Hotel Paso Del Norte, Autograph Collection

Всё, начиная от персонала на ресепшене и заканчивая барменами и поварами в баре на крыше, было просто превосходно! Мы отмечали мой 45-й день рождения в этом отеле. Женщина на ресепшене сделала нам приятный сюрприз, подарив шоколад и шампанское. Мы заказали завтрак с доставкой в ​​номер, и официант, который его принёс, тоже был очень любезен.
В субботу вечером мы зашли в бар на крыше, и там было ОЧЕНЬ много народу! Но девушки с кухни были невероятно любезны — они позволили нам сделать заказ еды, не проходя через переполненный бар, а затем связали нас с официантом, чтобы заказать напитки! А картофель фри с грудинкой! Был просто восхитительным.
Теперь о спа-салоне — это совсем другая история… и не из-за обслуживания, потому что обслуживание было потрясающим! Синди и Сусана были ВЕЛИКОЛЕПНЫ! Однако, помимо очень высокой стоимости услуг, ценообразование запутанное и кажется немного подозрительным. Я позвонила в спа-салон перед приездом в отель, потому что онлайн-бронирование было сложным. Когда я посмотрела на цену парного массажа, там было указано 270 долларов, но при выборе услуги отображалось 135 долларов с человека, плюс 30 долларов за дополнительные услуги и 20% чаевых, за 50 минут. Однако, когда я позвонила, мне сказали, что эта цена указана за 80 минут.

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле, особенно учитывая, что я участвовала в крупной рабочей конференции TEDC.
В моем счете было несколько неправомерных списаний, включая завтрак и алкоголь.
В моем бронировании явно был включен завтрак. Я заблаговременно уведомила об этом персонал, отвечающий за завтрак, и консьержа, и они подтвердили, что у них есть список гостей, чьи бронирования включали завтрак. Несмотря на это, с меня все равно взяли плату.
Еще более тревожно то, что с меня взяли плату за алкоголь, который я не покупала. Я работаю в правительстве и не компенсирую расходы на алкоголь и не употребляю его во время командировок. В тот вечер я ужинала вне отеля, и у меня есть квитанции Lyft, подтверждающие, что я покинула территорию отеля.
Кроме того, унитаз в моем номере неисправен и постоянно течет всю ночь, что было неудобно и неприемлемо.
Я пыталась связаться с менеджером, чтобы решить эти проблемы, но не смогла этого сделать. Ошибки в выставлении счетов в сочетании с неспособностью оперативно решать проблемы свидетельствуют о недостатке ответственности и внимания к обслуживанию гостей.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Я ожидаю большей прозрачности, профессионализма и более высоких стандартов работы — особенно при проведении крупных профессиональных конференций.

Потрясающий отель в потрясающем месте, предлагающий потрясающий сервис! Что еще можно сказать? Обслуживание в многочисленных ресторанах отеля было великолепным, а персонал сделал наше пребывание еще более приятным. В ресторане Sabor Алехандра была просто замечательной и полна энергии. В ресторане Dulce Мишель была потрясающей, очень любезной и веселой. Расположение прямо в центре города просто великолепно: магазины, рестораны и площади, где можно прогуляться и отдохнуть, особенно в вечернее время. В целом, потрясающие впечатления.

Потрясающая атмосфера, номера были просто великолепны, виды и звуки были потрясающими. Ресторан был восхитительным, а еда – вкусной.
Бар Dome стоит каждой потраченной копейки. В шаговой доступности от большей части центра Эль-Пасо.

Расположение отличное! Вид с крыши потрясающий, но на этом, пожалуй, всё. Обслуживание было ужасным, совершенно невнимательным. Телефон в номере не работал всё время. Нас постоянно переключали между службой обслуживания номеров и оператором, чтобы получить сироп, в итоге пришлось спускаться за ним самим. Душ протекал всё время, в ванной был беспорядок. На мой взгляд, просто старый и устаревший. В спа-салоне были хорошие массажи, персонал был приятным, но за такую ​​цену не так много удобств, как во многих других спа-салонах поблизости, где предлагают более дешевые услуги: закуски, чай или кофе после массажа. Не рекомендую и не буду останавливаться здесь снова.

Положительные стороны: Расположение и общая чистота, отличный персонал на парковке. Отрицательные стороны: Персонал (некоторые, но не все) мог бы быть немного более скромным и профессиональным. Большинство сотрудников были очень дружелюбны, но, как известно, всегда найдутся те, кто не разделяет их мнения.

Мы прекрасно провели здесь время в канун Рождества! Обслуживание было безупречным, а консьерж очень любезным. Отдельное спасибо Монтане и с днем ​​рождения! Прекрасный отель и очень хороший и чистый номер; рестораны и обслуживание номеров тоже были восхитительны!

Прекрасный отель сети Marriott в отличном месте. Отель полностью отремонтирован. Номера просторные, чистые и комфортабельные. Персонал очень внимательный. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Эль-Пасо по делам или на отдыхе.

Этот классический отель был модернизирован, но внутри сохранил множество прекрасных декоративных элементов. Меня встретил персонал бокалом игристого вина, и все были замечательные. Номера были просторными и чистыми. Постельное белье было удобным, а ванная комната с душевой кабиной — достаточно большой. У меня есть только две претензии: 1) освещение в номере было тусклым (один светильник над дверью, маленькая настольная лампа и прикроватные лампы). Ночью из-за этого в комнате было тускло, и мне хотелось напольной лампы. 2) стул за столом был довольно низким по отношению к столу, и мне нужна была подушка с кровати, чтобы комфортно работать за столом.

Монтана действительно сделал наше пребывание незабываемым. Будучи молодым сотрудником Marriott, он сделал все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности в гостеприимстве, и даже помог нам получить бесплатное повышение категории номера, что сразу же задало тон для потрясающего впечатления. Еда на протяжении всего нашего пребывания была превосходной, обслуживание неизменно внимательным и дружелюбным, а сам отель красивый, чистый и в отличном состоянии. Каждое взаимодействие было искренним и внимательным, и это действительно заставило нас почувствовать себя ценными гостями. После этого опыта трудно представить себе, чтобы остановиться где-либо еще в Эль-Пасо. Этот отель и выдающееся обслуживание Монтаны задают стандарты.

Как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения гостей, этому отелю есть чему поучиться в плане обслуживания клиентов. Как принадлежащий сети Autograph Collection, отель должен обеспечивать соответствующее отношение к гостям. Мы решили дать этому отелю еще один шанс после крайне неприятного опыта в 2024 году, когда отключили электричество, и нам пришлось бороться за получение того, что нам причиталось как участникам программы Marriott. В 2025 году мы вернулись в отель на мою выпускную церемонию, надеясь, что все будет по-другому, но разочарование было таким же. Вернувшись в номер после церемонии, мы обнаружили, что уборка не проводилась, и он все еще был в беспорядке с предыдущей ночи. Мы связались с отелем, и нам сказали, что они больше не предоставляют обслуживание номеров, а затем предложили сообщить им, если нам что-нибудь еще понадобится. Это было крайне пренебрежительно и неприятно, особенно учитывая обстоятельства. Это уже второй неудачный опыт, и отсутствие внимательности и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо. Я не готов тратить свои с трудом заработанные деньги на такой уровень сервиса, и больше не буду останавливаться в этом отеле.

Отличное расположение, красивый декор, очень внимательное обслуживание, дружелюбный персонал и уютные номера.
Особая благодарность Монтане за незабываемый прием и прекрасное начало нашего пребывания в Эль-Пасо.
Персонал: очень приветливый, с ним легко общаться, он терпелив и дал отличные рекомендации по еде и достопримечательностям.
Номер: кровать и постельное белье были уютными и чистыми. Номер был в хорошем состоянии. Температура в номере была идеальной. Ванная комната и душ также были очень чистыми и включали достаточное количество полотенец, туалетных принадлежностей и средств гигиены. Освещение было неожиданно приятным.
Обслуживание: мирового класса. При регистрации предложили бокал напитка и покрутили колесо фортуны с призом. Также была доступна станция с водой, что было очень кстати. Трансфер из аэропорта и обратно был вовремя, персонал вежливый и превзошел все наши ожидания.
Отличные впечатления. Обязательно порекомендуем и остановимся здесь снова.

Прекрасный отель в центре Эль-Пасо. Отличное обслуживание, прекрасные номера и центральное расположение. Мы замечательно провели время в этом прекрасно отреставрированном отеле. Персонал был замечательный и очень услужливый. В баре рядом с лобби по вечерам играет живая музыка. Очень расслабляющая атмосфера и великолепный вид на Эль-Пасо и Хуарес с крыши.

Единственное, что неизменно в этом отеле, – это разочарование. Я часто останавливаюсь здесь по работе и хотел бы, чтобы этот отель не уступал другим отелям Autograph. Каждый раз, когда я останавливаюсь здесь, в номере что-то сломано. В прошлый раз не было ни телевизора, ни интернета, ни телефона два дня. Прошлым летом кондиционер не работал во время нескольких моих поездок. Кроме того, у них есть управление движением и регулировка температуры, так что часто просыпаешься в поту. Однажды кондиционера вообще не было! Кроме того, очень шумно с улицы, так что нужно быть внимательным, если у вас чуткий сон, чтобы выбирать номер. Меню обслуживания номеров тоже ухудшилось. В целом, это прекрасный отель с хорошим расположением. Хотелось бы, чтобы он был лучше управляемым, в хорошем состоянии и более гостеприимным, особенно для постоянных гостей, которые останавливаются здесь часто. Пора мне поискать варианты получше в Эль-Пасо. Командировки и так достаточно утомительны, чтобы каждый раз переживать о том, что будет с вашим отелем. Настолько разочаровывающе, что я был вынужден оставить этот отзыв!

Самый шумный отель, в котором я когда-либо останавливался. Номер 1302 эхом отражает каждый звук лифта, проезжающего по этажам в течение дня. Номер 921 находится прямо под ночным клубом на 10-м этаже, поэтому потолок пульсирует от музыки, и слышны крики людей. В номере 1602 до сих пор играет музыка и из окон доносятся звуки глушителей хот-родов. Например, прилагаемое фото сделано из окна номера 1602, выходящего на террасу ночного клуба. Смешно, насколько там шумно.
Тот, кто дал этому месту 4 бриллианта категории ААА, не останавливался здесь на выходных. Это как роскошный отель в стиле ар-деко, превращенный в ночной клуб в Вегасе. Понятия не имею, как здесь вообще можно спать.
Ах да, и Wi-Fi и телевизор не работали весь первый день моего пребывания. И дозвониться до стойки регистрации или кого-либо из отеля невозможно. Я пытался дозвониться, чтобы заказать трансфер из аэропорта, но, по какой бы линии ни звонил, всё перенаправляет на голосовую почту, даже из номера.
Монтана на стойке регистрации была очень любезна и добавила мне несколько баллов Marriott, так что, похоже, у этого места просто огромные проблемы с управлением и логистикой. Например, кто из жадности решил, что отель 1921 года выпуска оборудован для непрерывного EDM? Или решил перенаправлять звонки на голосовую почту вместо того, чтобы звонить по телефону? Или снабдить отель нестабильным Wi-Fi? Это высокоуровневые решения, которые просто экономят на всем и делают гостей несчастными.

Отзыв о проживании в отеле Paso Del Norte (16–18 октября 2025 г. )
Мы останавливались в отеле Paso Del Norte в номере категории «Делюкс» с двумя кроватями размера «queen-size» с 16 по 18 октября 2025 года. В целом, отель прекрасный, расположен в отличном месте, а персонал был гостеприимным и вежливым. Лобби, удобства и чистота номера произвели на нас большое впечатление, и мы высоко оценили тёплый приём при регистрации.
Однако во время нашего пребывания возникло несколько проблем. В первую ночь мы заметили протечку воды в ванной комнате, когда принимали душ. Мы позвонили в службу поддержки, и специалисты приехали быстро, но, к сожалению, они не смогли полностью устранить проблему. Поскольку было уже поздно (около 21:30), мы отказались от предложения переехать в другой номер, потому что очень устали. Нас заверили, что проблема будет устранена следующим утром, но даже после того, как мы обратились к ним перед завтраком, проблема осталась нерешённой и на следующий вечер.
Кроме того, наш ужин в ресторане Sabor был разочаровывающим. Мы пришли на завтрак около 9 утра перед вылетом и сразу же оформили заказ, но обслуживание было крайне медленным. К тому времени, как нам принесли еду, шведский стол уже начался, а еда была холодной. Хотя персонал предоставил нам скидку после того, как мы выразили свою обеспокоенность, впечатление всё равно осталось неприятным.
Ещё одной проблемой была неисправная кофемашина в нашем номере, которая брызнула горячей водой, слегка обжег мою дочь.

Мы остановились в отеле Paso Del Norte, чтобы отпраздновать 15-ю годовщину свадьбы, и это было незабываемо! Когда Карлос на стойке регистрации узнал, что мы празднуем, он удивил нас бесплатным повышением категории номера — такой заботливый жест, который действительно задал тон всему нашему отдыху.
Наш улучшенный номер был невероятно просторным и красиво оформленным, с достаточным пространством, чтобы расслабиться и насладиться завтраком из сервиса обслуживания номеров за настоящим столом и стульями вместо кровати — маленькая деталь, которая имела огромное значение! И хотя вид из окна был не таким уж впечатляющим, комфорт, простор и удобства с лихвой компенсировали этот недостаток.
Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были приветливы и отзывчивы. Сотрудники бара Dome, стейк-хауса 1700 и ресторана Sabor сделали все возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями, и дали нам отличные рекомендации на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, отель Paso Del Norte превзошел наши ожидания во всех отношениях. Мы уехали, чувствуя себя любимыми, отдохнувшими и уже планируя следующий визит!