Отзыв об отеле Tru By Hilton Lewisville Vista Ridge Mall 2*

Отель Tru Hilton в Льюисвилле, штат Техас, стал худшим опытом, который мы когда-либо получали в отелях сети Hilton. Изначально я решила не оставлять негативный отзыв, но после того, как с моей кредитной карты ошибочно списали деньги, я посчитала это необходимым. Мы запросили ранний заезд/выезд на время поездки на волейбольный турнир. Нам сказали, что плата не взимается, так как мы являемся членами программы Hilton Honors, только если потребуется дополнительное время (помимо «бесплатного» дополнительного времени). После того, как с нас списали 25 долларов, я связалась с отелем, и мне сказали, что плата не взимается только с членов программ Gold и Diamond, что не было объяснено при регистрации. По прибытии в нашем номере не было полотенец и мочалок. На ресепшене сказали, что доставят их, но через несколько часов нам сообщили, что у отеля их нет в наличии. Я также заметила пятна и волосы на постельном белье, что вызвало опасения по поводу чистоты. Нам предложили другой номер. Во втором номере (509) сильно пахло дымом, а телефон в номере не работал. Я написала на ресепшен и попросила вернуть нас в первоначальный номер. Затем нам сказали спуститься вниз. На ресепшене нам вернули первоначальный номер, привезли «новые простыни» для меня и моей дочери, чтобы застелить постель. Хотя эта проблема была частично решена, неприятности продолжились. На следующее утро, когда мы принимали душ, не было ни коврика для душа, ни салфеток, ни ведерка для льда. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы попросить необходимые принадлежности, и мне предложили только пластиковое ведерко для льда с двумя пакетами. В целом, наше пребывание было неорганизованным, нам не хватало элементарных стандартов гостеприимства. Я связалась со своим банком, чтобы они списали с отеля 25 долларов.