Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton El Paso Downtown 4*

Вчера, 9 августа, я заселилась в DoubleTree by Hilton, чтобы подарить мужу незабываемые выходные в честь его дня рождения. То, что должно было стать особенным отдыхом, превратилось в один из худших впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни.
Мы приехали, рассчитывая заселиться в 15:00, но наш номер не был готов. В итоге мы прождали 45 минут в холле, не получая никаких предупредительных сообщений от персонала. Нам пришлось самим ходить на стойку регистрации, что было крайне непрофессионально. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, но после долгого ожидания я сказала им, что мы займём любой свободный номер.
В конце концов, нам дали номер 1417. Кондиционер не работал. Пришла техническая служба и сообщила, что нам придётся переехать, поэтому мы переехали через два дома от нас. Мы сходили в бассейн на пару часов, но, вернувшись в душ, обнаружили в ванной комнате старые полотенца, грязь и ворс. Было очевидно, что номер не убирали как следует.
В довершение всего, соседи были невероятно шумными, настолько, что нам пришлось звонить и жаловаться несколько раз. Решение? Ещё один переезд. Третий за эту ночь (было 22:30), на этот раз в Президентский люкс. Казалось бы, это наконец-то улучшение, но, войдя, мы обнаружили, что номер только что освободили: неубранные кровати, грязные простыни и использованные подушки. Совершенно неприемлемо.
В этот момент моё терпение иссякло. Нам сказали, что смена менеджера начинается в 23:00, но она приехала только в 23:21. Но даже после этого проблема не была решена. Я запросила возврат денег и окончательно покинула отель.
Как человек, который регулярно останавливается в отелях Hilton и пишет отзывы, я глубоко разочарована отсутствием профессионализма, заботы и элементарной чистоты в этом месте. Это должны были быть особенные выходные вдали от детей, чтобы отпраздновать день рождения мужа, но вместо этого всё обернулось полной катастрофой от начала до конца.