Embassy Suites by Hilton El Paso

Отель был отличный. Обслуживание отличное. Всё было замечательно до того дня, когда мы уехали, примерно за час до отъезда. Мы поняли, что оставили портативную игровую приставку PS5. Я сразу же позвонила в отель, и мне сказали, что горничные уже убрали номер, и они обещают проверить позже. Мне перезвонили, сказав, что ничего в номере не нашли, но я точно знаю, что она была в номере на телевизоре. Мы собирались забежать обратно и забрать её, но было уже 5 часов утра. С нами было много детей и два домашних животных, так как мы переезжали, и мы просто забыли об этом, пока не добрались до первой заправки примерно в часе езды от Эль-Пасо. Очень обидно, что её не удалось вернуть, и мы всё ещё надеемся, что они позвонят мне и скажут, что нашли её. Я знаю, что она была в отеле, я знаю, что мы должны были перепроверить, просто ужасно, есть люди, которые хранят найденные вещи.

Обычно я не оставляю негативных отзывов, если только они действительно этого не заслуживают, а это, безусловно, особый случай. Мы получили ключи от номера, но они не работали на двери. Мы вызвали охрану, чтобы нас впустили, и они сказали, что, возможно, батарейка села, но это починят утром. Мы ушли, а когда вернулись, ключи снова не работали. Я спустилась вниз, нам дали новые ключи и снова впустили. Когда наконец пришел техник, он сказал, что нам дали неправильный ключ, хотя нам уже дали три разных комплекта, поэтому он спустился вниз и дал нам новый комплект ключей, который действительно работал. Теперь поговорим об уборке номера: они пришли и убрали номер, забрали наши полотенца, но не положили новые. Я не знаю, что это было. Зачем брать полотенца, но не класть новые? Но вишенкой на торте стало то, что пока я спал, мне пришло уведомление от банка о списании 156 долларов посреди ночи. Я спустился на ресепшен, и оказалось, что кто-то купил товаров на 156 долларов в их магазине и оплатил это с моего номера. Я до сих пор не понимаю, почему, несмотря на то, что я неоднократно обращался к ним, как можно было позволить кому-то другому оплачивать покупки с моего номера? Списание было аннулировано, но на моем счету оно до сих пор находится в обработке. В целом, это было ужасное пребывание, учитывая сумму, которую они берут за номер. Больше я там останавливаться не буду.

Мы решили забронировать номер здесь, потому что мой муж раньше останавливался здесь, когда ездил в Эль-Пасо. Он помнил «счастливый час» и действительно хорошие завтраки, но теперь уже нет.
Мы приехали около 17:00 и решили заказать маргариты. Ужасный лаймовый напиток с алкоголем, безвкусный. Я понимаю, что они были бесплатными, но они были отвратительными. К тому же, барменша с сердитым лицом обслуживала людей одна. Огромная очередь за бесплатными напитками. Мы решили пойти в номер посмотреть матч сборной США. Около 18:30 я позвонила на ресепшн, чтобы попросить дополнительное полотенце и постельное белье для дивана. Мы пошли поесть тако в ресторан по соседству и вернулись около 21:30, но ничего не принесли. Я позвонила снова и ждала еще 30 минут. Мы приняли душ и легли спать. Около 23:00 я пошла в ванную, и там, на стене душевой кабины, был большой летающий таракан. Я бросила все, что у меня было, чтобы убить его, и наконец-то сделала это. Я дрожала, потому что очень боялась насекомых. Я убрала всё, что было в номере: банку газировки, один буррито, чипсы, конфеты, а мусорное ведро оставила у двери. Я позвонила на ресепшн и рассказала им о насекомых, попросив убрать мусорное ведро, чтобы предотвратить появление новых в номере. Они сказали, что кто-нибудь заберёт его. Но они этого не сделали, не извинились. Я не спала всю ночь, думая о новых насекомых, просто ждала, когда солнце сядет. Мы приняли душ, собрали вещи и спустились вниз позавтракать, но ничего ещё не было готово.

Вечерний «счастливый час» в пятницу был приятным. Она очень старалась, несмотря на то, что работает на ресепшене и заменяет отсутствующего сотрудника. Хорошая атмосфера.
В субботу утром один сотрудник, готовивший омлеты на заказ, нуждался в помощи. Не было цельного молока. Яичница-болтунья была приготовлена ​​отлично. Омлет был пережарен. Не выношу запах пережаренных яиц. Ужасный запах и вкус. Очень разочарован.
Отель прекрасно отремонтирован. Мне нравится сводчатое окно-купол посередине. Бассейн теплый и чистый. Зона отдыха и бар были хорошими.
Номера очень хорошие. *Будьте осторожны! В ванной комнате произошел несчастный случай, мужчина сильно ударился головой.
Кровать очень удобная. Мне нравится планировка номеров. Очень просторно.
В номере есть сейф для дополнительной безопасности, если это необходимо.
Номер был подготовлен только для одного человека. Пришлось попросить дополнительные полотенца. Заселились только двое.
Остаюсь ещё на одну ночь. Обновлю информацию после выезда.
Воскресный завтрак. Он приготовил его идеально! У него было больше помощников. Больше сотрудников помогали и убирали. Это значительно улучшило ситуацию по сравнению с субботним утром.
Кроме того, сотрудники на ресепшене ежедневно проверяли нас по СМС во время нашей поездки. Отличная идея, мне очень понравилось.
Обязательно вернусь и порекомендую! ❤️

Я заселился в Embassy Suites El Paso, потому что в приложении Hilton было указано, что отель недавно отремонтирован. Ремонт был единственной причиной, по которой я забронировал номер именно здесь. Мое предыдущее пребывание также было неудовлетворительным. Я был готов дать отелю еще один шанс, ожидая, что ремонт значительно улучшит качество обслуживания гостей.
К сожалению, с момента моего прибытия впечатления были крайне разочаровывающими. Даже фотографии лобби, показанные в интернете, не соответствуют реальному состоянию отеля.
Я никогда еще не был так недоволен отелем Hilton. Кровати крайне неудобные, подушки практически не обеспечивают никакой поддержки, а постельное белье намного ниже ожидаемого уровня.
Что еще хуже, пульты дистанционного управления были покрыты неизвестной липкой субстанцией, что вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и внимания к деталям.
Сказать, что я недоволен, было бы преуменьшением. Я свяжусь с головным офисом по поводу этого инцидента.
На данный момент я также буду искать другой отель на оставшуюся часть моего пребывания на этой неделе.

Отличный отель! Нам очень понравились просторные номера-люкс, наш был с одной спальней, чтобы у нашего сына было свое личное пространство. Было чисто, особенно раскладной диван. Никаких крошек или грязи не высыпалось, когда его раскладывали. В номере были все удобства, микроволновка на французском языке, что всех нас позабавило! Завтрак предлагает хороший выбор: вафли, хлопья, овсянка, фрукты, яйца/картофель и омлет-бар. Пожалуйста, помогайте персоналу убирать за собой, это помогает всем иметь чистое место для еды и не занимает много времени. Здесь никто не считает себя вправе на что-либо ;). Крытый бассейн и джакузи очень чистые, и температура воды в них идеальная! Мы провели там много времени во время этой поездки. Они предоставляют полотенца для бассейна, и на территории есть туалеты для вашего удобства. Благодаря тому, что номера выходят на улицу, создается атмосфера сообщества, что нам нравится. Стеклянные лифты открывают прекрасный вид во время подъема на 7 других этажей! Это будет наш любимый отель всякий раз, когда мы будем останавливаться в Эль-Пасо!

Отель удобно расположен недалеко от скоростной автомагистрали, хотя из-за этого ощущается некоторый фоновый шум. До него довольно удобно добираться на машине, но в пешей доступности мало что есть.
Номера просторные, хотя и немного устаревшие в плане декора. Завтрак был изюминкой — особенно омлет-бар, который является приятным дополнением к обычному бесплатному предложению в отелях.
В целом, удобства были на высоте. Крытый бассейн и джакузи были приятными, а открытый атриум с большими световыми окнами придает отелю очень привлекательную, просторную атмосферу.
Фитнес-центр был самым большим недостатком — маленькое, устаревшее оборудование и отсутствие элементарных удобств, таких как полотенца и вода.
В целом, довольно простое, но комфортное пребывание с некоторыми выдающимися особенностями. Я бы вернулся.

Как частый гость отелей Hilton, могу честно сказать, что этот отель в Эль-Пасо рядом с Gateway — один из лучших, что у меня были.
Номера исключительно чистые, а уровень обслуживания превосходный. Вы действительно чувствуете, что руководство заботится об удобстве гостей.
Очень приятный сюрприз — бесплатные напитки и закуски, предлагаемые около 17:00 в баре — такая приятная мелочь после долгого дня.
Также хочу отметить Сарахи из зоны завтрака. Я немного опоздал, и молоко уже убрали, но она любезно принесла мне молоко и еще овсянки. Ее доброта и внимание очень помогли.
Спасибо всей команде за такое замечательное пребывание. Я обязательно вернусь, когда снова буду в Эль-Пасо.
Как постоянный гость Hilton, именно такие впечатления заставляют меня продолжать выбирать Hilton, куда бы я ни путешествовал. Еще раз спасибо команде за такое исключительное обслуживание. ♥️👍

Номера старые, пахнут старым.
Слишком дорого за номер.
Персонал на завтраке замечательный.
Персонал на ресепшене замечательный.
Худшее, что нужно платить 10 долларов за парковку, хотя это просто здание с открытой парковкой.

Персонал здесь заставляет меня вернуться в детство. «Никогда в жизни я не сталкивался с таким превосходным обслуживанием клиентов». Я общался напрямую с Джонатаном и Габриэль. Никогда раньше у меня не было такого дружелюбного и отзывчивого обслуживания. Сначала я встретил Джонатана, когда пытался заселиться пораньше, но свободных номеров не было. Он связался с уборщицей, чтобы узнать, какой номер будет готов первым. Я решил подождать, чтобы не торопиться, но никогда раньше не получал такого обслуживания от сети отелей. Затем, когда я уже не мог вернуться, я встретил Габриэль. Никогда раньше я не встречал такого жизнерадостного, дружелюбного и готового помочь человека, как Габриэль. Более того, она просто хотела, чтобы я был доволен своим пребыванием. После сотен ночей в дороге за 2 года, большую часть которых я провел в отелях Hilton или их филиалах, я действительно нашел лучшее обслуживание клиентов, которое когда-либо встречал.
К слову, номер был великолепным, но немного шумным из-за трассы I-10, расположенной в полуфутовом поле, что немного портит впечатление от местоположения. Сам номер, конечно, очень чистый и ухоженный. Я всегда буду возвращаться.

Я являюсь участником программы Diamond и редко жалуюсь на Hilton, но это место — не Hilton. Оно устаревшее, лифты самые медленные из всех, что я когда-либо встречал (один из них сломан), пришлось поменять номер из-за сломанного кондиционера и холодильника, во втором номере была плесень и пузыри на потолке над душевой лейкой, ребенок вырвал в бассейн, о чем я сообщил обслуживающему персоналу, и НИКТО ничего не сделал (так что все просто плавали в рвоте). Это отвратительное место, и я рад, что следующие 3 недели своей командировки провел в другом месте.

Мы являемся участниками программы Diamond, заселились в среду, 7 января 2026 года, а выехали 10 января 2026 года. Мы с мужем приехали туда по случаю выхода сына на пенсию из армии. Нам не предложили благодарственный пакет за участие в программе Diamond. В течение всего нашего пребывания обслуживание в номере не предоставлялось, хотя мы его запрашивали. Мне пришлось спускаться вниз и сообщать об этом. К тому времени уже было поздно, потому что мы были на мероприятиях, посвященных выходу на пенсию. Ванная комната была очень маленькой, и все было устаревшим, но самое главное – это обслуживание, и оно было УЖАСНЫМ!

⸻
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5/5 — Превосходное пребывание в Embassy Suites El Paso!
Вау — какое потрясающее обслуживание! Embassy Suites El Paso — это такое чистое, красивое и расслабляющее место. Каждый раз, проезжая через Эль-Пасо, мы будем останавливаться только в Embassy Suites Hilton El Paso.
Нам очень нравятся просторные, безупречно чистые номера и отличный бассейн. Вечерние закуски в рамках «счастливого часа» всегда приятны, а завтрак действительно уникален. Каждое пребывание здесь проходит в гостеприимной атмосфере: приветливые лица при регистрации и команда, которая делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
Отдельное спасибо Фернандо за то, что он сделал наше пребывание еще лучше!
Спасибо, Embassy Suites El Paso! Мы с нетерпением ждем возможности вернуться.

Мы остановились на одну ночь. Наш номер был очень чистым и в рабочем состоянии. Весь персонал, с которым мы общались, был приятным и дружелюбным. На вечернем ресепшене были овощи, чипсы, крекеры, сыр и соусы. Утренний завтрак был, как и ожидалось, чистым. Причиной для 4 звёзд стало отсутствие деталей: в душе не было геля для душа, только одно банное полотенце, которое горничная быстро исправила, отсутствие безалкогольного пива на вечернем ресепшене и отсутствие заменителя яиц, хотя на вывеске у стойки с омлетами было указано, что он есть. В целом, этот отель нам понравился. Он был немного выше других отелей, но для нас он стоил своей цены.

Моё пребывание было замечательным! Я приехал без брони, и Алекс из ночной смены был невероятно дружелюбен, он действительно помог мне почувствовать себя желанным гостем в мой первый визит в Эль-Пасо.
То же самое можно сказать и об остальном персонале – все были очень любезны.
Единственное, что я бы посоветовал – это, возможно, немного увеличить время завтрака.

Расположение в мрачном районе города, не совсем безопасное, и гулять там негде. Внутри прекрасная атмосфера, после недавнего ремонта. Цена была нулевая, так как стоимость составляла около 200 долларов за ночь, а ванная комната, на мой взгляд, всё испортила. Они действительно продумали этот ремонт с умом: сохранили оригинальные ванны 1980-х годов, просто покрасили их и установили новый клапан. Когда платишь 200 долларов за номер, было бы здорово иметь современный душ, чтобы не только мыться, но и постоянно подавать горячую воду. Это решение сэкономить – полный провал, иначе реконструкция отеля была бы просто великолепной. Больше здесь не остановлюсь.

Пока я смотрел матч «Алабама» против «Теннесси», в мою дверь постучал молодой парень. Он сказал, что я заказывал кондиционер и полотенце. Я спросил: «Сынок, похоже, я пользуюсь кондиционером? » Он извинился за путаницу и ушёл. Примерно через 60 секунд в дверь снова постучали. Тот же парень стоял с серьёзным видом, с полными руками, и спросил: «Сэр, вы заказывали шесть полотенец? » Я спросил: «Сынок, я принимаю душ шесть раз в день? » Мы обсудили, не розыгрыш ли это, и он спросил, есть ли в номере со мной ещё кто-нибудь или кто-нибудь ещё из знакомых в отеле. Оба ответа были отрицательными, потому что я приехал сюда на два дня по делам. Я решил пойти на стойку регистрации, чтобы разобраться, и, похоже, это проблема с их телефонной системой, которая может путать номера номеров! 10/10, самый забавный опыт пребывания в отеле в моей жизни. Вернусь посмотреть, что будет дальше.