Tru By Hilton Lewisville Vista Ridge Mall

Я обычно не оставляю отзывы, но, думаю, этому месту они просто необходимы. Честно говоря, не понимаю, откуда у этого отеля столько хороших отзывов, наш опыт оказался совершенно противоположным.
Плюсы: Обслуживание клиентов было отличным! Дружелюбное, помогали нам с проблемами, и я ни разу не видела, чтобы кто-то сидел в телефоне.
Минусы: Первое, что случилось, когда мы попытались открыть дверь, ключ не работал. К счастью, девушка на стойке регистрации помогла нам найти другой номер, но им всё равно стоило бы проверить, работает ли ключ, а не ждать, пока придут гости, чтобы обнаружить, что их ключ не работает.
Во-вторых, номера были очень тесными. Да, это номер в отеле, но, по крайней мере, позаботьтесь о том, чтобы у гостей было достаточно места для передвижения, особенно для тех из нас, у кого большая семья и четверо человек делят один номер.
Третье, что мы заметили, — это запах. Конечно, запах мог бы быть и хуже, но, по крайней мере, позаботьтесь о том, чтобы в номере было приятно и уютно пахло. Третьей проблемой было одно из немногих, что меня действительно раздражало. В первой же комнате, куда мы вошли (той, где ключ не работал), мы попытались включить YouTube на телевизоре, но он не работал! Хуже того, Wi-Fi не работал ни в одной из комнат, потому что для подключения нужно вступить в их клуб почета или что-то в этом роде! Серьёзно! Не все хотят вступать в клуб и подписываться на ещё миллион писем только ради Wi-Fi на пару дней.

Завтрак был неплохим. У них была блинная станция, которая включалась по мановению руки, но она всегда была пустой. В первое утро не было яблочного сока, а станция с овсянкой выглядела недоваренной и очень водянистой. Было сказано, что можно запросить номер через приложение. Полотенца, которые я заказывал, так и не получили. Поэтому лучше всего пойти на стойку регистрации и получить их самостоятельно или позвонить туда. На второе утро у них не оказалось кофе, вилок, тарелок, а соковыжималка была сломана, когда я пытался ей воспользоваться. В общем, это приятное место для отдыха, но им нужен больше одного человека, чтобы обслуживать станцию ​​с завтраком и стойку регистрации.

Я приехал в отель около 13:30, надеясь заселиться немного раньше перед важным конференц-звонком. К сожалению, на стойке регистрации мне сказали, что свободных номеров для раннего заезда нет. Мне очень трудно поверить, что в пятиэтажном отеле с более чем 100 номерами ни один не был готов.
Это было крайне неудобно и непрофессионально, особенно учитывая репутацию Hilton. Я ожидаю большей гибкости и обслуживания клиентов. Простое размещение сыграло бы большую роль, но вместо этого я остался без номера в критический момент.

Карен была просто потрясающая! Она чудесная женщина, которая сразу же заставила меня почувствовать себя желанной гостьей. Она даже позаботилась о том, чтобы у меня был физический ключ-карта, а не только приложение, что я очень ценю. Кроме того, она превзошла все ожидания с моей доставкой UPS — несмотря на то, что её оставили у двери моего номера, она закрепила её на стойке регистрации и лично сообщила мне, когда она прибудет. Такой уровень заботы действительно впечатляет.
Я останавливался в рабочую неделю и не столкнулся ни с одним шумом — никаких шумных ресторанов, вечеринок или машин, жрущих пончики на улице, как пишут в некоторых других отзывах. Было тихо и спокойно, можно было расслабиться. Расположение тоже отличное: в пешей доступности много ресторанов, если захочется куда-нибудь сходить.
Благодаря Карен и замечательному персоналу, моё пребывание было комфортным, приятным и беззаботным. Hilton повезло с ней, и я обязательно остановлюсь здесь снова!