Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Dallas Plano Parkway at Preston Road 3*

Не оставайтесь здесь. Ниже по улице есть красивый отель Hilton Garden Inn с дружелюбным персоналом, безопасный и чистый. Наш номер был грязным — за телевизором осталась тряпка, пыль и грязь скопились за тумбочкой, большое пятно на полу… нам дали 1 тряпку для мытья посуды на троих гостей, которые были указаны в бронировании. Засов в комнате не работал, поэтому дверь не закрывалась, и телефон не работал. Когда мы спросили о телефоне, нам сказали, что телефоны «не работали после урагана», как будто мы хотели знать, сколько времени прошло с тех пор, как мы были из другого города. Когда мы регистрировались, никто не сказал нам о том, что телефоны не работают. Когда мой муж попросил дополнительные тряпки для мытья посуды, он подождал 30 минут и так и не получил их. Когда мы сказали, что уезжаем и не хотим там оставаться, и хотим вернуть деньги, потому что мы не чувствуем себя там в безопасности с нашим ребенком, сотрудники стойки регистрации спросили, в чем причина, «кроме засова, который я послал кого-то починить». ». Когда я назвал другие причины (соображения безопасности, отсутствие подтверждения, когда мы спустились вниз за помощью), сотрудники стойки регистрации начали спорить со мной о причинах нашего ухода. Я попросил возмещение, и мне сказали, что я не смогу его получить, пока она не проверит меня на следующий день и не поговорит со своим менеджером. Меня совершенно не удивило, что она ни разу не выписала нас из номера и что мне пришлось сделать это через приложение Marriott Bonvoy. Я подал жалобу и сказал, что хочу поговорить с кем-нибудь о том, что произошло. Даже не утруждайтесь подавать жалобу — ее отправляют прямо операционному менеджеру, который буквально сказал мне: «Спасибо, что нашли время поделиться своими мыслями по этому вопросу. Я ценю, что вы обратили на это наше внимание». У меня никогда не было возможности поделиться своими мыслями, потому что он не связался с нами, а моя жалоба была кривой (грубое обслуживание, все не работало). Потом он буквально поблагодарил меня за то, что я остался там. Очевидно, он даже не читал жалобу, чтобы понять, МЫ НИКОГДА ТАМ НЕ ОСТАВАЛИСЬ. Я запросил возврат средств, поскольку он также проигнорировал эту часть моей жалобы и ответил, что возврат средств невозможен, поскольку я внес предоплату за номер. Неправильный ответ. Ужасное обслуживание клиентов. Похоже, это продолжается уже какое-то время. Очень жаль; раньше была хорошая сеть отелей.