Отзыв об отеле Holiday Inn El Paso Airport by IHG 3*

Они получают единицу, потому что я не мог поставить оценку ниже.
Крайне разочарован обслуживанием на ресепшене, особенно со стороны Одри.
Проблемы начались вчера, когда я несколько раз звонил в отель. Каждый раз кто-то отвечал на звонок и тут же сбрасывал его. Не сумев получить помощь от человека, я потратил больше часа на общение с системой чата с искусственным интеллектом. Во время этого разговора мне сообщили, что Одри нужно поговорить с менеджером по поводу моей брони, и она перезвонит мне. Перезвона так и не произошло.
Позже вечером я позвонил снова и поговорил с Ником, который был профессиональным и отзывчивым. К сожалению, проблемы продолжились, когда я приехал в отель сегодня. Когда я спросил Одри (которая даже не дала понять, что я с ней разговариваю, пока я специально не спросил ее имя, объясните, пожалуйста), почему я так и не получил обещанного обратного звонка, она просто ответила: «Я закончила работу в 11:00». Это неприемлемое объяснение. Если она уходила на сегодня, этот вопрос должен был быть задокументирован и передан другому сотруднику для дальнейшего рассмотрения.
Ситуация усугубилась тем, что при регистрации я специально попросил номер подальше от лифта и автомата со льдом из-за шума. Моя просьба была полностью проигнорирована, и мне дали номер прямо рядом с ними. После того, как я дотащил весь свой багаж до номера, я обнаружил его расположение и мне пришлось тащить все обратно на ресепшн, чтобы поменять номер. Этого неудобства можно было бы избежать, если бы кто-то просто обратил внимание на элементарную просьбу гостя.
Когда я спросил, как такое могло произойти, мне сказали, что в отеле нет внутренней системы, позволяющей персоналу определять местоположение номеров. Мне трудно поверить этому объяснению.
Плохая коммуникация, отсутствие контроля, невыполнение простой просьбы о номере и необходимость заставлять гостя совершать несколько поездок с багажом — это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Holiday Inn. Руководство должно немедленно решить эти проблемы с обслуживанием клиентов и коммуникацией.
Кроме того, номер был плохо убран. На сиденье унитаза пятна мочи. Теперь мне придется покупать чистящие средства, потому что я устал иметь дело с этим персоналом.