Holiday Inn El Paso Airport by IHG

В этом отеле Holiday Inn совершенно не соблюдались правила регистрации. Даже несмотря на концерт, другим гостям сказали, что регистрация должна производиться на листе бумаги. Мне об этом сообщили только через час, когда мне пришлось вернуться на ресепшн. Завтрак в ресторане, как и обслуживание в отеле, не соответствовал заявленному времени начала в 6:30 утра. Многим работающим гостям приходилось довольствоваться кексом (если вообще довольствовались) и чашкой кофе, чтобы успеть на работу к 7:00 утра. Персонал кухни вел себя непрофессионально, если вообще присутствовал. Профессионализм наблюдался только у новых сотрудников. Приготовленная еда не соответствовала качеству за 15 долларов… это заставило меня задуматься, не было ли какой-то тайной договоренности с соседним предприятием общественного питания. Здесь нет завтрака, поэтому, чтобы успеть на работу, лучше быстро позавтракать там. По прибытии я заметил, что состояние здания очень плохое… сетки на окнах были повреждены, лифт не работал, держатель для туалетной бумаги вот-вот должен был отвалиться. Обивка дивана была испачкана… не уверен, это были пятна от еды или от телесных жидкостей. Кран унитаза работал с усилием и издавал шум. Лосьон для тела был менее вязким, чем в других отелях Holiday Inn/IHG, не уверен, добавили ли в него воду для экономии.

Бегите, а не идите, подальше от этого отеля. Я забронировал номер, потому что мою жену госпитализировали, и мне нужно было где-то остановиться после того, как я отвезу детей домой и заберу для нее вещи. Освободилось другое место, расположенное ближе к ней, поэтому я позвонил и отменил бронь. Я получил электронное письмо об отмене бронирования и о том, что с меня взяли более высокую плату за номер, чем было оговорено. Когда пришло уведомление о списании средств, с меня также взяли плату за поздний выезд, хотя я так и не остановился в номере, и мое бронирование было отменено.
Я связался с администрацией отеля, чтобы поговорить с менеджером, но мне отказали на ресепшене, после чего я переписывался с ними. Мне грубо сказали прочитать электронное письмо со счетом (его не было) и что я ошибаюсь. Они утверждали, что все счета выставляются через IHG, и они не могут ничего изменить.
После того, как я связался с IHG и подтвердил, что мое бронирование было отменено, тариф был изменен, и с меня взяли плату за поздний выезд, мне сообщили, что только администрация отеля может исправить счет, и у них есть 48 часов на это.
Я сообщила о мошеннических списаниях с моей кредитной карты.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПЕРЕПЛАТИТЬ И СТАТЬ ОБМАНЧИВО. ХУДШИЙ ОТЕЛЯ IHG, С КОТОРЫМИ ПРИХОДИТСЯ ИМЕТЬ ДЕЛО.
Как участница программы Platinum Elite, я потрачу свои 443 566 баллов на товары и больше никогда не буду останавливаться в отелях IHG.

У моей компании было мероприятие, забронированное и оплаченное в другом отеле. За день до этого я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, и оказалось, что конференц-зал забронировали дважды. Я была в спешке в последний момент, и мне посоветовали этот отель Holiday Inn.
Спасибо Лорелей (если мне не изменяет память), она была просто замечательной, помогла подготовить помещение и обеспечила бесперебойную работу. Меня также очень впечатлило, насколько современным было оборудование в зале.
Рекомендую этот отель компаниям, которым нужно арендовать помещение. Найти подходящий вариант было непросто, но теперь мы будем выбирать именно его!

Расположение отличное, рядом есть приличная закусочная с тако. Отличное обслуживание и уборка номеров. Однако есть два недостатка. Во-первых, мне не очень понравились подушки, слишком мягкие. Я не стала спрашивать, есть ли у них более жесткие, но в целом неплохо. Во-вторых, завтрак. Кажется, есть возможность заказать бесплатный завтрак в номер или нет. Было бы неплохо знать об этом заранее.

Комната была не грязной, но и не казалась по-настоящему чистой, скорее пыльной, а если немного подвинуть мебель, можно было увидеть крошки от предыдущего гостя. Ванная комната была немного тесной, потому что дверь открывается туда, где вы выходите из душа, возможно, им нужна раздвижная дверь. В душевой кабине нужно небольшое место, куда гости могли бы поставить свои гигиенические принадлежности, а не ставить их на пол, там нет ни полки, ни чего-либо подобного. Расположение отличное, рядом рестораны, торговый центр, магазины, банк и т. Д.

Наше пребывание здесь было ужасным. Мы забронировали номер люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. По прибытии нам сказали, что в системе бронирования произошел «сбой», и они не могут нас разместить. Нам предложили номер люкс с большой двуспальной кроватью или номер с двумя двуспальными кроватями. Мы путешествуем с подростками, нашим сыном и дочерью. Это произошло в полночь, а бронирование было сделано рано утром вчера. Этого времени более чем достаточно, чтобы кто-то заметил ошибку и позвонил нам, чтобы попытаться ее исправить. Это не тот уровень обслуживания клиентов, к которому мы привыкли в Holiday Inn. Отель в плохом состоянии. Душ разваливался, он едва удерживал пустую бутылку шампуня. Я знаю это только потому, что она выпала. Из четырех льдогенераторов работают только два, мне пришлось искать работающий. Тот, что работает на четвертом этаже, стоял перед огромным мусорным мешком, в котором буквально пахло трупом. Я бы поставила службе поддержки больше звезд, они были очень любезны, но не предложили никаких решений и предложили только сообщить об этом своему менеджеру. Я не люблю жаловаться, но мы большие поклонники Holiday Inn, и об этом следует сообщить IHG, чтобы они знали, что их корпоративные сети или отели Holiday Inn, находящиеся в ненадлежащем состоянии, не соответствуют установленным ими стандартам. На завтрак подавали только блины.

Луариэль (вероятно, я неправильно написала её имя) была воплощением настоящего клиентоориентированного подхода. С момента заселения и до выезда, и все 7 дней между ними, она была добра, дружелюбна, отзывчива и в целом сделала пребывание замечательным! Персонал, обслуживающий завтрак, также был внимательным и очень приятным. Браво этому отелю Holiday Inn! Я обязательно вернусь!

Я останавливался здесь во время автомобильного путешествия из Калифорнии. Комната разваливалась, в двери была дыра, кран в ванной был ужасно расшатан, вода пахла так, будто в грунтовые воды поблизости просачивается нефть, а кондиционер был сломан. В довершение всего, когда мы вышли, чтобы позавтракать, к нам подошли так, будто мы воруем. Завтрак не включен? Вот это да… просто ужас.

Я путешествовал с семьей, когда мы позвонили в службу поддержки, чтобы забронировать номер. Они настоятельно рекомендовали этот отель рядом с автострадой, но это оказалось ужасным выбором. Номера были грязные, подушки сильно пахли, а диван был совершенно отвратительный, весь в пятнах. Ковры были грязные, кровати не заправлены, и список проблем можно продолжать. Честно говоря, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Даже в других странах, где бюджет ниже, обслуживание лучше, а номера чище. Я бы никому не рекомендовал это место! Если вы мне не верите, забронируйте номер сами — вы поймете, о чем я говорю. В противном случае, избегайте бронирования здесь; вы потом скажете мне спасибо.

Я провёл здесь больше месяца по работе. Персонал был просто потрясающим. Менеджер Рэйчел всегда была готова помочь мне во всём. Бармен Карла — один из самых замечательных людей, которых я там встретил. Повар Майто готовит потрясающие завтраки! Весь персонал невероятно дружелюбный и мне захотелось вернуться сюда снова.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Микроволновая печь была подперта использованной крышкой от бутылки с водой. Она выглядела обшарпанной и старой.

Мы приехали сюда всего на одну ночь, но номер был по отличной цене, и мы жили всего в 5 минутах от аэропорта! Номер был просторным и чистым, но не было постельного белья для дивана-кровати, поэтому нам пришлось использовать постельное белье с каждой кровати.

Хорошее расположение рядом с торговым центром и магазинами на любой вкус. Обслуживание отличное, персонал дружелюбный. Единственное замечание — в здании идёт ремонт, но, судя по всему, его просто бросили, а потом попытались отремонтировать.

Больше здесь не остановлюсь. Качество хорошее, но не идеальное, и бесплатного завтрака нет. Я заплатил за пресный английский маффин на завтрак, который не стоил и 7 долларов, а потом с меня взяли 3 доллара за кофе, хотя бесплатный кофейник был всего в 10 метрах. Фу. Пешком до других мест не дойти. Если вернусь в EP, определённо выберу другое место.

Номера были чистыми, но ОЧЕНЬ нуждаются в обновлении; пол в ванне нуждается в обновлении; диваны в пятнах; дверь в ванную смещена, так что вам приходится поднимать ее, чтобы закрыть; и хуже всего — молодая девушка, работавшая на стойке регистрации вечером 08.01.25, не ответила на телефон. Я трижды пытался дозвониться из номера (дважды трубку зависала), затем спустился вниз, пока разговаривал по телефону, и увидел, что она просто игнорирует телефон. Она только что закончила с клиентом, но даже одевшись, вызвав лифт, спустившись к стойке регистрации, она НИКОГДА не подумала просто взять трубку и сообщить клиенту, что она занята и сразу же перезвонит мне. По-настоящему ужасное обслуживание клиентов. Я не уверен, что ее можно обучить, так как это должно быть здравым смыслом для кого угодно. Из положительного: в пятницу и субботу вечером в баре работала женщина, а позже на стойке регистрации в воскресенье утром; она проверила, что ушла; и, на мой взгляд, из нее получился бы хороший менеджер. Не уверена, что ей бы это понравилось, если бы она была с таким сотрудником, как тот, который был там в наш первый вечер (в пятницу).

Недавно я забронировал номер на сайте IHG, используя свой аккаунт. После выезда я попросил квитанцию на стойке регистрации, но администратор, Иза, отказалась её предоставить. Когда я обратился в службу поддержки клиентов IHG за помощью, они не смогли мне помочь, поскольку Иза заявила, что «бронирование было сделано через третье лицо». Бронирование было оформлено не через третье лицо, а напрямую через мой аккаунт на сайте IHG. Учитывая отказ отеля выдать квитанцию и предоставление ложной информации о бронировании, я бы посоветовал другим гостям проявлять осторожность при проживании здесь.

Персонал приличный, регистрация прошла гладко, но сам отель разваливается. Сейчас это место похоже на свалку. Возможно, через несколько месяцев, когда закончится ремонт, всё станет нормально, но сейчас это не то. Бассейн мутный и мутный. За три ночи, что я провёл здесь и пытался вытерпеть, я ещё ни разу не видел, чтобы кто-то заходил, чтобы убрать/обслужить номер. Будьте готовы к тому, что не выспитесь. Из-за тонких стен вы можете слышать телевизор, который смотрят соседи, а также громкие шаги шестилетнего ребёнка до самого утра, а ещё вы получаете удовольствие, слыша, как строительная бригада ремонтирует отель уже в 6 утра. Судя по всему, четвёртый этаж не так плох, но второй этаж… отстой. Номера не в хорошем состоянии, так что всё есть. Wi-Fi тоже не работает. Он то включается, то выключается, но в лучшем случае с перебоями. Большую часть времени он просто не подключается, точка. Завтра рано утром выезжаю из отеля и останавливаюсь в соседнем отеле Residence Inn.