HI Express El Paso Downtown by IHG

Как сотрудник отеля, я был очень разочарован. Во-первых, хочу отметить работу персонала на ресепшене: два сотрудника, которых мы видели, были просто замечательными и сделали всё на высшем уровне. Во-вторых, заходя в номер, я всегда сразу же обращаю внимание на грязные номера. И вот, я сразу же обнаружил мусор на полу возле кроватей, волосы в ванне, на полу и в раковине, а также волосы на наших «чистых» полотенцах. На простынях у изголовья кровати были пятна. И самое ужасное, душ буквально обжег нам кожу: мы нажали на холодную воду, но холодной воды не было. После душа мы были обожжены докрасна и пришлось купить лечебный крем. На следующий день мы спустились на завтрак, но выбор блюд был невелик, и все места были заняты, поэтому нам пришлось принести еду в номер. И наконец, мы ушли в 10 утра, вернулись в 2 часа ночи, и для нас не было никакой парковки. Затем подошел приятный охранник и сказал нам припарковаться на единственном месте для участников программы Diamond Elite, что было очень любезно и ценно, но, черт возьми, отсутствие парковочных мест из-за строительства и огромного автобуса — это просто безумие. Об этом следовало сообщить заранее, до того, как мы отправились в отель. А номера — маленькие или среднего размера.

Я ставлю 2 звезды исключительно из-за расположения и бесплатной парковки. Номера тоже были недавно отремонтированы.
К сожалению, персонал был худшим из тех, с которыми я сталкивался за долгое время. Когда я приехал, сотрудники ресепшена пожаловались мне на то, что не знают, когда закончится их смена. Лифт был в отвратительном, обветшалом состоянии. Утром горячая вода была едва ледяной (я был там в январе). Женщина, отвечающая за завтрак, упаковала половину воды на час раньше и сидела, переписываясь по телефону. Когда я выезжал, я сообщил, что горячая вода не работает. В ответ я услышал: «О, она не работает? » Затем я продолжал обсуждать это с сотрудниками ресепшена, пока не понял, что она вела личный разговор по телефону и просто игнорировала меня. Ей было совершенно все равно.

К сожалению, боюсь, к такому уровню обслуживания нам придется привыкнуть, когда машины возьмут все на себя, а «управление сервисом» сведется к выполнению пунктов в каком-то корпоративном списке. Все сотрудники/роботы, с которыми мы столкнулись, были в лучшем случае равнодушны, а в худшем — откровенно невежливы… и им действительно не следовало позволять девушке с розовыми волосами «приветствовать» гостей на ресепшене. Кроме того, пожалуйста, скажите горничным, чтобы они не врывались в номера в 7 утра, особенно когда на дверной ручке висит табличка «Не беспокоить».