Sonesta Simply Suites Austin South

Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я продлил свое пребывание и был вынужден несколько раз менять номера, хотя у меня было подтвержденное бронирование на номер лучшего качества на следующие ночи. Крайне неудобно и плохо организовано.
Последний номер (номер 143) был неприемлемым. Кондиционер был явно поврежден и кое-как собран, а вентиляционное отверстие, ведущее в спальню, было видно плесень, грязь и мусор. Это серьезная проблема для здоровья, а не «ржавчина», как утверждали на ресепшене, даже не потрудившись осмотреть его. Ржавчина не бывает ПУШИСТОЙ!
Когда я сообщил о проблеме, персонал не проявил ни малейшей срочности или заинтересованности. Я попросил переселить меня в другой номер, и мне сказали, что отель «забронирован», хотя номера все еще были доступны онлайн. Затем мне сказали, что мне «повезло», что я получил хотя бы частичный возврат средств. Никаких извинений так и не принесли.
Что еще хуже, пока я собирала вещи, чтобы уехать, и пыталась найти другой отель, персонал неоднократно стучал и оказывал на меня давление, требуя быстро освободить номер, чтобы они могли убрать и сдать мне тот же самый небезопасный номер.
Мне пришлось несколько раз менять номера всего за несколько ночей, и в итоге я была вынуждена покинуть отель из-за небезопасных условий.
НЕ останавливайтесь в номере 143, если кондиционер не будет полностью заменен. Этот опыт был неприемлем от начала до конца.

Не самое удачное расположение и не самые лучшие номера. Три замка на двери, немного жутковато. Дверь в ванную комнату сорвалась с петель, когда мы заселились, еще и винт выпал. В номерах есть приспособления для людей с ограниченными возможностями передвижения, просторные кровати, работающие розетки, много освещения, небольшая кухня с плитой, микроволновой печью, полноразмерным холодильником с морозильной камерой, посудой, посудомоечной машиной и раковиной. Номера были чистыми, но определенно выглядели подозрительно. Ожидайте пробок рядом с отелем в часы пик, хотя есть несколько объездных дорог, которые помогут избежать большей части этого. Не самый худший, но и не самый лучший вариант. В нашем номере был «душ для людей с ограниченными возможностями передвижения», и пол в ванной каждый раз заливало водой, когда мы принимали душ, к счастью, нам предоставили хотя бы 10 полотенец.

Я просто хотела поделиться своим ужасным опытом проживания в отеле Sonesta Simply Suites South Austin.
За последние 25 лет я посетила 55 стран и забронировала более 200 отелей по всему миру. Это был худший опыт в моей жизни.
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже:
1. Сотрудник ресепшена и его менеджер вели себя крайне непрофессионально, грубо, агрессивно и совершенно не умели обращаться с клиентами. Они постоянно разговаривали на каком-то неанглийском языке (возможно, на хинди) прямо передо мной, когда я с ними общалась.
2. В предоставленном номере даже не проводилась уборка, и отсутствовало множество вещей, таких как тарелки, вилки, салфетки, гель для душа, шампунь и многое другое.
3. На входной двери, холодильнике, шкафах и зеркалах в номере были повреждения, царапины, вмятины и ржавчина.
4. Были сломаны розетки.
5. Термостат не работал, и ночь выдалась очень жаркой. 6. Ванна и краны работали неправильно, и в ванне скопилось много воды.
7. Вешалка для одежды была неисправна.
8. Повсюду была ржавчина, в том числе и на светильниках.
9. В ванне было много волос.
10. Раковина протекала.

Положительные стороны: все девушки на рецепции, безусловно, делают все, чтобы помочь любому. Будучи руководителем высшего звена, я бы выбрала ДВУХ из этих женщин вместо 100 мужчин. Очень добрые, уважительные и хорошо работают в условиях стресса. Отрицательные стороны: Просто вокруг много бездомных. Однако менеджер позаботился о том, чтобы охрана была снаружи для их защиты.

Я был очень доволен самим отелем, номером, персоналом, чистотой и расположением (по большей части… рядом с оживлённой трассой, что я и выбрал сам, так что это не их вина). Однако я был удивлён, обнаружив, что через несколько недель они списали с моей кредитной карты деньги, а затем и небольшой возврат. Оказалось, что отель берёт 5 долларов за ночь за парковку. Так что с меня взяли деньги, а затем вернули часть, потому что они переплатили. Заметьте, это отдельный отель с огромной парковкой, не то место, где можно себе представить, чтобы платить за парковку, и ни слова о платной парковке я не видел в отеле. Я не могу найти ничего на их сайте об этом сборе, но мне наконец удалось найти его глубоко — очень глубоко — в моём чеке Priceline. Жаль, что я испортил то, что в остальном было приятным пребыванием, из-за подлого и совершенно ненужного сбора (парковка была заполнена примерно на треть все две недели, что я там был). Плохой тон, Sonesta.

Плюсы: персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным; у нас был номер на верхнем этаже в конце коридора, и это было одно из самых тихих мест (изнутри) из всех, где мы когда-либо останавливались. Мы ни разу не слышали шума или разговоров в коридоре или из других номеров за всё время нашего пребывания. Номер был большим и просторным, с полностью оборудованной кухней. Кровать была удобной, а постельное бельё – хорошим.
Минусы: если бы мы знали, что за все 6 ночей нашего пребывания уборки не будет, и нам придётся самим относить грязное бельё на стойку регистрации, менять его на чистое и выносить мусор (оставлять в коридоре, когда он полон – сменный мешок не дали), мы бы здесь не остановились. Когда платишь такие деньги за ночь и приезжаешь в отпуск, самое приятное в номере после утомительного дня – это свежие полотенца, чистая ванная комната и заправленная кровать.
Кроме того, при бронировании мы не заметили, что парковка платная – 5 долларов в день.
Кроме того, отель находится буквально рядом с оживлённой эстакадой. Добраться до отеля легко, но было шумно. Район вокруг отеля промышленный. Рядом нет хороших ресторанов. Завтрак в отеле не предусмотрен.
Ещё один момент: кондиционер не подавал достаточно холодного воздуха в спальню – он поступал через вентиляционное отверстие из главной комнаты, и даже когда мы снизили температуру до 15 градусов, нам всё равно было недостаточно прохладно.

Выбрал этот отель в качестве места проживания для 4-дневного пребывания в Остине. Мне нужна была кухня и хороший номер. Переживал из-за высокой цены, но благодаря недавнему ремонту и удобному расположению я забронировал его. Честно говоря, я переживал!
Очень рекомендую этот отель.
Плюсы:
Персонал был фантастическим!
Номера такие же красивые, как на фотографиях на сайте.
Всё было безупречно чисто.
В душе была горячая вода с хорошим напором.
На кухне было всё необходимое.
Холодильник был холодным, а льдогенератор работал отлично (обратите внимание: у них нет льдогенераторов, и вам нужно будет включить льдогенератор по прибытии, если вам нужен лёд).
Вы можете посмотреть дополнительные кухонные принадлежности.
Стиральные машины.
Охраняемое здание.
Wi-Fi работал отлично.
Минусы:
По прибытии вам придётся разгрузить посудомоечную машину, так как они не расставляют посуду за вас.
Мне досталось всего по 2 единицы каждого прибора, поэтому пришлось много мыть руки.
В спортзале было слишком жарко.
Один лифт довольно медленный.
Уборка номера производилась по запросу.
Советы:
Находите посуду в посудомоечной машине, а не в ящике.
Включайте льдогенератор.
Убедитесь, что дверь плотно закрыта, когда входите/выходите.
Захватите с собой кофейные фильтры и кофейную гущу (или капсулы, как в отеле), если хотите сварить побольше кофе.
В холле есть кофемашина Keurig (капсулы тоже возьмите с собой).
Безопасность:
Я путешествовала одна. Здание было безопасным, и я чувствовала себя в безопасности.

Очень доволен своим проживанием здесь (уже дважды) : кровати удобные, в доме тихо, бесплатная прачечная — отличный бонус, так как я уже давно в разъездах. Отдельное спасибо за полноразмерный холодильник и кухонный гарнитур. Ванная комната просторная, и оба раза было очень чисто. Персонал дружелюбный, и у меня не возникло никаких проблем с парковкой. Легко добраться до всего, что нужно на машине. Абсолютно отличное соотношение цены и качества.

Отель расположен в ужасном районе, и персонал ничего не может с этим поделать. Тем не менее, персонал был превосходным: дружелюбным, отзывчивым и всегда готовым помочь. Но качество номеров немного не дотягивает. В отеле есть всё необходимое, но видно, что он построен дёшево. И наконец, они как-то спрятали стоимость парковки, и я узнал об этом только после того, как получил окончательный счёт при выезде.

Мы останавливались в августе по будням. В номерах была кухня со всем необходимым для приготовления пищи. Там были плита, раковина, полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь и кофеварка. Чашки, тарелки и столовые приборы были в посудомоечной машине. Было тихо. Персонал был очень любезным и дружелюбным. В номерах есть небольшие недостатки: например, дверную ручку нужно немного пошевелить, чтобы она открылась, или дверь в ванную не закрывалась до конца. Кондиционер работал хорошо. Номера красиво оформлены. Есть тренажерный зал и прачечная. Завтрак не предоставляется. Отель расположен прямо на дороге, ведущей к межштатной автомагистрали I-35, поэтому я бы не хотел оставаться на улице ночью. Район промышленный, поэтому после закрытия почти ничего не работает. Парковка довольно хорошо освещена. На стойке регистрации постоянно дежурит сотрудник. Это был хороший номер за такую ​​цену. Мы бы вернулись.

Мне очень понравилась полностью оборудованная кухня и возможность взять кухонные принадлежности напрокат. У нас была очень чистая фритюрница. У них была прачечная, которая тоже была очень полезной. И фитнес-центр, в котором было прохладно, но с хорошим фонтанчиком.
В номере был небольшой кондиционер, который, как я понимаю, был переоборудован для работы через термостат на стене, но на месте старого термостата осталась большая дыра. Он поддерживал прохладу в гостиной, а в спальне – тепло. В ванной комнате, рядом с освещением, была большая дыра, опять же, видимо, от замены/обновления. Но её определённо нужно заделать/отделать. Слив в ванной постоянно протекал. За всё время нашего пребывания в ванной комнате было несколько мелких насекомых. Маленькие чёрные мошки и огромный комар.
Мне не понравилось, что нам пришлось платить за парковку, и об этом не было сказано ни при бронировании, ни лично. Мне выдали парковочный талон – небольшой листок бумаги, где указано, что с меня будет взиматься плата за ночь. Конечно же, они используют вашу карту, которая хранится в вашей базе данных, её необходимо предъявить при регистрации. Это огромная пустая парковка, которую ни разу не убирали. Куриные кости и мусор, которые были там в первый день, остались там и в последний, пять дней спустя.
Мы заселились с собакой-поводырем, но нам нужно было быть где-то через 20 минут, поэтому девушка на стойке регистрации, пожилая женщина, сказала, что я могу вернуться и заполнить форму.

Отели.
Это нормально. Я останавливался здесь на две ночи с коллегой из Великобритании. Номера хорошего размера, с новой сантехникой, но это все. Лифт нуждается в ремонте, номера убираются плохо, в душе была розовая плесень, занавеска пахла плесенью, ковер нуждался в хорошем шампуне, а в комнате пахло животными. В общем, я бы предпочел заплатить больше за более чистый отель.

Этому месту твёрдая 4. Номера чистые, место кажется недавно отремонтированным и тихое (хотя очень близко к шоссе). Процесс регистрации прошел без проблем, и персонал был дружелюбным. Номера просторные, кровать очень удобная, ванная чистая. В лобби можно выпить бесплатный кофе. Кроме того, вам придется делать покупки в другом месте, если вам нужны закуски в номере.

Я искренне не оставляю плохих отзывов, если в этом нет необходимости, но это место определенно не то, что рекламируется в Интернете. Я забронировал через Expedia на 2 ночи. Я боялся зарегистрироваться только из-за апелляции по поводу подъезда, но пошел дальше и сделал это, чтобы проверить саму комнату. Лифт казался шатким, и когда я добрался до своего этажа, в коридоре оказались носки и мешки для мусора. Я только открыл дверь, чтобы проверить комнату, и там пахло и было очень влажно. Я сразу же сказал сотруднику стойки регистрации, что мне нужно уйти из-за состояния их жилья. Она любезно вернула мне деньги за второй день, но посоветовала мне связаться с Expedia на первый день. Expedia сообщила, что руководство отказалось вернуть мне деньги за 60-секундное пребывание. Я бы хотел сфотографироваться. Я был сильно перепродан и недооценен. Это оставило меня без средств на 114 долларов буквально ни за что. Я никогда больше не вернусь в отель Sonesta.

Это был хороший вариант проживания на пересечении улиц I 35 и Бена Уайта. Вокруг не так уж много всего, но в нескольких минутах езды или долгой ходьбы находится Walmart, еда, магазины и все такое. Люкс с кроватью размера «king-size» был просторным и чистым, в нем было все необходимое на две ночи. Персонал был приятным, и цена была разумной. Я определенно остановился бы здесь снова!

Несколько проблем помешали нам насладиться нашим пребыванием здесь: с самого начала, когда мы зарегистрировались, холодильник не был полностью вычищен с остатками бутылки с водой и пивом. Нам не хватало кухонной посуды, например стаканов. Ванная комната не была чистой, в ванне были волосы. На нашу четвертую ночь считыватель ключей от двери номера вышел из строя, мы потратили около 20 минут на то, чтобы решить эту проблему техническим обслуживанием, и после этого считыватель все еще не работал, что не позволяло нам вернуться в нашу комнату, когда это необходимо. В спортзале не было полотенец ни в один из дней, когда я посещал. В течение дня 4 раза сработала пожарная сигнализация. На стойке регистрации не было зубной пасты в продаже или бесплатно.
Номера отремонтированы и хорошо, они не пахнут, я думаю, это плюс. Расположение довольно плохое, если вы не планируете постоянно ездить на машине, поблизости нет ресторанов, все находится на расстоянии более мили.

Хороший отель за такую ​​цену! Быстрая и легкая поездка (около 10 минут) до аэропорта Остина. Большие кровати, хорошая кухня и ванная комната в номерах. Стены кажутся очень тонкими, как будто я мог слышать все и всех, если вы крепко спите, я не вижу в этом большой проблемы. Понравилось, что есть микроволновая печь и большой холодильник! Весь персонал был очень любезен, регистрация заезда и отъезда прошла очень гладко. Здесь разрешено проживание с домашними животными, поэтому я часто слышал лай собак по утрам.