот отель заслуживает минус 10.
**Проблемы во время моего пребывания:**
— **Насекомые** в номере.
— **Возврат средств отклонен**, хотя проживание было невозможно – запомните: больше не бронируйте номера с предоплатой, независимо от скидки! Скидка предоставляется не просто так!
— **Несанкционированный доступ в номер** (ситуация с доступом в мой номер со стороны персонала казалась небезопасной и неконтролируемой – практика фотографирования номеров без согласия человека, забронировавшего номер. )
— **НЕ подходит для семейного отдыха** – на парковках бродило много бездомных, что создавало ощущение опасности.
**В коридорах и номерах пахло затхлостью и грязью, а также повсюду ощущался запах марихуаны. **
**Ответ отеля/бронирования:**
Когда я связался с отелем через сайт бронирования по поводу проблем, они **отказались возместить стоимость неиспользованных дней** бронирования. Hotels. Com предложил **70 долларов в качестве компенсации за неиспользованные дни**, но это не изменило того факта, что проживание было небезопасным и неприемлемым с самого начала, и компенсация была бы мне бесполезна, если бы я не собирался снова бронировать через сайт бронирования — бесполезно.
Хотя Hotels.

Я никогда не встречала такого заботливого персонала, как в этом отеле. Они заботились о моем благополучии, у меня была сломана нога, и они позаботились обо мне и убедились, что я в безопасности. Честно говоря, я чувствовала себя VIP-персоной! Я чувствовала себя так, будто обо мне заботятся мои лучшие друзья, и мне было здесь очень комфортно и счастливо. Настолько, что я забронировала здесь еще одну неделю отпуска.

Как только я открыла дверь, в комнате ужасно воняло! Ковер был грязный, к стенке ванны была приклеена медицинская бирка, в лампе на кухне были мертвые тараканы, микроволновка была грязная, пол в ванной липкий, мои туфли издавали отвратительный липкий звук. Мне даже прикасаться к чему-либо не хотелось! За раз дают только два полотенца и один рулон туалетной бумаги. Лифта нет. Стойка регистрации закрывается в определенное время огромной металлической дверью. Однако входная дверь остается открытой круглосуточно. В этом филиале/отделении нет кофе, континентального завтрака или чего-либо подобного. Нет торгового зала/прачечной. Все это место ужасно воняет и нуждается в уборке, покраске, новом ковре и мебели. Необходимо обеспечить охрану, чтобы не пускать бездомных, и следить за парковкой. Похоже, это место больше служит пристанищем для бездомных, чем для чего-либо еще.

У меня был ужасный опыт в отеле Extended Stay America – Austin Northwest Lakeline Mall. С самого начала менеджер был груб и не желал помочь, но через несколько дней ситуация обострилась, когда пожарная сигнализация в моем номере вышла из строя и упала с потолка посреди ночи. Я последовала совету ночного дежурного по телефону, но на следующее утро менеджер постучал в мою дверь и ворвался в номер, обвинил меня в том, что я не позвонила по поводу пожарной сигнализации, хотя я это сделала, а затем резко аннулировал мою бронь, дав мне всего час на выезд. Я оставила номер в том же состоянии, в каком нашла его, возможно, даже чище.
Из-за этого я потеряла более 100 долларов на продуктах, не смогла воспользоваться предоплаченным месячным премиум-интернетом, за который заплатила, и была вынуждена потратить дополнительные деньги на поездки на Uber в последнюю минуту и ​​на другой отель. Поведение менеджера было непрофессиональным, унизительным и даже включало в себя неуместное «осуждение матери». Вдобавок ко всему, кухонная утварь, предлагаемая в аренду или на продажу, отсутствовала, что выглядело как обман. Мне пришлось покупать свою собственную кастрюлю и сковородку в Walmart.
Предполагалось, что это будет «дом вдали от дома», пока я жду свою новую квартиру, но вместо этого это оказалось неприятно и дорого. Я надеюсь, что Extended Stay America примет меры для решения этой проблемы и предотвратит подобные ситуации для других гостей.

Я провёл здесь 8 дней. Бесплатная уборка не предоставляется менее чем за 14 дней. Нет ни кастрюль, ни сковородок, ни чашек – вообще ничего. За всё дополнительно нужно платить, включая дополнительные полотенца и постельное бельё. Ковёр в моём номере был грязный. Мои белые носки внизу стали чёрными. Под раковиной было ужасно грязно. Плитка в ванной отслаивается. На стенах душевой кабинки плесень. Я приложил фотографии лишь нескольких неприятных пятен. Все стены в моём номере выглядят так, будто на них была старая еда. Мне пришлось распылить освежитель воздуха, чтобы замаскировать затхлый запах. Персонал был очень любезным. Но владельцам этого отеля нужно постараться.

Бронируя это место, я был полон надежд, судя по фотографиям, но был серьёзно разочарован, что даже не смог остановиться в забронированном номере.
По прибытии девушки на ресепшене были очень любезны и приветливы. Я торопился, и они сделали всё возможное, чтобы это соблюсти, и меня быстро заселили.
Когда я получил свой первый номер, там стоял жуткий запах дыма (я забронировал номер для некурящих, так как путешествовал с дочерью). Я спустился к стойке регистрации и попросил другой номер. Девушка была очень любезна и переселила меня в другой номер.
Второй номер, который мне достался, меня совершенно разочаровал.
В номере стоял сильный химический запах, и он кишел тараканами. Когда я включил свет в туалете, по стойке и раковине ползали как минимум 6-7 тараканов. Я поднял полотенце на стойке, и оттуда выползли ещё двое. Затем по номеру ходил дезинсектор и пришёл, чтобы распылить химикаты, пока я была там с дочерью и своими вещами.
Именно тогда я решила, что не могу оставаться в этом номере, особенно с дочерью.
Я обращалась в отель, пытаясь вернуть деньги, но безуспешно. Сначала девушка, с которой я разговаривала, была очень любезна и дружелюбна, но потом я перестала с ними общаться.
Может быть, стоит обновить фотографии и дать им более точное представление о том, как выглядит это место, или хотя бы предупредить людей, что, если вы путешествуете с детьми, здесь небезопасно ночевать.

Хочу выразить благодарность Джине, администратору на стойке регистрации, за её невероятную доброту и отзывчивость во время моего пребывания. Она была невероятно добра и отзывчива в это непростое для меня и моей семьи время. Джина всегда встречает нас тёплой улыбкой, смехом и тем самым южным гостеприимством, которое сразу же создаёт ощущение уюта и домашнего уюта.
Один момент, который меня по-настоящему тронул, случился, когда сломалась сушилка. После долгого, изнурительного дня Джина лично постирала, высушила и сложила моё бельё. Этот простой акт доброты тронул меня до слёз – это было не просто обслуживание, это была искренняя забота.
Благодаря Джине этот отель стал для меня родным. Именно благодаря ей я выбрал именно этот отель, а её смех, теплота и безупречный сервис – настоящее воплощение гостеприимства в его лучшем проявлении.

Сотрудница на ресепшене была очень любезна и разрешила бесплатный ранний заезд. Однако сам отель был не самым лучшим. Повсюду были подозрительные личности! Номер был относительно чистым, но пах сигаретами.

Пришлось переехать в это место из-за проблем с плесенью в корпусе 12424 Research. Персонал здесь был замечательный, и я осталась очень довольна Дженной. Мой номер был не самым лучшим, но она сделала все возможное, чтобы мне было комфортно с внуками. Я смогла без проблем поменять номер. Она помогла мне переехать в новый номер и проявила отличное обслуживание клиентов. Такие люди, как она, создают ощущение радушного приема и побуждают вернуться. Новый номер просто замечательный! Спасибо, Дженна, ты супер! 😊

Положительные стороны: Ужасно… держитесь подальше, очень старое здание, ванна треснула, а кран в ванной сломан. Clorox не сможет это место почистить. Отрицательные стороны: Полное отсутствие охраны. Стойка регистрации закрывается в 22:00. Входную дверь в номер можно открыть силой.

Положительные стороны: Персонал был замечательный. Отрицательные стороны: Каждое использование моей карты номера приводило к ее деактивации. Поэтому мне приходилось идти на ресепшн, чтобы ее активировать. В моем первом номере в душе не было горячей воды (но персонал очень помог мне быстро найти другой номер).

Я понимаю. Это дешево. Это не должно быть здорово. Но это место ужасное. Когда я впервые приехал, это дало мне «повышение класса» до комнаты побольше, так что это отличное начало, не так ли? Неправильный. Я открываю дверь в эту комнату, а постель не заправлена, вонючая, грязная, явно в комнате не убирались после того, как там остался последний человек. Поэтому они дают мне новую комнату. В этой комнате кровать заправлена ​​так, что, по крайней мере, она «чистая», но все равно отвратительная. Пятна по всему полу. Похоже, его не пылесосили целую вечность. На полу лежал просто арахис. На простынях были пятна, и они были желтоватыми. Все выглядело и ощущалось отвратительно, и это заставило меня чувствовать себя очень противно. Я не уверен, что после этого опыта я закончил длительное пребывание, но для меня это место на 100% занесено в черный список.

На тряпке, оставленной у туалета в туалете, был № 2, а в коридоре пахло травкой. Кеннет, помощник менеджера, был ЧРЕЗВЫЧАЙНО груб, и у него серьезные проблемы с отношением. Это место тоже не было очень безопасным.

Очень нравится персонал и менеджер отеля! Дружелюбное обслуживание и очень гостеприимный. Определенно заставило меня чувствовать себя в безопасности, зная, что они заботятся и могут разместить меня и моих детей во время нашего пребывания! Очень тихо и чисто. Моя комната была очень красивой и уютной. Спасибо за все! 203 руб.

Персонал веселый, отзывчивый и внимательный каждый раз, когда мне нужно посетить офис. Расположение отличное! Поблизости много мест, куда можно дойти пешком, и общественный транспорт также легко доступен. Отель был чистым и ухоженным. Внешняя территория была в хорошем состоянии. Джина в офисе — замечательный и отзывчивый сотрудник в этом месте! Очень рекомендую.

Если я смогу уберечь вас от ошибки при бронировании номера в этом месте, как это сделал я, я оставлю здесь свой честный отзыв и сделаю с моим опытом все, что вы захотите!
Прибыл в нерабочее время, не зная, что это было в нерабочее время. Вестибюль представляет собой коридор с металлической дверью над столом в вестибюле. Был сильный запах плесени. Нашел этот телефон в коридоре у двери, чтобы вызвать служащего, чтобы он нас зарегистрировал.
Она зарегистрировала нас, и мы пошли в назначенный нам номер. Когда мы шли от лифта в нашу комнату, ковер был в пятнах, все еще сохранявший запах плесени.
Зашел в нашу комнату и не мог ничего поставить, потому что в комнате все было в грязи. Пахло хуже, чем в коридорах, очень концентрированными сигаретами и запахом влажной плесени. Простыни были слегка желтоватыми, ковер в комнате был в пятнах и порван. Мебель в комнате была разорвана и вся в пятнах. Я открыл дверь ванной и заметил жука, бегущего по полу и стене. Поэтому мы развернулись, схватили сумку и пошли обратно на лифт.
Когда мы сообщили служащему отеля, что не сможем остаться на ночь из-за состояния номера, запахов и насекомых. Когда мы упомянули об ошибке, выражение ее лица заставило меня поверить, что она знает, о чем я ей сообщаю, а затем она ответила с легкой улыбкой и сказала: «Вы видели тараканов? »
Я останавливался в других местах длительного пребывания в Америке, и у меня не было такого опыта.