Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Austin South 3*

Этот отель очень хороший, однако персонал очень невнимательный и не очень услужливый.
В первую же ночь моего пребывания в номере не было льда, потому что льдогенератор в холодильнике не работал.
Мне сказали, что если я хочу льда, мне нужно ехать в Walmart… в 23:30.
Так мы и сделали, не получив льда.
На следующее утро из душа протекла вода, заливая пол и коридор. Это не их вина, так как душевая кабина предназначена для людей в инвалидных колясках.
Но я использовала свои полотенца, чтобы вытереть пол.
После этого я подошла к стойке регистрации и спросила, могут ли они поменять мне полотенца, мне сказали, что мне нужно найти отдел уборки и отнести полотенца туда.
Когда я объяснила, что они были насквозь мокрые после уборки душа, сотрудница сказала, что позаботится об этом, пока нас не будет несколько часов.
Когда мы вернулись, полотенца не были поменяны, а пол все еще был влажным. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, могут ли они принести мне новые полотенца, мне сказали, что они ушли на обед и не позаботились об этом.
Поэтому я спросила, могут ли они это сделать. И женщина начала говорить по-испански с людьми позади нее, обсуждая меня. И что, если я создаю проблемы? И как много я жалуюсь и использую неуместные слова.
Думаю, она была совершенно удивлена, когда я ответила ей по-испански и сказала, что меня не особо волнует ее отношение, но я хочу, чтобы мне поменяли полотенца.
В номере был небольшой кофейник с пакетиками кофе. К сожалению, кофе на вкус был как стружка от карандаша.
Это очень хороший отель. Он расположен в очень хорошем месте. До него легко добраться, и в нем много удобств.
Но персоналу нужно много помощи, чтобы научиться общаться с людьми.
За обслуживание клиентов я ставлю оценку ноль.
Следующий комментарий — это не жалоба. Просто наблюдение. Когда я бронировала номер, мне ответили по электронной почте, прислав фотографию номера, который я должна была получить. В итоге я получила забронированный номер, но на фотографии был изображен номер повышенной категории… полноценный люкс, тогда как у меня был только номер-студия. Я получила то, за что заплатила, но фотография была очень обманчивой и создавала впечатление, что я получаю больше, чем на самом деле.