Отзыв об отеле Holiday Inn El Paso Airport by IHG 3*

Бегите, а не идите, подальше от этого отеля. Я забронировал номер, потому что мою жену госпитализировали, и мне нужно было где-то остановиться после того, как я отвезу детей домой и заберу для нее вещи. Освободилось другое место, расположенное ближе к ней, поэтому я позвонил и отменил бронь. Я получил электронное письмо об отмене бронирования и о том, что с меня взяли более высокую плату за номер, чем было оговорено. Когда пришло уведомление о списании средств, с меня также взяли плату за поздний выезд, хотя я так и не остановился в номере, и мое бронирование было отменено.
Я связался с администрацией отеля, чтобы поговорить с менеджером, но мне отказали на ресепшене, после чего я переписывался с ними. Мне грубо сказали прочитать электронное письмо со счетом (его не было) и что я ошибаюсь. Они утверждали, что все счета выставляются через IHG, и они не могут ничего изменить.
После того, как я связался с IHG и подтвердил, что мое бронирование было отменено, тариф был изменен, и с меня взяли плату за поздний выезд, мне сообщили, что только администрация отеля может исправить счет, и у них есть 48 часов на это.
Я сообщила о мошеннических списаниях с моей кредитной карты.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПЕРЕПЛАТИТЬ И СТАТЬ ОБМАНЧИВО. ХУДШИЙ ОТЕЛЯ IHG, С КОТОРЫМИ ПРИХОДИТСЯ ИМЕТЬ ДЕЛО.
Как участница программы Platinum Elite, я потрачу свои 443 566 баллов на товары и больше никогда не буду останавливаться в отелях IHG.
Обновление: Я позвонила на сайт, чтобы поговорить с менеджером, меня поставили на удержание на 10 минут, а затем отключили. Если бы только люди действительно доводили дело до конца.
Обновление 2:
Позвонила в отель, и мне сказали, что мне вернут часть денег; затем с меня СНОВА взяли плату за «поздний выезд», хотя меня никогда не было в отеле. Вторая сумма была возвращена. Как и говорилось ранее, бегите от этого отеля подальше.