Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Austin Airport 3*

Я ничего не могу сказать о номерах или лобби, потому что, когда я была в 5 минутах от отеля, получила электронное письмо о том, что мою бронь отменили из-за возникших проблем. Однако я не слишком волновалась, потому что мне забронировали номер в соседнем отеле по той же цене. Я позвонила в отель по поводу письма, и женщина, ответившая на звонок, повторила, что у них возникли проблемы, но другой отель находится очень близко, и при необходимости есть трансфер. Я позвонила в туристический отдел своей работы, и он сказал, что когда он звонил, ему сказали, что все номера забронированы, но я получила номер по той же цене в соседнем отеле, и мне начисляли баллы, о чем мне объяснят при заселении. Женщина в отеле, где мне забронировали номер, понятия не имела, о чем я говорю, и позвонила в Residence Inn, и та же женщина, с которой я разговаривала, ответила и сказала, что не может объяснить мне, что такое баллы, потому что я закончила разговор по телефону — она говорила по громкой связи, поэтому я слышала это из ее уст. Мы закончили разговор, потому что она закончила говорить после того, как сказала мне, что есть трансфер. Я не торопилась с разговором, поэтому, если она хотела объяснить, почему мне начисляются баллы, она могла это сделать. Да, мне забронировали номер в соседнем отеле, но у этого отеля более низкий рейтинг, и у меня другой тип номера. Я очень придирчива при бронировании и выбрала этот отель не из-за отзывов. Мне не понравилось, что вместо звонка мне прислали электронное письмо, и всем, кто звонил от моего имени, сказали, что все номера заняты (я бронировала больше недели назад), а мне сказали, что возникли какие-то проблемы. Мне также не понравилось, что о начислении баллов за неудобства не упомянули до тех пор, пока мне не позвонил мой работодатель, который указывает Residence Inn в качестве предпочтительного отеля. Меня расстроило, что женщина сказала, что не успела рассказать мне о баллах, потому что я закончила разговор, но ей пришлось пойти спросить у своего менеджера, сколько баллов мне начисляется. Если у нее не было этой информации, когда я звонила, как она могла мне сказать? Им не нужно беспокоиться обо мне во время моих поездок в Остин каждые 6-8 недель в ближайшие несколько лет.