Sheraton DFW Airport Hotel

Из-за погодных проблем в этом районе я пропустила стыковочный рейс и провела незапланированную ночь в Далласе. Сначала я думала об отеле Grand Hyatt, который соединен с аэропортом, но все номера были заняты. Поэтому я рассмотрела несколько отелей в непосредственной близости от аэропорта, и я очень рада, что выбрала именно этот. Здесь был самый дружелюбный персонал, которого я когда-либо встречала в отелях Marriott. Начиная от джентльмена на стойке регистрации, персонала ресторана и жизнерадостной девушки на завтраке в клубе — все обслуживали с улыбкой. Мой номер на 11-м этаже был недавно отремонтирован, современный и чистый. Трансфер из аэропорта оперативный и профессиональный (позвоните в отель, и вам дадут отличные указания, где стоять в ожидании). Я обязательно выберу этот отель в будущем для любых неожиданных или запланированных пересадок.

Я здесь по работе, и мне очень нравится обслуживание. Когда я захожу в номер, всё было подготовлено для меня, моё имя высвечивалось на телевизоре, всё было прекрасно. Когда я обратился к ним за помощью, персонал был очень терпелив и любезен. Я даже попросил халат, и мне его принесли меньше чем за 10 минут! Отличный сервис, быстрое обслуживание, очень рекомендую.

Отель был отличным. Большинство персонала были вежливы. Был случай с грубостью, но это не испортило всего впечатления. Завтрак «шведский стол», к сожалению, не стоит тех 22 долларов на человека, которые я потратил с семьёй.

Идеальное место для проживания, если у вас ранний вылет. Номер был очень чистым, а персонал — дружелюбным. Трансфер, вероятно, был бы очень удобен, хотя меня подвозила девушка, поэтому я не могу это подтвердить.

Отличное расположение и чистый/обновлённый отель. Больше всего мне нравится полностью оборудованный тренажёрный зал, фен в номере с насадками и консьерж Харриет из отеля Sheraton Club на 12-м этаже. Вы не пожалеете, если забронируете номер в Sheraton DFW Airport.

С чего начать? НЕ останавливайтесь здесь! На парковке нет света! Поговорил с администратором, и грубая дама сказала, что их уже давно нет. Пошли выгрузить наши 4 сумки у входной двери, но водитель шаттла нажал на гудок! Вернулись и поговорили с дамой о её водителе, и она заявила, что им не нравится, когда кто-то блокирует дверь! Серьёзно? Нам потребовалось буквально 30 секунд, чтобы вынести наши сумки. Идите в наш номер 🤦🏼‍♀️ пружины воняют из матраса! 207 долларов за ночь за тёмную парковку, грубый персонал и ужасные кровати-платформы с пружинными матрасами… нет, спасибо! Больше никогда.

Я был на конференции в Далласе и столкнулся с несколькими проблемами с обслуживанием номеров. Телефон в номере не работал, поэтому я не мог позвонить в службу поддержки, чтобы попросить что-то вроде прохладительных напитков или полотенец, и мне каждый раз приходилось спускаться в вестибюль. Также были проблемы с телевизором. Номер убрали, но постельное белье так и не поменяли. Я знаю это, потому что мой малыш намочил постель, и даже после того, как номер убрали, простыни всё ещё пахли мочой. К счастью, у нас была вторая кровать, поэтому мы спали там. Это отличный отель, но руководство могло бы постараться лучше, особенно во время конференции.

Отель неплохой, но за эту цену поблизости есть варианты получше. Номера довольно простые, ресепшен неприветливый, а трансфер из аэропорта ужасный – нас забирали целый час. Кроме того, бассейн и другие удобства находятся в плохом состоянии, поэтому останавливаться здесь, если вы хотите воспользоваться бассейном/тренажёрным залом, не стоит. Кроме того, ночью освещение в бассейне обычно выключается, поэтому он выглядит закрытым, хотя это не так. Единственный плюс – это уборщики, они просто замечательные.

Номер был очень комфортным и тихим. Завтрак был фантастическим. По прибытии чувствовался странный запах ионизации, но то ли я к нему быстро привык, то ли он выветрился. Однозначно остановился бы здесь снова.

С сожалением вынужден поделиться негативным опытом общения с Аяной. На протяжении всего нашего общения она вела себя непрофессионально, снисходительно и невежливо. Вместо того чтобы оказать помощь или вежливо пообщаться, она вела себя одновременно пренебрежительно и неоправданно грубо. В работе с клиентами профессионализм и эмпатия играют важнейшую роль, но, к сожалению, в данном случае ни то, ни другое не проявилось. Надеюсь, что этот отзыв будет рассмотрен со всей серьёзностью, поскольку уважительное общение должно быть стандартным требованием любой уважающей себя организации.

Хотелось просто припарковаться и добраться до аэропорта пораньше. Но это оказалось не так! Нам пришлось выехать за час до назначенного времени, потому что шаттлы ходят только утром в течение часа. На обратном пути мы прождали шаттл 35 минут, и нам пришлось ждать ещё несколько остановок. Просто ужасно, столько времени зря потратили! За такую стоимость номера можно было просто заплатить за парковку и сразу же быть у машины, когда приземлился самолёт.

Несмотря на общую атмосферу и дружелюбный персонал, во время пребывания возникали некоторые проблемы. Проблемы с кондиционером в нескольких номерах, неработающие льдогенераторы, неисправные ванные комнаты у бассейна, очень слабый напор воды в душе и другие. В лобби и баре было чисто, приятно и прохладно. Когда поднимаешься на лифте, дальше всё идёт под уклон.

Мы забронировали здесь номер во время погодных условий в аэропорту, основываясь на их БЕСПЛАТНОЙ УСЛУГЕ ШАТТЛА. Мы заплатили онлайн, затем сразу же отправились в зону трансфера аэропорта, где ждали трансфер более часа. Мы постоянно звонили в отель, примерно 1 звонок каждые 2 минуты, что было максимально быстро из-за компьютерного дерева вызовов, но линия трансфера была занята. На стойке регистрации сказали, что нам нужно позвонить на линию трансфера. Измученные и очень расстроенные к этому времени, мы взяли такси до отеля. Стоимость такси (Diamond Car Service, Grapevine) $75.81. Дважды я обращался в службу поддержки клиентов Marriott, материнскую компанию Sheraton, и просил возмещения. Они предложили мне подарочный сертификат максимум на $50, несмотря на мой чек на $75.81. Сегодня я связался с DFW Sheraton напрямую и уже больше часа общаюсь с ними по электронной почте и по телефону. Они предлагают 15 000 баллов и никакой денежной компенсации.
Любой отель Sheraton в Калифорнии требует около 30 000 баллов, поэтому они берут с меня деньги, чтобы получить компенсацию. Так не ведут гостиничную компанию.
… О, и номер, который мы забронировали, был королевским, а нам дали двуспальную кровать.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в Hilton.

Не впечатлило. Заплатил более 160 долларов за номер, в который нельзя заселиться до 16:00 или позже, но нужно освободить номер до 11:00, и обнаружил, что самостоятельная парковка на их рытвинах и дырах обойдется в дополнительные 16 долларов за ночь проживания.
Номера также устарели, и судя по количеству пыли, которая попала на мою футболку со штор, когда я выглянул в окно, номера не очень хорошо убраны. Руководству нужно усилить это!

Когда я вошел, у персонала уже было отношение, которое я сначала пытался игнорировать, а затем они дали мне номер, который я изначально не бронировал, и когда я вернулся, попросите их исправить эту проблему, мне сказали, что если я забронирую номер в тот же день, они могут предоставить мне любой номер, который они хотят, не говоря мне ничего. Я был ошеломлен тем, что мне сказали, но, будучи членом титановой элиты, который год за годом тратит много денег на бренд, это лишило меня дара речи. Это заставило меня задаться вопросом, так ли они на самом деле разговаривают с гостями или так же они разговаривают с некоторыми гостями. В итоге я отменил бронирование, и мне пришлось искать номер у конкурента. Я не хотел этого делать, но уровень неуважения, который я получил, был неприемлем. Этот бренд никогда не обращался со мной подобным образом, и все же я путешествую по работе и трачу много денег с этим брендом. Чтобы еще больше добавить ко всему этому, они упомянули, что возьмут с меня плату за отмену бронирования. Этот отель оставил у меня неприятный привкус во рту, и я никогда больше не буду бронировать у него какие-либо бронирования. Я устал от долгой поездки, и мне нужно было успеть на очень ранний утренний рейс, и этот опыт был худшим в этом отеле. Вы не можете быть высокомерным только потому, что работаете на крупный бренд, нужно быть скромным, чтобы служить другим, именно так вы добиваетесь успеха и растете. Высокомерие определенно не является ключевым моментом.

Я повесил табличку «Не беспокоить» на дверь. N это все еще беспокоило. Шаттл был очень разборчив в том, когда брать людей. Они сказали, что завтрак был бесплатным, и с нашей группы за него взяли плату.

Я не могу сказать достаточно положительных слов о Греге! С того момента, как я сел в шаттл, он заставил меня почувствовать себя больше, чем просто гостем — он заставил меня почувствовать, что меня ценят. Грег приветствовал меня с теплой улыбкой, бережно относился к моим сумкам и следил за тем, чтобы шаттл был чистым, удобным и работал вовремя.
Но что действительно отличает Грега, так это его исключительный профессионализм и искренняя доброта. Он дал полезные местные советы, отлично поговорил и заставил каждого пассажира почувствовать себя желанным и расслабленным. Понятно, что он гордится своей работой и искренне любит помогать людям, и это действительно выдалось во время моего пребывания.
Грег – настоящий ценный актив для вашей команды. Такое обслуживание встречается редко, и оно значительно улучшило мое общее впечатление от отеля. Я искренне надеюсь, что его преданность делу и выдающееся отношение будут признаны — он заслуживает повышения, похвалы и любой возможности, которую может дать ему ваша команда. Такие сотрудники, как Грег, являются причиной возвращения гостей!