Clarion Hotel The Colony - Plano West

Не останавливайтесь в clarion. У них ужасные сотрудники и управляющий этим заведением, которых совершенно не интересует мнение и опыт клиентов.
Я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и бескомпромиссным отношением в отеле. По прибытии я поговорил с Эмили, которая отнеслась к моей ситуации пренебрежительно, грубо и совершенно безразлично. У меня были квитанция об оплате, удостоверение личности и даже фотография карты в телефоне — все необходимые им данные, — но, поскольку карты у меня не было, мне отказали в обслуживании. Это абсурд, особенно учитывая, что другие отели, в которых я останавливался на той же неделе, без проблем принимали Apple Pay. Эмили сказала, что это не первый подобный случай. Таким образом, очевидный вывод в 2025 году — обновить свои системы, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных клиентов.
Несмотря на то, что я уже забронировал номер электронным способом, используя данные карты, мне отказали в номере. Но мало того, они отменили мою бронь И СНЯЛИ С МОЕЙ КАРТЫ ВСЮ СУММУ, назвав это «штрафом за отмену». Это не просто плохое обслуживание клиентов — это воровство. Отказ работать со мной, даже после того, как я обратился к генеральному директору Джею, демонстрирует полное безразличие к гостям и жёсткую, устаревшую политику, которая несправедливо наказывает клиентов. Джей даже признал, что у них есть возможность внедрить бесконтактную оплату, но они её просто не настроили.

Очень приятная обстановка, чистые и ухоженные номера. Хорошее расположение, в пешей доступности от ресторанов. К сожалению, континентальный завтрак не предлагался из-за ремонта. Цена была очень доступной, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным и эффективным.

Мне нравится этот отель, и я, вероятно, остановился бы здесь снова, если бы оказался в этом районе города.
Он удобно расположен по отношению к ресторанам и развлечениям.
Больше всего мне понравилось, насколько тихо в отеле: почти никого не было, поэтому создавалось ощущение, что я полностью в полном распоряжении. Кроме того, здесь есть самый лучший магазин товаров повседневного спроса, который я когда-либо видел в отеле! Столько закусок, замороженных блюд, туалетных принадлежностей и напитков!
Во время моего пребывания в отеле велись строительные работы по обновлению, поэтому днём было слышно немного шума, но он не мешал. Номер, в котором я остановился, был хорошим, но явно потрёпанным, и, думаю, его обновят после ремонта.
Я был здесь всего один день и не пользовался многими удобствами, поэтому ничего не могу сказать. Зато открытый бассейн хороший!

Ужасно с самого начала. Заселился, а номер был грязный. Я сфотографировал таблетки и мусор на полу между кроватью и стеной. Стены грязные, плитка в пятнах. В первую ночь в ванной раздался громкий скрип. Я снял видео и показал его администратору и менеджеру. Тот попытался что-то сделать, сказав, что это должно исправиться, но ничего не вышло. На следующий день я сообщил им, что проблема всё ещё продолжается, и они хотели прислать ремонтную службу. Я попросил их сначала позвонить, но телефон в номере не работает. Они ломятся в дверь с табличкой «Не беспокоить». Льдогенераторы работают еле-еле, идёт ремонт, и вам об этом сообщают только по прибытии. Кофеварка каждый день протекает. Из-за ремонта у них нет завтрака и других удобств, но они всё равно берут плату, как за вход, и ещё взимают дополнительные сборы. Сегодня я подал иск в корпоративную службу. Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Эмили за стойкой и Джей, генеральный менеджер, — худшие сотрудники сферы гостеприимства в мире, ни один из них и близко не подходит для работы в сфере гостеприимства.

В номере стоял очень неприятный запах, и было видно, что уборка была крайне поверхностной. Я видел следы от протирания, а на кафельном полу прямо у двери было что-то скользкое, из-за чего ноги скользили, и мне пришлось всё время ходить по номеру в обуви. Я также постирала одежду, пока была там, и заметила, что одна из сушилок жульничает со временем. Я установила одинаковые настройки на двух разных сушилках, и одна выдала 47 минут, а другая – 42. После 42 минут сушки моя одежда осталась влажной, и это совсем немного, так что, думаю, сушилка была неисправна.
Плюсы:
Сотрудник на стойке регистрации был любезным, профессиональным и дружелюбным и отлично обслужил меня при регистрации. Кроме того, не было никакого шума, и отель находится в хорошем месте.

Минусы:
Больше здесь не остановлюсь. Похоже, руководству этого отеля плевать на сам отель, своих сотрудников и гостей.
— Сиденье унитаза в моём номере было неправильно закреплено, и я с него слетел. Я обратился на стойку регистрации с просьбой починить его, но так и не исправили.
— Настенные регуляторы кондиционера не работают, а пульт, который им управляет, спрятан.
— Телевизор был отключён, а провода висели за блоком. Подключение их обратно вернуло кондиционер в рабочее состояние.
— Кулер с водой в спортзале, похоже, не работал уже несколько месяцев.
— Завтрак скудный: только кексы, яблоки и апельсины; кофе больше похож на графин, чем на кофе. Нет ни овсянки, ни молока (если только вы не хотите платить галлон за маленькую бутылочку из их магазина).
— Окна не открываются, ни на дюйм. Это стало особенно заметно, когда в последний вечер у меня начались проблемы с кондиционером.
— Ужасное руководство приказало персоналу не давать гостям «бродить по окрестностям». В результате произошла неловкая перепалка, в которой я почувствовал себя преступником, пока искал бассейн. У меня сложилось впечатление, что руководство делает жизнь сотрудников отеля очень неприятной. Участвовавшие в этой перепалке сотрудники извинились за свою политику, и я не держал на них зла за решения руководства. Им приходится здесь работать, и в этом я им сочувствую.
Плюсы:
Персонал, хотя и явно перегруженный, был приветлив, когда был на месте (что случалось нечасто).

Мы провели в номере всего 7 часов, и большую часть этого времени спали, так что нам нечем особо поделиться, но в целом впечатления остались хорошие.
Кондиционер управлялся с пульта, который, к сожалению, не очень понятен, но мы его нашли. Ванны не было, только душевая кабина. Замок на входной двери был сломан, а завтрак платный (поэтому мы его не покупали, не знаю, насколько он был бы хорош. Возможно, он стоил своей цены, не знаю), но я готов поставить этому отелю 5 звёзд только потому, что время выезда было в ПОЛДЕНЬ! Это было потрясающе и очень кстати. Какой приятный сюрприз.
Я не заметил никаких запахов, а это моя главная проблема в отелях/мотелях.

Отель находится в стадии строительства. Ни на тот момент, ни на момент моего бронирования его на сайте не было. По прибытии мне сообщили, что они закончили всё, что могло бы создавать громкий шум, и если я отменю бронирование, мне всё равно придётся заплатить как минимум за одну ночь. К сожалению, во время моего пребывания по утрам с 9 утра до часу дня каждый день раздавался громкий стук. Сделайте себе одолжение и найдите отель, который не строился.

Отличное место для деловых поездок в этом районе. Очень тихо и рядом много ресторанов и развлечений. Персонал дружелюбный, номера чистые. В качестве бонуса я смог воспользоваться приложением Netflix на телевизоре, чтобы войти в систему и посмотреть передачи, которые мне давно хотелось посмотреть. Они предлагают бесплатный кофе, который, кстати, очень вкусный. Вернусь в следующем месяце!

Номера и сама территория отеля привлекательные и ухоженные. Однако завтрак скудный. В основном это горячее. Больше ничего не из чего приготовить. Нет ни хлеба, ни хлопьев. Иногда на подносах с горячей едой остаются вчерашние блюда. Два дня мне приходилось самой искать тарелку, чашку и салфетку в шкафчиках, так как их не было в зоне обслуживания.

Ужасные кровати, ужасное постельное бельё. Только простыни, чтобы укрыться. Попросил на стойке регистрации одеяло, чтобы спать, но у неё его нет. Они используют пододеяльники как наматрасники под простынями, поэтому мы попросили один из них, но у них его не было. Завтрак стоил 12 долларов, как будто это какой-то пятизвёздочный отель, и когда я сказал, что кровати такие неудобные, я не сомкнул глаз перед приёмом. В душевых тоже не работал слив, так что я всё время стоял в грязной воде, пока принимал душ. Довольно бюджетно за такую цену.

За пять дней моего пребывания уборка была всего один раз, даже когда я сцеживала молоко заранее. Ни новых простыней, ни полотенец, ни мусора. Всё это было бы ужасно, но, проверив кондиционер, я обнаружила под ним детскую бутылочку, которая пролежала там неизвестно сколько времени. Мусор по всему отелю не выносили несколько дней, из-за чего вокруг него летали мухи (эти фотографии из вестибюля и коридоров). Персоналу, похоже, было всё равно, и полотенца заранее не выдали.

Мы – семья из 4 человек, и остановились там на ночь по пути на север. Поскольку отель находится на северной окраине Далласа, на следующее утро мы выехали из него практически мгновенно. Мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size», подходящий для людей с ограниченными возможностями. Номер был чистым и просторным, с большой ванной комнатой и даже ванной. Кровати были мягкими и удобными. Расположение было тихим, и мы хорошо выспались. Микроволновая печь и холодильник работали исправно. Wi-Fi работал отлично. Бесплатная парковка. Рядом находится аквапарк, а также множество магазинов и точек быстрого питания. Завтрак был платным, поэтому мы позавтракали в другом месте. Мы остались довольны проживанием – отличное место для ночлега у дороги.

Я отлично провела время здесь 4 июля, мы приехали на мероприятие, и весь персонал был таким милым, Бейли зарегистрировала нас, она была очень мила и быстра, номера были чистыми и удобными, мы вернемся! Спасибо Clarion за отличный опыт!

Наш номер был грязным, мне пришлось пойти и купить дезинфицирующие салфетки Lysol, чтобы убраться в номере и внутри ящиков, ковер был грязным и в нем было много собачьей шерсти, микроволновка тоже была грязной, я собирался лечь спать, и неожиданно на простынях появилось большое коричневое пятно. Мы спустились вниз и пожаловались, они сказали нам рано утром, что наш номер будет первым, который уберут, поэтому на следующее утро мы встали и вышли из номера, пошли на футбольный матч наших сыновей, вернулись около 5:30 вечера, и угадайте, что уборка так и не пришла в наш номер, чтобы убраться. Пошли обратно на ресепшен, и они сказали, что все уборщики уже ушли, и они хотят, чтобы мы заправили нашу постель. В любом случае, все здесь жалуются на то, что номера не убираются. Этот отель грязный, начиная с входа с горой мусора снаружи, а вестибюль — это отдельная история, весь пыльный и грязный пол. Грустно, что вам придется платить и застилать свою постель самостоятельно.

Я останавливался здесь примерно раз в месяц в течение пары лет, когда был в командировке. Это, безусловно, лучшее место за свои деньги в пределах 20 минут или около того. Хорошие номера, безопасный район, никогда не было многолюдно или шумно, и намного дешевле, чем аналогичные отели поблизости.

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в этом отеле. У меня было предоплаченное бронирование на две ночи, но по прибытии мне отказали в заселении, поскольку у меня не было с собой физической кредитной карты, хотя проживание уже было полностью оплачено.
Эта политика не была чётко прописана при бронировании. Что ещё хуже, генеральный менеджер отеля был невнимателен и не желал предложить никаких обходных путей или поддержки. В конечном итоге я получил лишь частичный возврат средств, несмотря на то, что не провёл ни одной ночи.
Особенно огорчает то, что другие отели, включая Hilton Express и Quality Inn, где я останавливался раньше, поддерживают современные бесконтактные способы оплаты, такие как оплата в одно касание. Очень жаль, что ваш отель не предлагает аналогичной гибкости и клиентоориентированных решений.
Я с уважением прошу вернуть уплаченную сумму в полном объёме, а также предоставить официальное объяснение вашей политики и того, как вы намерены улучшить качество обслуживания гостей в будущем. Я считаю, что эту ситуацию можно было бы решить с большей внимательностью, сочувствием и настоящим профессионализмом.