Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Austin Airport 3*

Мое пребывание в отеле Marriott Residence Inn рядом с аэропортом Остина было омрачено одним из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался в отелях Marriott. Общим знаменателем стала сотрудница ресепшена по имени Лидия.
Если вы подойдете к ресепшену, и там будет работать Лидия, БЕГИТЕ. Если вы позвоните в отель, и Лидия ответит на звонок, БЕГИТЕ. К сожалению, это не преувеличение.
С самого момента моего общения с ней тон был грубым, пренебрежительным и высокомерным. Вместо того чтобы попытаться помочь, она, казалось, намеренно игнорировала любые вопросы или проблемы. Прежде чем я успел попросить поговорить с менеджером, она сразу же заявила, что не стоит беспокоиться, потому что его нет на месте. Уже одно это говорит о том, как обрабатываются жалобы гостей.
Самым шокирующим моментом стало ее заявление о том, что, поскольку я забронировал проживание, используя баллы Marriott Bonvoy, я не должен расстраиваться, потому что «ни за что не платил». По всей видимости, годы лояльности и тысячи долларов, потраченные на накопление этих баллов, не учитываются. Это был невероятно неуважительный и непрофессиональный комментарий, который полностью противоречит цели программы лояльности.
Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott и понимаю, что проблемы случаются. Хороший отель отличается от плохого тем, как персонал относится к гостям, когда возникают проблемы. В данном случае проблема была не в самом отеле, а в обслуживании клиентов. Лидия умудрилась превратить обычное общение в ситуацию, после которой я почувствовал себя нежеланным гостем и оскорбленным.
Гости Marriott, оплачивающие наличными, заслуживают уважения. Гости Marriott, использующие баллы, заслуживают уважения. Каждый гость заслуживает уважения. К сожалению, во время этого общения этого не было.
Руководству следует отнестись к этому отзыву серьезно. Один сотрудник может оказать значительное влияние на репутацию отеля, и, судя по моему опыту, Лидия именно этим и занимается.
Кроме того, номера были довольно убогого вида. Сломанная лампа рядом, а на стене в душевой я нашел использованный ZYN. Отвратительно.