DoubleTree by Hilton El Paso Downtown

Все мои обзоры отелей/курортов составлены по одному и тому же формату, поэтому они не просто общие, а содержат подробную информацию по каждому пункту и общую оценку. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. Надеюсь, вы найдете это полезным.
Это была деловая поездка моей жены, и я присоединился к ней, что для меня, так как я работаю удаленно, очень удобно.
ПРИБЫТИЕ:
Мы арендовали машину, и поездка из аэропорта ELP заняла около 20 минут. Есть отдельная парковка для регистрации, что удобно, но мы видели одни и те же машины, припаркованные там более чем на 10 минут, а некоторые и более чем на 24 часа. Стоимость нашего номера за три ночи составила 135 долларов США за ночь. Насколько мне известно, парковка была бесплатной, и все парковались самостоятельно.
РЕГИСТРАЦИЯ:
Мы воспользовались регистрацией через приложение и цифровым ключом, но нам пришлось вернуться на стойку регистрации, о чем я расскажу позже. Команда стойки регистрации в течение трех дней была очень милой, любезной и готовой решить любые проблемы.
НЕДВИЖИМОСТЬ:
Отель расположен в центре Эль-Пасо, и, насколько я знаю, последний раз обновлялся в 2009 году. Мы выбрали этот отель, потому что это единственный отель Hilton в центре города. У Marriott их несколько, с новым Courtyard через дорогу и одним из Autograph Collection в нескольких кварталах, что прекрасно. Моя жена пользуется услугами Hilton, поэтому мы и остановились здесь.

Очень хороший отель с удобной кроватью, в пешей доступности от музеев и бейсбольного стадиона. Ресторан в отеле отличный, а также в отеле есть кафе, где подают Starbucks. Персонал на стойке регистрации дружелюбный, отзывчивый и эффективный. При заселении нам подарили 2 тёплых вкусных печенья и 2 бутылки воды.

Я останавливался в этом отеле около двух недель назад. Похоже, мои ожидания были немного завышены. Подкладка в душе была старой и грязной. Это меня просто отвратительно отразилось на всём протяжении моего пребывания. Если вы останавливаетесь здесь в рамках правительственной поездки, рекомендую заранее заполнить форму освобождения от уплаты налогов. На стойке регистрации таких форм нет, что нелогично, учитывая близость отеля к военной базе. Я больше здесь не остановлюсь, если мне придётся ехать в Эль-Пасо.

Номер был хороший, полотенца меняли каждый день. Довольно стандартно.
Но обслуживание было превосходным. Высшего класса. Я был в Эль-Пасо на шоу по бодибилдингу, и ресторан отеля проявил ко мне исключительную заботу. Они даже приготовили все мои куриные грудки и фирменный говяжий фарш.
Обслуживание 10/10. Свежее печенье на стойке регистрации тоже просто потрясающее.
Определенно остановился бы здесь снова, не задумываясь.

Вчера, 9 августа, я заселилась в DoubleTree by Hilton, чтобы подарить мужу незабываемые выходные в честь его дня рождения. То, что должно было стать особенным отдыхом, превратилось в один из худших впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни.
Мы приехали, рассчитывая заселиться в 15:00, но наш номер не был готов. В итоге мы прождали 45 минут в холле, не получая никаких предупредительных сообщений от персонала. Нам пришлось самим ходить на стойку регистрации, что было крайне непрофессионально. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, но после долгого ожидания я сказала им, что мы займём любой свободный номер.
В конце концов, нам дали номер 1417. Кондиционер не работал. Пришла техническая служба и сообщила, что нам придётся переехать, поэтому мы переехали через два дома от нас. Мы сходили в бассейн на пару часов, но, вернувшись в душ, обнаружили в ванной комнате старые полотенца, грязь и ворс. Было очевидно, что номер не убирали как следует.
В довершение всего, соседи были невероятно шумными, настолько, что нам пришлось звонить и жаловаться несколько раз. Решение? Ещё один переезд. Третий за эту ночь (было 22:30), на этот раз в Президентский люкс. Казалось бы, это наконец-то улучшение, но, войдя, мы обнаружили, что номер только что освободили: неубранные кровати, грязные простыни и использованные подушки. Совершенно неприемлемо.
В этот момент моё терпение иссякло. Нам сказали, что смена менеджера начинается в 23:00, но она приехала только в 23:21.

Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Парковка тесновата. Отель расположен в отличном месте. Из недостатков: номер нуждался в генеральной уборке: на ковре было много пятен, а постельное белье было всё в пятнах. Кондиционер работал не очень хорошо.

У меня был опыт работы с Эми, в основном благодаря менеджеру по работе с клиентами Перле. Она проделала феноменальную работу.
Также хочу поблагодарить Брианну. Она также проделала феноменальную работу, помогая мне и моим коллегам.
Эти две женщины обладают непревзойденным профессионализмом и вежливостью. Их действия заслуживают похвалы как им обеим, так и другим сотрудникам стойки регистрации и всему сообществу Double Tree! Они заслуживают похвалы!

Превосходное расположение и комфортное проживание.
Мы выбрали этот отель прежде всего из-за его близости к концертной площадке Coldplay, и это оказалось отличным решением. Расположение отличное — рядом множество ресторанов, а до нескольких торговых центров можно быстро добраться на Uber.
Номера были очень комфортными, и нам понравился ресторан и уютный бар на территории отеля, которые добавили удобства и атмосферы.
К сожалению, у нас возникла проблема с оплатой: мы забронировали два номера, а с нас взяли плату за три. Мы всё ещё решаем вопрос возмещения с отелем, и обнаружили, что администрация не отреагировала на нашу претензию с должным сочувствием и оперативностью.
Несмотря на эту неприятность, мы всё равно рассмотрим возможность проживания здесь снова, если вернёмся в Эль-Пасо, благодаря комфорту и удобствам, которые предлагает отель.

Ресторан был поистине превосходным. Гостеприимство также было неизмеримым. Весь персонал ресепшена и его руководство задавали тон. Старший Монталес Джордж и артист, работавший в ресторане в четверг вечером, были просто супер. Пожалуйста, они оба заслуживают повышения зарплаты. Утренняя и вечерняя смены, а не ресторан, были невероятно отзывчивы и добры. Спасибо.

Это очень хороший отель в центре Эль-Пасо. В двух кварталах от бейсбольного стадиона Чиуауа. Легкий доступ, если вы являетесь участником Hilton Honors и у вас есть ключ-пропуск на телефоне. Ключ-пропуск позволит вам войти и выйти из крытой платной парковки на этажах 1-4, а также в ваш номер, на лифт и в любое другое место, куда вам разрешено идти. Он позволяет вам регистрироваться и выезжать, даже не видя стойки регистрации. Номера прекрасно обставлены, а кровать очень удобная. Это очень чистый и тихий отель, и я определенно остановлюсь здесь снова в следующий раз, когда буду в центре Эль-Пасо.

В номере было очень шумно. У моей 10-летней дочери произошел инцидент, когда мужчина показал ей ягодицы в зоне бассейна. Ни менеджера, ни охраны рядом не было. Мужчине ничего не сказали, когда я нашла кого-то на стойке регистрации. Он остался у бассейна, пока моя дочь боялась выходить из номера. В конце концов, мне удалось убедить ее уйти поужинать. На стойке регистрации предложили бесплатный десерт и баллы за «неудобства», но больше ничего не было сделано. Моя дочь наблюдала, как персонал на стойке регистрации пошел к бассейну, и просто смотрела на мужчину и ничего не говорила. Моя дочь все еще боялась и опечалилась. Она не понимает, зачем говорить, если ничего не будет сделано. Моя дочь отказывалась выходить из номера всю оставшуюся ночь и сегодня утром. Теперь она травмирована и стала жертвой. Спасибо Doubletree за чудесный опыт, который сейчас пережила моя дочь. Письма были отправлены генеральному менеджеру, но ответа так и не было. Никто не знал, как справиться с ситуацией. Я была у бассейна с дочерью, и через 5 минут это произошло. Как раз когда я собирала вещи, чтобы уйти. Я ждала ответа или действий, если отель позаботится об этом человеке. Теперь я знаю, что в следующий раз нужно просто вызвать полицию. Я больше здесь не остановлюсь. Но я продолжу рассказывать другим, что произошло и как пренебрежительно отель с этим справился. Поездка на отдых обернулась катастрофой.

В бронировании парковка указана как услуга, но отель взимает 20 долларов за ночь. Во время моего пребывания не работала система горячего водоснабжения, поэтому принимал только холодный душ. Лифт привередлив и, скорее всего, нуждается в уходе. Я бы держался подальше от этого места и забронировал бы место в другом месте.
Ответ руководству: я, конечно, не останусь здесь снова и посоветую друзьям и семье также избегать этого. 3 дня без горячей воды и солгали об этом. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, служащий сказал мне, что проблема решена, но воду нужно «нагреть». Горячей воды не было ни в тот же день, ни на следующий. Лучше бы я остановился в мотеле.

Останавливались на два дня в Doubletree El Paso 25 апреля.
Положительные стороны:
А) Очень хорошее расположение. В пешей доступности ко всем основным достопримечательностям центра города.
Б) Хорошая звукоизоляция, работающие лифты, приличный номер.
Негативы:
А) Кондиционер в номере не работал. Пришлось звонить три раза в течение 2 часов, чтобы получить техническое обслуживание. Наконец они проверили и сказали, что компрессор неисправен. Температура дико колебалась от 70 до 76. Попросили администратора сменить номер, но они отказались и сказали, что в субботу и воскресенье отель переполнен. Трудно лечь спать в жару в Эльпасо.
Б) Обслуживание номеров во время нашей поездки не осуществлялось.
В) Стоимость парковки составляет 20 долларов в день, но места настолько малы, что практически сложно припарковаться и выйти из машины.
Г) В ресторане Casanova не было ни веганских, ни достойных вегетарианских блюд.
Д) Раковина в номере не открывалась, и снова пришлось вызвать техобслуживание.
Е) Кровать размера «king-size» в номере не жесткая и может вызвать боль в спине.
В целом, хорошее расположение, но плохое обслуживание.

Единственное, что получило одну звезду за это место, — это сервис. Сам отель красивый и имеет хорошее расположение, но все это не имеет значения, когда персонал непрофессионален. Одному из ваших менеджеров не хватает профессионализма, я бы уточнил, какой менеджер, но она отказалась назвать мне свое имя из-за этой жалобы, она дошла до того, что закрыла свою табличку волосами. Я уже отправил электронное письмо в компанию со всеми подробностями, включая ее фотографию, так как не запомнил ее имени.

Я оставил свой рюкзак на парковке и забыл его. Я понял, что его нет в моей машине, и позвонил по этому поводу. Я был очень рад, когда мне сказали, что замечательный охранник нашел его и принес на стойку регистрации.
Изабель очень гостеприимна. Вы чувствуете приятную атмосферу от приятного персонала, который хочет, чтобы вы чувствовали себя комфортно.

Я не могу сказать достаточно о наших замечательных впечатлениях от этого отеля. Чисто, уютно, отличный персонал, еда, напитки! Очень любезно, когда наш поезд задержался на 9 часов. Расположение идеальное. Мы гуляли везде, куда хотели!
Определенно рекомендую этот отель и остановлюсь здесь снова!
Спасибо всем!

Хуан П. Официант из ресторана Casanova в Doubletree Hilton, обеспечил превосходное обслуживание клиентов… с того момента, как я вошел в ресторан, он встретил меня через 2 минуты, принял мой заказ и установил ожидание, что я смогу получить свою еду в свой номер в течение 15 минут. Он представился с радушной манерой поведения и энергией. Он также предложил мне попробовать манговый чай, который я попробовал и мне понравился! Его первоклассное обслуживание клиентов является прекрасным представлением Casanova и семьи Hilton.
Опять же, Хуан является просто представителем превосходного обслуживания, которое есть в этом ресторане. Несмотря на то, что я общался с ним, я заметил, что каждый официант был очень профессионален и имел возможность предоставить то же обслуживание, которое я получил от Хуана, другим клиентам. После того, как я поделился своим положительным опытом с Лоренцо, менеджером, все стало совершенно понятно, почему команда Casanova такая, какая она есть!
Более того, еда была великолепной! Привет поварам и всему персоналу кухни. Я попробовал пасту от шеф-поваров в начале недели — она ​​была великолепна! Мне пришлось вернуться, чтобы попробовать острого лобстера — он тоже был идеален!
Спасибо Хуану, персоналу Casanova и кухне за прекрасное обслуживание клиентов + еду! Вы все заслуживаете того, чтобы быть отмеченными! Хорошего вам дня!