Отзыв об отеле Towneplace Suites By Marriott Austin North/Lakeline 3*

Я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз» на одну ночь 13 февраля 2026 года, за неделю до приезда. В день бронирования я связался с ними и спросил, могу ли я попросить номер на высоком этаже. Мне сказали, что подтверждать что-либо пока рано, так как они не знают, сколько гостей приедет в эти выходные, и посоветовали позвонить за день до приезда, если это возможно. Так я и сделал. Когда я позвонил, я поговорил с женщиной по телефону (надо было спросить её имя), и она сказала, что у них есть только 3-й этаж, и спросила, устраивает ли меня это. Я ответил, что всё в порядке. Она сказала: «Хорошо, я забронировала вам номер на 3-м этаже» и спросила, нужно ли мне что-нибудь ещё. Я поблагодарил её за помощь и сказал, что моя жена, вероятно, приедет первой вечером, и она согласилась. В ночь приезда моя жена приехала и позвонила, чтобы сказать, что нас поселили на первом этаже. Я сказал ей, что это неправильно, потому что сотрудник сказал, что мы на 3-м этаже. Моя жена перезвонила и сказала, что нам поменяли номер и всё уладили. Когда я приехал и вошел в номер, оказалось, что это номер с двуспальной кроватью. Моя жена устала, как и я, и мы договорились, что решим этот вопрос на следующий день, чтобы избежать неприятных ситуаций. Они извинились по электронной почте и посчитали, что решили нашу проблему. Я понимаю, вы можете подумать, что это мелочь, и в каком-то смысле это так. Но я человек принципиальный, и я считаю, что вы солгали потребителю, когда мы разговаривали по телефону, а служба поддержки клиентов работала спустя рукава. Даже недопонимание в подобных ситуациях плохо, я могу только представить, что думают другие.