Hilton Garden Inn Las Colinas

Я являюсь участником программы Hilton Honors более двух десятилетий и останавливался в сотнях отелей Hilton по всему миру. Я также являюсь участником программы Marriott Bonvoy и останавливался во многих отелях Marriott. Я упоминаю это только для того, чтобы было понятно, что я часто путешествую и имею разумную основу для сравнения.
На этой неделе я останавливался в этом отеле на две ночи, и, к сожалению, это был один из худших гостиничных опытов за долгое время.
Во-первых, мне дали номер на первом этаже, расположенный недалеко от заднего входа. Постоянное хлопанье двери всю ночь очень мешало спать. Во-вторых, кровати были крайне неудобными и выглядели сильно устаревшими. В моем номере было две кровати, и я попробовал обе, но ни одна не была лучше. Подушки тоже были очень плоскими и неудобными.
За примерно 300 долларов за ночь плюс налоги я ожидал гораздо лучшего сна, включая приличные простыни, подушки и постельное белье. Вместо этого простыни и одеяло были очень низкого качества.
Завтрак был просто нормальным. В отеле есть шведский стол за 18 долларов, который, на мой взгляд, не стоит своих денег. Также предлагаются простые блюда по меню. Кофе был холодным и безвкусным. Тем не менее, персонал, обслуживающий завтрак, был внимательным и дружелюбным.
Расположение удобное, если вам нужно быть рядом с аэропортом, который находится примерно в 15 минутах езды. Однако в пешей доступности очень мало чего есть.

Плюсы: Номер был чистым, прохладным, тихим и просторным. Минусы: В мини-холодильнике не было полки, но это не критично.

Я забронировала номер в этом отеле, потому что хотела быть рядом с интересующими меня местами, например, с магазином одежды. Должна сказать, что мое пребывание было очень приятным. От персонала на стойке регистрации до горничной и сотрудников ресторана — все было превосходно. Номер был просторным и комфортабельным. Удобства в номере были очень хорошими, включая микроволновку, холодильник и бесплатный кофе. Кондиционер работал хорошо, а мебель была удобной. Несколько моментов, которые можно было бы улучшить в моем номере: комод перед кроватью выглядел довольно изношенным, в номере не было сейфа, а чистка кофеварки помешала мне воспользоваться бесплатным кофе, поэтому мне пришлось взять его в лобби.

Мы забронировали два номера, выбрав тариф с предоплатой, и внесли предоплату за 2 недели до заезда. В день заезда с нас снова списали деньги. Когда я звонила перед посадкой на рейс, мне несколько раз говорили, что я не платила заранее, хотя я ясно видела, что деньги были списаны с моего банковского счета, о чем свидетельствовала предоплата от Hilton. Затем история перешла к тому, что с меня на самом деле ничего не списали, хотя я ясно видела, что деньги списаны с моего банковского счета, а потом сказали, что это политика Hilton, но это не было фактическим списанием, а лишь блокировкой, и что как только я выеду, деньги вернутся. Однако это БЫЛО списание, деньги не вернулись на мой счет, и мой банк показывает, что они прошли. Я свяжусь с корпоративным офисом Hilton, так как являюсь участником программы Business Diamond, и подам жалобу в BBB (Бюро по улучшению деловой практики). Избавьте себя от головной боли. Поблизости есть гораздо лучшие отели Hilton.

Номер был чистым, за исключением нескольких волос в душевой. Ковер и поверхности были чистыми. Отель старый, но был относительно недавно отремонтирован. В номере было довольно тихо, и сотрудники на ресепшене были вежливы, хотя общение с ними заняло всего 3 минуты, пока нам выдали ключи. Парковка показалась безопасной.

Участник Hilton DIAMOND… Мягко говоря, я крайне разочарован. Я не торгуюсь проживанием в отелях Hilton, но с того момента, как я вошел, грязный и заляпанный ковёр перед лифтами стал для меня предупреждением о том, как будет организована уборка. Мы провели там 3 дня и были поражены тем, насколько плохая уборка: кровати были заправлены, но простыни висели криво; чехол на матрасе даже не был заправлен, так что я мог видеть, насколько он грязный; изголовья кроватей и лампы были в пыли; мусор из ванной выносили, но не из номера, который был переполнен; полотенца настолько старые, что выглядят грязными и изношенными. Полный ПРОВАЛ с уборкой.
Хотя обслуживающий персонал был великолепен, особенно на кухне, горничные полностью испортили нам все впечатление. Они совершенно не убирают номера как следует.

С момента регистрации в отеле Hilton Garden Inn Las Colinas я почувствовал себя желанным гостем. Роза на стойке регистрации встретила меня тепло и профессионально, сделав процесс регистрации быстрым и лёгким. Она задала тон прекрасному отдыху.
Сам номер был чистым, просторным и очень комфортным — видно, что этот отель гордится заботой о своих гостях.
В день отъезда я насладился завтраком, и Даниэль вместе с шеф-поваром, работавшим в задней части отеля, сделали всё, чтобы пребывание было незабываемым. Еда была восхитительной, а обслуживание — превосходным.
В целом, благодаря замечательному персоналу, я провёл замечательный отпуск. Большое спасибо Розе и Даниэлю за то, что они сделали всё возможное, чтобы сделать мой визит особенным. Я обязательно порекомендую это место друзьям и семье!

Я останавливался в этом отеле на выходные и был очень разочарован, особенно учитывая, что это, по идее, более фешенебельное место за 150 долларов за ночь. Время выезда было назначено на 11 утра, но по какой-то причине горничные начали стучать в мою дверь около 9 утра – оба раза утром. Они не просто постучали один раз и ушли; они продолжали пытаться войти, пока я не проснулся (в полусне) и не открыл дверь. Когда я это сделал, они извинились, но на следующий день это повторилось.
За такую цену и репутацию отеля я ожидал большего профессионализма и элементарного уважения к моей личной жизни. Меня не должны были выгонять из номера до времени выезда. Больше здесь не остановлюсь.

Хороший отель. Я включил завтрак при бронировании, но он не покрывает всё. Он стоит 20 долларов за номер, а шведский стол стоит 19 долларов. Так что другим придётся покупать. Очень странно, к тому же в буфете нет ничего, что стоило бы 20 долларов. Яйца, бекон, хлеб, бублик, немного сока. В других отелях это бесплатно.

Hilton Garden Inn Las Colinas —
Генеральный менеджер Кэти Хупер.
Которая отказалась отвечать на мои звонки, и, несмотря на то, что мне сказали, что она в своём кабинете, меня перенаправили на голосовую почту.
Не доверяйте этому отелю: они относятся к вам пренебрежительно, не стремятся помочь, им сойдет с рук мошенничество и нечестность. И я не единственная, кто оставил подобный отзыв!
ОСТОРОЖНО: скрытые платежи и мошенничество.
Я бы никому не рекомендовала это место. Особенно если у вас есть домашнее животное или вы планируете воспользоваться программой лояльности Hilton Honors.
Этот отель взял с меня завышенную плату за содержание домашних животных, о которой я не упомянула при бронировании. Когда я подняла эту тему, персонал не предложил никаких мер и вёл себя так, будто всё в порядке, пока месяц спустя не решил взять с меня завышенную плату за содержание животных вместо той, которая была указана при бронировании.
Кроме того, несмотря на то, что в моём бронировании было указано «завтрак включён», они отказались платить эту сумму всем гостям. Они утверждают, что в бронировании был только один гость, но в бронировании был второй, который, по их словам, не был включен в бронирование из-за ошибки.
Они также не принимают и не применяют должным образом бонусы Hilton Honors или привилегии на месте! И не добавили всю сумму бонусов или денег на завтрак к общему проживанию, а только к его части. Персонал грубый и необученный, или ему просто всё равно.

К сожалению, я столкнулся с несколькими проблемами:
На этаже не было питьевой воды. Когда я попросил бутилированную воду, мне предложили воспользоваться фонтанчиком в фитнес-центре на первом этаже, что не очень удобно и не идеально.
Лифт издавал громкий и раздражающий шум, что вызывало опасения по поводу безопасности.
Несмотря на то, что я запросил уборку номера, смену постельного белья и банных полотенец более 12 часов назад, услуга не была выполнена.
В номере не оказалось таких элементарных принадлежностей, как зубная паста и зубная щётка.
Учитывая эти недостатки, я считаю, что стоимость проживания несоразмерно высока по сравнению с качеством предоставляемых услуг.
Я выбрал Hilton, ожидая комфортного и безупречного отдыха, но эти проблемы сделали моё пребывание неудовлетворительным.

Номер был чистым, а кровать удобной. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым. ОДНАКО, главный недостаток этого отеля в том, что они ОБМАНЫВАЮТ своих клиентов! Мы заплатили за опцию «включенный завтрак» на сайте Hilton. В первый день нашего пребывания мы съели завтрак «шведский стол», полагая, что он включен в опцию «включенный завтрак». Он был нормальным, но и близко не стоил тех 19 долларов с человека, которые они взимают. Мы снова спустились на завтрак на следующее утро. На этот раз хозяин, работающий в ресторане, сказал нам, что опция «включенный завтрак» стоит всего 10 долларов с человека, то есть примерно половину стоимости шведского стола. Нигде это не было указано ясно ни при бронировании номера, ни при регистрации. В меню a la carte есть буквально только один горячий завтрак, который стоит менее 10 долларов. Следующие 2 дня мы просто завтракали в континентальной обстановке, но в последний день хозяин взял с нас плату за 2 полных шведских стола! Я пожаловался, и он изменил один из шведских столов на континентальный завтрак, но оставил другой в счете. К сожалению, эта ситуация с предоплаченным завтраком оставила неприятный осадок во рту. Это очень плохо, потому что мы наслаждались большей частью нашего пребывания, за исключением этого, и теперь это место потеряло клиента. В следующий раз мы найдем что-то более честное.

Очень посредственный продукт, за который они берут слишком много. Номера старые, вонючие и в довольно обветшалом состоянии. Настенные розетки отваливаются, слив в душе засоряется. Простыни вонючие. Теперь вам также придется платить за завтрак, и он больше не включен. Не рекомендовал бы останавливаться здесь, так как в этом районе есть несколько лучших вариантов. Может быть, второй или третий вариант, если вы не можете найти ничего лучше.

Обслуживание клиентов ужасное, персонал на стойке регистрации пренебрежительный, ничего не делает из-за «политики». Они подталкивают людей к приложению, что безлично, невнимательно к людям, которые не хотят пользоваться приложением, и невежественно (поскольку некоторые из моих проблем не могли быть решены через приложение).
Сам отель хороший, но я использую свое влияние, чтобы оттолкнуть всех от Hilton. Им нужно инвестировать в обслуживание клиентов, обучение и требовать, чтобы их персонал решал проблемы напрямую, без оправданий перед клиентами.

Мы останавливались здесь в прошлом, и все всегда было замечательно! В этот раз все было исключительно! Мы приехали туда в пятницу вечером за номером с кроватью размера «king-size». В номере, который нам дали, кондиционер не охлаждал. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации, и у нее не оказалось свободных номеров с кроватью размера «king-size», поэтому она дала нам люкс с кроватью размера «king-size». Она никогда не жаловалась и всегда была дружелюбной и услужливой!
Keoughsha ЛУЧШАЯ! Ее обслуживание клиентов и дружелюбие сделали наше пребывание еще лучше! Она отлично заботилась о нас на протяжении всего нашего пребывания! Весь персонал там замечательный, но Keoughsha определенно ЛУЧШАЯ!

Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние несколько месяцев. Это наш любимый отель из-за расположения! Персонал на стойке регистрации вежливый и услужливый. Мы всегда выберем этот отель, когда будем в районе Valley Ranch.

Сказочное место и отель. У нас была вся наша семейная группа, которая остановилась здесь на семейной свадьбе. Служба Мехнумы была потрясающей. Она позаботилась обо всех наших потребностях и была очень внимательна. В целом отличный опыт. Мы вернемся.