Я подаю официальную жалобу по поводу бронирования, сделанного через Super. Com, в отеле Extended Stay America – Austin – Northwest – Lakeline Mall. Мое бронирование было на 2–3 сентября.
В подтверждении бронирования был указан адрес, который я не смог использовать для поиска отеля. Я проехал примерно 25 минут до указанного адреса, но не смог найти отель и так и не смог заселиться в свой номер.
Я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать, как добраться, и получить помощь. Вместо того чтобы помочь мне, оператор посмеялся надо мной и сказал: «Многие так делают». Я спросил, что смешного в этой ситуации, но оператор продолжал смеяться и повторять то же самое. Это было крайне неуважительно, особенно после того, как я уже потратил время и деньги, пытаясь найти отель.
На следующий день я связался с Super. Com, чтобы сообщить о проблеме и запросить помощь. К сожалению, я снова получил плохое обслуживание клиентов и почувствовал, что мои жалобы не были восприняты всерьез.
Я заплатил за номер, в который так и не смог попасть или которым не смог воспользоваться из-за неверной или неполной информации о местоположении. Я потерял время, потратил деньги на поездку не в то место и остался без оплаченного мной проживания.
Я требую, чтобы Super. Com и Extended Stay провели расследование этого инцидента и предоставили полный возврат средств за бронирование, которым я не смог воспользоваться. Я также ожидаю объяснений относительно неточной информации об адресе и неприемлемого обслуживания клиентов, которое я получил как от отеля, так и от Super. Com.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к Extended Stay, и я считаю, что этот вопрос заслуживает немедленного внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В подтверждении бронирования был указан адрес, который я не смог использовать для поиска отеля. Я проехал примерно 25 минут до указанного адреса, но не смог найти отель и так и не смог заселиться в свой номер.
Я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать, как добраться, и получить помощь. Вместо того чтобы помочь мне, оператор посмеялся надо мной и сказал: «Многие так делают». Я спросил, что смешного в этой ситуации, но оператор продолжал смеяться и повторять то же самое. Это было крайне неуважительно, особенно после того, как я уже потратил время и деньги, пытаясь найти отель.
На следующий день я связался с Super. Com, чтобы сообщить о проблеме и запросить помощь. К сожалению, я снова получил плохое обслуживание клиентов и почувствовал, что мои жалобы не были восприняты всерьез.
Я заплатил за номер, в который так и не смог попасть или которым не смог воспользоваться из-за неверной или неполной информации о местоположении. Я потерял время, потратил деньги на поездку не в то место и остался без оплаченного мной проживания.
Я требую, чтобы Super. Com и Extended Stay провели расследование этого инцидента и предоставили полный возврат средств за бронирование, которым я не смог воспользоваться. Я также ожидаю объяснений относительно неточной информации об адресе и неприемлемого обслуживания клиентов, которое я получил как от отеля, так и от Super. Com.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к Extended Stay, и я считаю, что этот вопрос заслуживает немедленного внимания.