Courtyard by Marriott Dallas Plano Parkway at Preston Road

Во время моего пребывания в этом отеле Courtyard Marriott из моего номера пропал американский паспорт. Последний раз его видели перед тем, как горничная зашла в номер, и он до сих пор не найден.
Я немедленно сообщила о случившемся, четко описала точное место, где был оставлен паспорт (рядом с телевизором на столе), и выполнила все процедуры, включая подачу заявления в полицию.
Больше всего меня обеспокоило то, как была урегулирована ситуация после этого. Отдел по работе с претензиями не связался со мной самостоятельно; я получила ответ только после неоднократных обращений и прямого вмешательства генерального менеджера отеля. После того, как она позвонила им, мне перезвонили немедленно, что вызвало вопросы о том, почему срочность проявилась только после эскалации ситуации.
В ходе многочисленных разговоров мое описание места, где был оставлен паспорт, неоднократно искажалось или противоречило друг другу, несмотря на то, что я четко указала это с самого начала. Мои резкие высказывания позже были названы «грубыми», хотя они были вызваны разочарованием из-за противоречивых заявлений и отсутствия прогресса в этом серьезном вопросе.
Мне также задавали надуманные вопросы, предполагая, что паспорт мог быть не американским или что я мог взять его с собой, несмотря на то, что я уже объяснил обстоятельства. Учитывая, что паспорт является важным юридическим и государственным документом, это выглядело скорее как пренебрежение, чем как расследование.

Отель уже не тот, что раньше. Качество обслуживания сильно ухудшилось. Я проводил мероприятие в этом районе и забронировал более 20 номеров на неделю. Мою команду доставали за то, что я попросил второй ключ от номера, ждать обслуживания в бистро ужасно, а однажды утром не было горячей воды. На ресепшене предложили бесплатный маленький кофе в качестве решения проблемы.
Номера устаревшие, я попросил освежить номер, но кофе так и не пополнили.

Мы, иностранные гости, забронировали и оплатили два номера на разные имена через Priceline. Отель зарегистрировал нас под неправильным именем, не предъявив удостоверение личности, а позже отказался принять второе оплаченное бронирование, заявив, что его не видно. Менеджер Адриан Лопес не оказал нам никакой помощи и продал нам другой номер. Мы оплатили три номера, но получили только два. Это неприемлемо, и мы требуем проведения расследования и возврата дополнительной платы.

Расположение отличное, рядом с шоссе и множеством ресторанов и магазинов. Я понимаю, что этот отель ориентирован на деловых путешественников, поэтому, возможно, моя оценка, основанная на моём опыте путешествий с семьёй, несправедлива.
Но я никогда не пойму номера, где нет двери в ванную/раковину. Это меня бесит. Снял ещё одну звезду за отсутствие микроволновки. Опять же! Деловые путешественники, наверное, нечасто ей пользуются, но, держу пари, они бы не расстроились, если бы она у них была. И, наконец, крошечный холодильник…
О боже! Во многих отелях есть маленькая мигающая лампочка на стене под потолком. Думаю, это датчик дыма или что-то в этом роде. А вот лампочка в этом отеле особенно раздражает, не могу поверить, что на неё больше не жалуются.
И почему мы так жадничаем с мусорными баками? Они что, хотят, чтобы люди бросали мусор на пол?

Обновление: В этом отеле никогда не планировали возвращать мне мои непредвиденные расходы. Мне пришлось получить отмену ожидающих 60 долларов через приложение Cash App. Кстати, прошло уже две недели с моего пребывания. Так что будьте осторожны.
Пристегните ремни, и мы отправляемся. Берегите себя. Мой опыт был неприятным, и в основном это было связано с персоналом. Недавно отель отремонтировали, так что, насколько я слышал, он был в лучшем состоянии. Сотрудник на стойке регистрации выбрал для меня номер в дальней части отеля, из-за чего интернет был бесполезен. Я звонил по поводу интернета, но безуспешно. Так что в первую ночь у меня не было интернета. Расположение отеля таково, что интернет не соединяется с одной стороны отеля. Переезд из одного номера в другой был мучением уже по одной этой причине. Ещё одной проблемой первого номера был неисправный слив воды из раковины. Отель расположен рядом с работой моей дочери, и, похоже, шаттл не смог бы перевезти её через оживлённую улицу. Судя по тому, что сказали сотрудники, шаттл предназначен только для групп, вот и всё. Я ждал до следующего утра, чтобы сменить номер, думая, что интернет просто не заработает. Как по волшебству, в следующем номере в передней части отеля интернет был идеальным, а раковина сливалась как обычно. Прошло почти две недели с тех пор, как я выписался из отеля за три ночи, которые там провел. За каждую ночь удерживают 20 долларов на случай непредвиденных расходов.

Отвратительно – самое точное описание. Волосы и слюни в раковине, какашки на унитазе, грязное ведерко для льда сверху и грязный пластиковый пакет с засохшей липкой жидкостью на дне и какой-то отвратительной субстанцией внутри, окрашенной в разные цвета. На дверце душа – пылевые кролики или остатки пауков. Однокомнатный номер с двумя телевизорами и одним пультом. Жду, когда за это спишут деньги. Просто жалко. Получил целых 15000 баллов за грязный номер. Как жалко, когда они думают, что несколько баллов решат проблему ощущения, будто ты только что снял комнату у Джона.

Я думаю, что это хороший отель — не слишком дорогой, и мое пребывание было удовлетворительным. Один совет — просите номер на 2-м этаже — вы не можете открыть окна в номерах на 1-м этаже (первый этаж), и я всегда нахожу это раздражающим. Но они поменяли мой номер без каких-либо проблем. И персонал, с которым я столкнулся, был очень милым.

Нужен некоторый уход… автомат со льдом на полу не работал. Пришлось пойти в бистро за льдом. Бизнес-центр не работал. Нужно лучшее управление.

Не оставайтесь здесь. Ниже по улице есть красивый отель Hilton Garden Inn с дружелюбным персоналом, безопасный и чистый. Наш номер был грязным — за телевизором осталась тряпка, пыль и грязь скопились за тумбочкой, большое пятно на полу… нам дали 1 тряпку для мытья посуды на троих гостей, которые были указаны в бронировании. Засов в комнате не работал, поэтому дверь не закрывалась, и телефон не работал. Когда мы спросили о телефоне, нам сказали, что телефоны «не работали после урагана», как будто мы хотели знать, сколько времени прошло с тех пор, как мы были из другого города. Когда мы регистрировались, никто не сказал нам о том, что телефоны не работают. Когда мой муж попросил дополнительные тряпки для мытья посуды, он подождал 30 минут и так и не получил их. Когда мы сказали, что уезжаем и не хотим там оставаться, и хотим вернуть деньги, потому что мы не чувствуем себя там в безопасности с нашим ребенком, сотрудники стойки регистрации спросили, в чем причина, «кроме засова, который я послал кого-то починить». ». Когда я назвал другие причины (соображения безопасности, отсутствие подтверждения, когда мы спустились вниз за помощью), сотрудники стойки регистрации начали спорить со мной о причинах нашего ухода. Я попросил возмещение, и мне сказали, что я не смогу его получить, пока она не проверит меня на следующий день и не поговорит со своим менеджером.

Я уверен, что останавливался в этом отеле раньше. Вероятно, они заменили ковер с прошлого раза, но двери все еще старые и застревают. Хорошее расположение и дружелюбный персонал. Много места в спальне и гостиной. Цена была лучшим преимуществом этого проживания.

Останавливался там много по делам. Никогда в своих самых смелых мечтах я не мог подумать, что кто-то попытается ворваться в мою комнату, на самом деле я не думал, что это произойдет. Один из сотрудников дал информацию о том, в какой комнате я остановился, так как у меня были роскошные сумки, которые они хотели меня ограбить, поэтому будьте осторожны, оставаясь там!

Это был очень хороший опыт здесь. Молодой человек, который меня регистрировал, был очень дружелюбным. Комната была маленькая, но очень хорошая. Кровать была удивительно удобной. Я хочу знать, что это был за матрас, потому что он был идеален.

Я побывал во многих дворах по всей стране. Вот как это сравнивается:
Плюсы:
— Освещение над раковиной было потрясающим. Это была огромная панель, излучавшая приятный мягкий, но не слишком яркий свет, что делало ее идеальной для макияжа и подготовки.
— Розетки были сделаны очень хорошо. Помимо типичных розеток над раковиной и над тумбочками, были розетки (в том числе USB-розетки) на подлокотнике дивана и на столе.
— Под столом был еще один стол, который выдвигался — так что у вас было двойное место!
— Мне очень понравился диван. Это было стильно и уникально. Подлокотники были деревянными и плоскими, поэтому, если кто-то пользовался выдвижным ящиком, у него были небольшие столики, на которые можно было положить телефон или очки. Один из подлокотников был низким, вероятно, на уровне матраса.
— В одном углу душа была перекладина, почти у земли, поэтому можно было поднимать ногу во время бритья.
— Мне очень понравилась цветовая гамма. Это был темный лес с темно-синим цветом.
— Настольная лампа очень хорошо освещала комнату.
— Контроллер переменного тока на стене был полностью цифровым.
— Кондиционер работал довольно тихо.
— Мне давали 2 салфетки для макияжа каждый раз, когда в комнате убирались!
— 5 минут от больницы.
Минусы:
— Комната не излучала чистую атмосферу. На пуфике и стене были пятна, и я знаю, что это не совсем вина отеля, поскольку это арендованное помещение, но я все равно чувствовал себя немного некомфортно.
— Один мусорный бак.

Зак Джонсон, ночной менеджер, — самый грубый работник отеля, с которым я когда-либо сталкивался. Он находится в путешествии по власти с манией величия. Кажется, он думает, что он важен. Новости: вы работаете на стойке регистрации в ночную смену в некачественном отеле.

Я даю этому отелю 5 звезд благодаря менеджеру Энни! Я был очень расстроен, что бассейн дважды не открывался в нужное время во время моего пребывания. Телефон в моем номере тоже не работал, я позвонил на стойку регистрации и попросил менеджера. Я сообщил, что вчера обслуживающий персонал забыл открыть бассейн, и мне пришлось заплатить, чтобы поплавать в другом месте. Она выслушала меня и угостила меня бесплатным обедом. Мало того, что она сделала все возможное со своим обслуживанием! Потрясающий менеджер, приду еще. В целом отличная территория и отель.

Такое ощущение, что это здание было недавно отремонтировано. Очень чистый и удобный. Много дополнительной парковки. Все, что мне было нужно для выполнения моей работы. Не был занят во время моего пребывания. Только один небольшой недостаток во время моего пребывания: обслуживание в бистро было непоследовательным, часто медленным. Останусь ли я здесь снова? Да.

28 мая у нас была плохая погода, а 29 мая шторм знал, что у меня погас свет, поэтому я позвонил, чтобы забронировать номер в этом отеле, и персонал был приятным. Они посоветовали мне заблокировать мою карту на 20 долларов, и я сказал, что это нормально. Итак, я выезжаю в тот четверг рано утром, и мне сказали, что удержание в размере 20 долларов будет разблокировано, но я до сих пор не получил свое удержание. Когда вы звоните персоналу, они очень грубо говорят о вас, Аве все равно, что вы говорите. Менеджер, с которым я разговаривал, сказал, что это всего лишь 20 долларов, и я сказал, что мне это еще нужно. Им все равно, и я звонил несколько раз, у них все еще было нехорошее отношение. Я собираюсь сообщить всем, кого я знаю, и сказать другим людям, пожалуйста, не ездите в этот отель, особенно если вам нужно хорошее гостеприимство и хорошее обслуживание клиентов, у них этого нет. Я бы никогда туда не пошел и получил бы ноль, как большой палец вниз.