Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Austin South 3*

У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в отеле Sonesta Simply Suites Austin South. Мое пребывание было сопряжено с многочисленными неудобствами от начала до конца, включая необходимость смены номера между бронированиями, а затем размещение в номере с кондиционером, в котором были видны плесень и мусор, что вызвало серьезные опасения по поводу санитарии (фото прилагаются).
После сообщения о проблеме мне сказали, что отель полностью забронирован и меня нельзя переселить, несмотря на то, что на тот момент на сайте были доступны свободные номера. В итоге, после долгого рабочего дня, у меня не осталось выбора, кроме как покинуть отель и забронировать жилье в другом месте в последнюю минуту по значительно более высокой цене.
Общение на ресепшене также разочаровало, поскольку мои проблемы не были решены оперативно или с должной заботой, что усугубило и без того стрессовую ситуацию.
Что особенно расстраивает, так это отсутствие обратной связи. Руководство отеля сообщило через Agoda, что они предоставят возврат средств, и это также было подтверждено устно службой поддержки клиентов Agoda. Однако возврат средств не был произведен, и, похоже, нет никаких записей об одобрении.
Я выбрал этот отель, ожидая определенного уровня обслуживания, характерного для бренда Sonesta, и даже зарегистрировался в их программе лояльности во время своего пребывания. К сожалению, этот опыт значительно не оправдал моих ожиданий.
Я бы предпочел решить этот вопрос напрямую и с удовольствием обновлю этот отзыв, как только ситуация будет должным образом урегулирована.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА: После того, как мне пришлось искать другой отель в субботу вечером (из моих двух ночей пребывания) и платить вдвое больше за номер в другом месте, потому что Sonesta заявила, что у них все номера заняты и они не могут переселить меня в другой номер, все, что отель был готов сделать, это вернуть мне деньги за субботнюю ночь (сотрудник на ресепшене сказал мне, что я даже этого не заслуживаю). Таким образом, мне пришлось заплатить больше, чем за проживание в отеле Sonesta в пятницу и субботу вечером, всего за одну ночь в другом отеле в последнюю минуту в субботу вечером в Остине, и Sonesta НЕ ЖЕЛАЛА вернуть мне больше, чем за одну ночь, хотя это была не моя вина, что мне пришлось переселиться в другой отель.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА: После того, как мне пришлось переселиться в другой отель, я был вынужден искать другой отель, и мне пришлось искать другой отель, но это обошлось мне дороже, чем проживание в отеле в пятницу и субботу вечером. Кроме того, сотрудник на ресепшене ОТКАЗАЛСЯ осмотреть кондиционер и вместо этого сказал, что это «просто ржавчина», удивляясь, откуда он это знает, не осмотрев его. Затем он дважды постучал в мою дверь, чтобы спросить, как скоро я выйду из номера (пока я собирала вещи и пыталась найти место для ночлега), потому что им нужно было убрать номер для другого гостя. ОНИ СДАВАЛИ НОМЕР В ТОТ ЖЕ НОЧЬ, НЕ УСТРАНЯЯ ПРОБЛЕМУ! Когда я сказала ему, что выйду примерно через 20 минут, он заявил, что это неприемлемо, на что я посоветовала ему вызвать полицию. 20 минут — это неприемлемо, чтобы собрать вещи и найти место для ночлега в городе, где у меня нет дома, в субботу вечером, будучи одинокой женщиной, путешествующей в одиночку?
Также интересно, что отель Sonesta, из которого я уезжала, АКТИВНО сдавал номера, пока я искала место для ночлега, хотя мне сказали, что у них нет свободных номеров. Я даже проверила после того, как выехала из отеля, и, оказавшись в хорошем, чистом номере в другом отеле, обнаружила, что на сайте Sonesta было 4 свободных номера категории King Suite (того же типа, что и у меня), а через час — 3 свободных номера. ПОЧЕМУ ОНИ ПРОДАВАЛИ НОМЕРА, НО НЕ МОГЛИ ПЕРЕселить МЕНЯ В ДРУГОЙ?
С руководством отеля очень сложно иметь дело. В сообщениях, отправленных мне в субботу вечером через сайт Agoda от руководства Sonesta Suites Austin South, говорилось, что они готовы предложить мне частичный возврат средств за пятницу и полный возврат за субботу, но теперь они отказываются вернуть мне деньги за пятницу, даже частичный. У меня есть письменное подтверждение того, что они предложили именно это! (СМОТРИТЕ ФОТО)
Кроме того, корпоративный офис Sonesta ничем не помог во всей этой ситуации и заявил, что ничего не может сделать, поскольку это франшиза. Я работала в Marriott, когда училась в колледже, и гарантирую, что Marriott поддерживает свой бренд и не стала бы просто говорить: «Ну ладно, ничего не поделаешь».
Я так расстроена, что не сняла на видео разговор со мной и сотрудником на ресепшене!