Tru By Hilton Lewisville Vista Ridge Mall

Отель Tru Hilton в Льюисвилле, штат Техас, стал худшим опытом, который мы когда-либо получали в отелях сети Hilton. Изначально я решила не оставлять негативный отзыв, но после того, как с моей кредитной карты ошибочно списали деньги, я посчитала это необходимым. Мы запросили ранний заезд/выезд на время поездки на волейбольный турнир. Нам сказали, что плата не взимается, так как мы являемся членами программы Hilton Honors, только если потребуется дополнительное время (помимо «бесплатного» дополнительного времени). После того, как с нас списали 25 долларов, я связалась с отелем, и мне сказали, что плата не взимается только с членов программ Gold и Diamond, что не было объяснено при регистрации. По прибытии в нашем номере не было полотенец и мочалок. На ресепшене сказали, что доставят их, но через несколько часов нам сообщили, что у отеля их нет в наличии. Я также заметила пятна и волосы на постельном белье, что вызвало опасения по поводу чистоты. Нам предложили другой номер. Во втором номере (509) сильно пахло дымом, а телефон в номере не работал. Я написала на ресепшен и попросила вернуть нас в первоначальный номер. Затем нам сказали спуститься вниз. На ресепшене нам вернули первоначальный номер, привезли «новые простыни» для меня и моей дочери, чтобы застелить постель. Хотя эта проблема была частично решена, неприятности продолжились. На следующее утро, когда мы принимали душ, не было ни коврика для душа, ни салфеток, ни ведерка для льда.

Я оставляю этот отзыв, чтобы другие гости могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Во время моего пребывания я полностью оплатил свой счет, и в нем отображался нулевой баланс. После этого администрация потребовала дополнительную оплату в соответствии с «новой политикой», но никаких документов или письменных правил предоставлено не было, и персонал не смог подтвердить факт оплаты.
Когда я попросил разъяснений, ситуация была передана на более высокий уровень, а не разрешена. Была вызвана полиция, и меня выселили из отеля, несмотря на то, что я не отказывался от оплаты, а лишь просил подтвердить факт оплаты.
Хотя я согласился уйти, доступ в мой номер был немедленно заблокирован, что затруднило сбор моих вещей и безопасный выход. Полицию вызывали снова.
Больше всего поражает то, что это, похоже, не единичный случай. Через несколько дней еще одного гостя также выселили после того, как он выразил свои опасения.
Меня беспокоит не только проблема с оплатой, но и то, как быстро ситуации передаются в правоохранительные органы, вместо того чтобы решаться в рамках обычных процедур обслуживания клиентов или управления.
Если вы решите остановиться здесь, я рекомендую всё документировать и запрашивать письменное подтверждение всех сборов или условий.

Ого, этот отель ужасен. Это просто позор для имени Hilton и неуважение к городу Льюисвилл.
Они смогли разрешить нам ранний заезд — ура… *плохой знак*…
К сожалению, по прибытии, когда мы поднимали все наши вещи по лестнице, ключ от номера не работал.
Вернувшись на ресепшн и попросив горничную открыть нам номер, мы обнаружили грязные простыни и наволочки.
В 14:00 в среду температура воды в душе была намного ниже идеальной — в лучшем случае чуть теплой.
Металлический каркас кровати был установлен неправильно, на нем виднелись грязь, пыль и буквально мусор.
Кроме того, стены невероятно тонкие, слышно, как сосед открывает жалюзи и разговаривает…
В дополнение к этим серьезным проблемам, персонал говорил на крайне ограниченном английском языке, поэтому не мог должным образом обсудить возникшие вопросы.
Когда я попыталась сообщить о проблемах — коричневых пятнах на простынях и подушке, — мне сказали, что горничная ушла на сегодня, и я должна взять свежее постельное белье на ресепшене, принести его и застелить кровать сама. (скриншот прилагается — спасибо, Девондра)
В дополнение к этим отвратительным недостаткам, общая стоимость моего проживания в номере 309 за одну ночь составила 117 долларов, однако по прибытии с моей карты списали более 160 долларов.
И наконец, лифт №1, судя по всему, неисправен и небезопасен, и для совершенно нового здания это просто позорное достижение инженерной мысли.

Отличный отель и такая удобная кровать! Все замечательно. Нам не понравились дополнительные 75 долларов, которые они добавляют к сумме, указанной при подтверждении кредитной карты, после того, как с нас ошибочно списали деньги в другом отеле, но, к счастью, моя кредитная карта этого не покрыла! Из-за этого нам определенно хочется избегать отелей!

Номер был чистым, но простым. Кофе в лобби, так что в номерах его не было.
Кровать была неудобной, а с той стороны отеля, где я остановился, было слышно живую музыку из ресторана напротив, почти как будто я сам там и был.
Больше всего меня расстроили горничные и тот, кто присматривал за номером 504. Видимо, это своего рода «находка», когда гости оставляют что-то в номере.
Я позвонил через пару часов после выезда, чтобы сообщить, что оставил на кровати оборудование для физиотерапии. На стойке регистрации обещали проверить, сдали ли его, и перезвонить. Мне так и не позвонили, и после нескольких попыток узнать, сдали ли его, стало очевидно, что персонал отеля НЕ соблюдает правила и процедуры бренда Hilton.
Я являюсь владельцем таймшера Hilton и участником программы Gold. Я всегда стараюсь оставаться верным бренду. У меня снова поездка в декабре, и я определённо буду избегать этого заведения.

Отзывы здесь заставили меня скептически отнестись к низкой цене и ожидать каких-то проблем. Получил полную противоположность – отличный отель в хорошем районе. Отель был в основном чистым, если не считать грязного кондиционера/фильтра, и, возможно, пол можно было бы подмести получше. В остальном, менее чем за 100 долларов, это просто находка. Мне лично нравится стиль и удобства TRU. Мне просто нужно чистое, современное место для сна и душа, и они очень часто доставляют еду. Рядом множество ресторанов и магазинов, поэтому я настоятельно рекомендую этот отель.
До Американ Эйрлайнс-центра можно было доехать за 25 минут.

Номер был чистым, но утром я заметил жёлтое пятно на простынях. : (
Коридоры, казалось, можно было бы пропылесосить. Лифт определённо нужно было почистить, похоже, его вообще никто не моет. Бассейн был настолько пропитан хлоркой, что мы не смогли им воспользоваться.
В кафе говорят, что он всегда доступен, но его закончили за час до нашего выезда. Завтрак закрылся в 9, что показалось немного рановато – мы его пропустили. Расположение хорошее, разве что в баре напротив, наверное, по выходным шумно. К счастью, в ту ночь, когда мы остановились, было тихо. Рядом есть несколько мест, где можно поесть – недалеко от Кэрролтона, района Ктаун, который мы посетили. Торговый центр рядом очень пустой и не слишком много магазинов, но тихий и приятный. В целом, всё было нормально.

Я обычно не оставляю отзывы, но, думаю, этому месту они просто необходимы. Честно говоря, не понимаю, откуда у этого отеля столько хороших отзывов, наш опыт оказался совершенно противоположным.
Плюсы: Обслуживание клиентов было отличным! Дружелюбное, помогали нам с проблемами, и я ни разу не видела, чтобы кто-то сидел в телефоне.
Минусы: Первое, что случилось, когда мы попытались открыть дверь, ключ не работал. К счастью, девушка на стойке регистрации помогла нам найти другой номер, но им всё равно стоило бы проверить, работает ли ключ, а не ждать, пока придут гости, чтобы обнаружить, что их ключ не работает.
Во-вторых, номера были очень тесными. Да, это номер в отеле, но, по крайней мере, позаботьтесь о том, чтобы у гостей было достаточно места для передвижения, особенно для тех из нас, у кого большая семья и четверо человек делят один номер.
Третье, что мы заметили, — это запах. Конечно, запах мог бы быть и хуже, но, по крайней мере, позаботьтесь о том, чтобы в номере было приятно и уютно пахло. Третьей проблемой было одно из немногих, что меня действительно раздражало. В первой же комнате, куда мы вошли (той, где ключ не работал), мы попытались включить YouTube на телевизоре, но он не работал! Хуже того, Wi-Fi не работал ни в одной из комнат, потому что для подключения нужно вступить в их клуб почета или что-то в этом роде! Серьёзно! Не все хотят вступать в клуб и подписываться на ещё миллион писем только ради Wi-Fi на пару дней.

Завтрак был неплохим. У них была блинная станция, которая включалась по мановению руки, но она всегда была пустой. В первое утро не было яблочного сока, а станция с овсянкой выглядела недоваренной и очень водянистой. Было сказано, что можно запросить номер через приложение. Полотенца, которые я заказывал, так и не получили. Поэтому лучше всего пойти на стойку регистрации и получить их самостоятельно или позвонить туда. На второе утро у них не оказалось кофе, вилок, тарелок, а соковыжималка была сломана, когда я пытался ей воспользоваться. В общем, это приятное место для отдыха, но им нужен больше одного человека, чтобы обслуживать станцию ​​с завтраком и стойку регистрации.

Я приехал в отель около 13:30, надеясь заселиться немного раньше перед важным конференц-звонком. К сожалению, на стойке регистрации мне сказали, что свободных номеров для раннего заезда нет. Мне очень трудно поверить, что в пятиэтажном отеле с более чем 100 номерами ни один не был готов.
Это было крайне неудобно и непрофессионально, особенно учитывая репутацию Hilton. Я ожидаю большей гибкости и обслуживания клиентов. Простое размещение сыграло бы большую роль, но вместо этого я остался без номера в критический момент.

Карен была просто потрясающая! Она чудесная женщина, которая сразу же заставила меня почувствовать себя желанной гостьей. Она даже позаботилась о том, чтобы у меня был физический ключ-карта, а не только приложение, что я очень ценю. Кроме того, она превзошла все ожидания с моей доставкой UPS — несмотря на то, что её оставили у двери моего номера, она закрепила её на стойке регистрации и лично сообщила мне, когда она прибудет. Такой уровень заботы действительно впечатляет.
Я останавливался в рабочую неделю и не столкнулся ни с одним шумом — никаких шумных ресторанов, вечеринок или машин, жрущих пончики на улице, как пишут в некоторых других отзывах. Было тихо и спокойно, можно было расслабиться. Расположение тоже отличное: в пешей доступности много ресторанов, если захочется куда-нибудь сходить.
Благодаря Карен и замечательному персоналу, моё пребывание было комфортным, приятным и беззаботным. Hilton повезло с ней, и я обязательно остановлюсь здесь снова!