Residence Inn by Marriott Austin Airport

Персонал был очень дружелюбным. Общественные зоны и номера были очень чистыми и опрятными. Персонал по уборке номеров, а также сотрудники стойки регистрации были очень любезны и услужливы. Завтрак предлагал отличный и вкусный выбор блюд.

История.
Вступление.
Я медсестра, работающая по контракту. Высокая, чернокожая, ношу синий медицинский халат.
19.04.2026 Расовое профилирование, Терри с ресепшена:
Я спустилась вниз за чашкой кофе перед тем, как уйти на работу около 5 утра, когда заметила, что эта белая женщина украдкой смотрит на меня, расхаживая туда-сюда, и ведет себя странно.
Когда я вышла, она спросила: «Вы здесь останавливаетесь? » Я ответила «да» и назвала свой номер, но она продолжала вести себя странно.
Такое поведение недопустимо.
Я часто путешествую, и это не первый раз, когда я останавливаюсь в этом отеле.
Она оправдалась тем, что к ним заходят люди с улицы за кофе.
Если бы это не было расовым профилированием, я считаю, что правильный подход в этой ситуации — вежливо спросить меня напрямую, а не украдкой.
Худший опыт в моей жизни!
Я сообщу об этом в свою компанию.
Ноль звезд за расовое профилирование. Не круто.

Снаружи отель выглядит очень чистым, а территория ухожена. При входе персонал был очень дружелюбным, и поскольку я провел здесь больше месяца, я узнал их по именам, и они каждый день помнили мое имя.
Начнем с номера. Номер немного устаревший, диван в номере определенно нуждается в обновлении, потому что у него есть прогиб посередине. В номере была вся необходимая кухонная утварь, и все работало отлично. Хотя матрас, как обычно, можно было бы заменить, кровать в этом отеле Marriott была невероятно удобной. Я хорошо спал каждую ночь.
Ванная комната была чистой, современной и просторной. Места было достаточно, чтобы развесить одежду и пользоваться комодами.
В целом, номер отличного размера. Все работало, им просто нужно обновить мебель. Персонал был замечательным и дружелюбным. Завтрак неплохой для отеля, шведский стол с большим выбором блюд.

Я ничего не могу сказать о номерах или лобби, потому что, когда я была в 5 минутах от отеля, получила электронное письмо о том, что мою бронь отменили из-за возникших проблем. Однако я не слишком волновалась, потому что мне забронировали номер в соседнем отеле по той же цене. Я позвонила в отель по поводу письма, и женщина, ответившая на звонок, повторила, что у них возникли проблемы, но другой отель находится очень близко, и при необходимости есть трансфер. Я позвонила в туристический отдел своей работы, и он сказал, что когда он звонил, ему сказали, что все номера забронированы, но я получила номер по той же цене в соседнем отеле, и мне начисляли баллы, о чем мне объяснят при заселении. Женщина в отеле, где мне забронировали номер, понятия не имела, о чем я говорю, и позвонила в Residence Inn, и та же женщина, с которой я разговаривала, ответила и сказала, что не может объяснить мне, что такое баллы, потому что я закончила разговор по телефону — она говорила по громкой связи, поэтому я слышала это из ее уст. Мы закончили разговор, потому что она закончила говорить после того, как сказала мне, что есть трансфер. Я не торопилась с разговором, поэтому, если она хотела объяснить, почему мне начисляются баллы, она могла это сделать. Да, мне забронировали номер в соседнем отеле, но у этого отеля более низкий рейтинг, и у меня другой тип номера. Я очень придирчива при бронировании и выбрала этот отель не из-за отзывов.

Приехав сюда в 2:30 утра, я получил от сотрудницы ресепшена предложение сесть и подождать. Что я и сделал. Важно отметить, что в холле отеля абсолютно НИКТО не находился. Я ждал более 10 минут, пока эта женщина что-то делала за компьютером. При этом было 2:30 утра, я был очень сонным, мне было так холодно, что я потерял кровообращение в пальцах рук (и ног тоже), никто больше не обслуживался, и эта женщина НИЧЕГО не сделала, чтобы меня зарегистрировать. Я никогда в жизни не сталкивался ни с чем подобным. И я хочу, чтобы руководство ответило на вопрос: является ли такое отношение к гостям приемлемым? Я здесь по делам, но поделюсь этой информацией со своей организацией, чтобы узнать, можно ли исключить этот отель из нашего списка предпочтительных отелей.

Мы с женой были здесь в рамках ежегодного похода в Льяно и Остин на День благодарения. Мы останавливались здесь впервые. Всё прошло просто замечательно! Номер был отличный, персонал отзывчивый, завтрак хороший, и в целом всё было просто замечательно. После этого нам очень понравилось гулять по государственному парку Мак-Кинни-Фоллс, так что это станет регулярной частью нашей ежегодной поездки, и мы обязательно остановимся именно здесь.

Очень хороший просторный номер, отличная прилегающая гостиная с кухней. Кровать и подушки очень удобные, уборка производилась через день. Хотелось бы только, чтобы кондиционер работал быстрее в жару Остина. Завтрак был вкусным и разнообразным. Я бы порекомендовал кофе повкуснее.

Номера были чистыми, и мне очень понравился душ. Он не новый и не броский, но свою функцию выполняет. Хотелось бы знать его имя, но парень в передней был просто потрясающим. Остальные были не так дружелюбны, но в целом всё прошло хорошо. Рекомендую остановиться здесь. При этом цены довольно приятные.

Отель был хороший и чистый. Номера были просторными. Расположение не самое лучшее, трудно найти вдали от главной дороги. Не так много указателей. Несколько дней подряд возле отеля бродили бездомные с тележками для покупок. Завтрак был хорошим.

Номера были прекрасными и очень близко к аэропорту. Однако предлагаемый ими трансфер не работает круглосуточно, поэтому убедитесь, когда вы делаете бронирование, что вас не нужно забирать или высаживать среди ночи.

Осторожно, обслуживание ужасное. С меня дважды взяли плату за номер: один раз Priceline, а второй раз на стойке регистрации, потому что женщина, работающая на стойке регистрации, понятия не имела, что она делает. В какой-то момент она спросила меня, следует ли ей снять деньги с карты, указанной в файле, или с моей карты. Я ответил, что нужно снять деньги с карты, указанной в файле. Она сказала, что ей нужно снять деньги с моей карты на случай непредвиденных расходов. Когда я использую свою карту, с меня снимают деньги за номер. Она сказала, что компьютер делает это сам по себе, она не может этого контролировать. Она попросила снова снять деньги с моей карты на случай непредвиденных расходов. Я пошел на стойку регистрации утром и попросил джентльмена, чтобы менеджер связался со мной, но со мной так и не связались. Обслуживание очень плохое, а я постоянный клиент, который останавливается там один день в неделю по делам. Я буду искать новый отель.

Я воспользовался их парковкой во время поездки из аэропорта Остина в течение 3 дней. У меня был плохой опыт с этим объектом, так как они отказали в трансфере до южного терминала, поэтому пассажиры, едущие в южный терминал, пожалуйста, не используйте этот объект для парковки, иначе вы окажетесь в поездке на такси, заплатив дополнительно от 30 до 40 долларов до южного терминала, или поедете в северный терминал, сначала потратив 30-40 минут, включая долгое время ожидания, а затем сядьте на другой трансфер из аэропорта в аэропорт, чтобы добраться с северного терминала на южный, если у вас будет достаточно времени, иначе вы пропустите свой рейс.
Даже возвращаясь из северного терминала в это учреждение, меня попросили подождать ок. Час, поэтому нецелесообразно пользоваться их трансфером, который также не часто курсирует между объектом и северным терминалом.
Поэтому я рекомендую, пожалуйста, воспользуйтесь другими парковками рядом с аэропортом, где есть частые трансферы до обоих терминалов, чем этот объект, чтобы сделать ваше путешествие комфортным, без напряжения и вовремя добраться до аэропорта, хотя вам, возможно, придется заплатить за эти услуги на 20 долларов больше.

Я ищу негативные отзывы о качестве номеров и взаимодействии персонала. Номер средний, персонал вежливый.
Однако никаких звезд, если вы полагаетесь на что-нибудь, что говорит вам персонал. Мне не нравится предполагать, что никто не слушает, но предположим, что никто не слушает и не будет делать то, что они говорят.
Я постараюсь быть кратким и изложить только информацию, мы остановились на очках, а не на деньгах:
1. Нужен ранний шаттл в 5 утра.
2. Случайно дал им свою рабочую карточку, а затем заменил ее на личную карточку (на случай непредвиденных расходов), которую они отсканировали и сказали, что она была изменена.
Я спросил о шаттле в 4 часа утра, который доставит меня в аэропорт за 2 часа до вылета. Мне сказали, что у них есть трансфер только в 5 утра, но парень всегда приходит вовремя. Решили, что на 1 час раньше все равно будет нормально, поэтому мы согласились на шаттл в 5 утра.
1. В вестибюле 4:45 утра на стойке регистрации заверили, что он будет там. 5 утра, водителя нет (я сразу вызвал Uber (20 долларов США) ). Сотрудники стойки решили позвонить и сказали, что водитель сейчас придет в 5:30 утра.
2. (оскорбление травмой) Я получаю счет за парковку НА МОЮ РАБОЧУЮ КАРТУ. Когда я позвонил, мне сказали, что они взимают плату за парковку со всех, несмотря ни на что.
Когда я когда-либо пытался добиться решения, сотрудники просили меня позвонить менеджеру и не давали менеджеру мои данные, чтобы он мог мне позвонить.

Помните обслуживание? Пожалуйста и спасибо, и мне приятно? Каждый человек, с которым мы имели дело, был добрым, полезным и профессиональным. Персонал лучший, все номера просторные, красивые, чистые люксы, а бесплатный завтрак отличный. Мы проводили здесь конференцию, и конференц-зал был светлым и чистым, а персонал на месте, и мелкие проблемы решались быстро и профессионально! Хотелось бы, чтобы каждое пребывание в отеле было таким же комфортным и гостеприимным, как это!

Персонал был очень полезным. Завтрак был очень хорошим, что уже не является нормой. Я остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе.

Положительный: Персонал очень добрый и профессиональный. Завтрак лучший. Место очень чистое. Отрицательный: Интернет вообще не работал. Поэтому мы использовали точку доступа с наших телефонов.

Я останавливаюсь в отелях Marriott по всей территории США, потому что ожидаю стандарта, на который я могу положиться. С учетом вышесказанного, я забронировал это место из-за его расположения в аэропорту и того факта, что предоставляется трансфер. Я опоздал и зарегистрировался. После регистрации я спросил о трансфере. Мне сказали, что шаттл не будет работать в пятницу, но снова заработает в субботу. Мне также сказали, что мне нужно будет заплатить за Uber или Lyft.
Я устроился в своей комнате и нажал кнопку включения телевизора… ничего. Телевизор не включался. После нескольких попыток включить его, я решил позвонить на стойку регистрации. Нет телефона. Затем мне пришлось одеться и спуститься к стойке регистрации, чтобы подождать и в конечном итоге получить батарейки, которые решили проблему.
Все это может показаться мелочью, однако я оказался в городе неожиданно из-за того, что моя младшая сестра погибла при лобовом столкновении. Я остановился у нее дома, пока готовился, но мне нужно было остановиться недалеко от аэропорта, в отеле, который обслуживал аэропорт. Из-за эмоционального стресса, который я пережил, я чувствовал себя уверенно в своем решении выбрать этот отель, основываясь на множестве предыдущих впечатлений, которые я получил во всех брендах Marriott.
Этот опыт был, мягко говоря, неудовлетворительным. Residence Inn Austin Airport никогда больше не примет мой бизнес и запятнает бренд Marriott.