Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Las Colinas 3*

Hilton Garden Inn Las Colinas —
Генеральный менеджер Кэти Хупер.
Которая отказалась отвечать на мои звонки, и, несмотря на то, что мне сказали, что она в своём кабинете, меня перенаправили на голосовую почту.
Не доверяйте этому отелю: они относятся к вам пренебрежительно, не стремятся помочь, им сойдет с рук мошенничество и нечестность. И я не единственная, кто оставил подобный отзыв!
ОСТОРОЖНО: скрытые платежи и мошенничество.
Я бы никому не рекомендовала это место. Особенно если у вас есть домашнее животное или вы планируете воспользоваться программой лояльности Hilton Honors.
Этот отель взял с меня завышенную плату за содержание домашних животных, о которой я не упомянула при бронировании. Когда я подняла эту тему, персонал не предложил никаких мер и вёл себя так, будто всё в порядке, пока месяц спустя не решил взять с меня завышенную плату за содержание животных вместо той, которая была указана при бронировании.
Кроме того, несмотря на то, что в моём бронировании было указано «завтрак включён», они отказались платить эту сумму всем гостям. Они утверждают, что в бронировании был только один гость, но в бронировании был второй, который, по их словам, не был включен в бронирование из-за ошибки.
Они также не принимают и не применяют должным образом бонусы Hilton Honors или привилегии на месте! И не добавили всю сумму бонусов или денег на завтрак к общему проживанию, а только к его части. Персонал грубый и необученный, или ему просто всё равно. Такое ощущение, что они ищут способы обмануть гостей и надеются, что вы ничего не заметите.
Я останавливался во многих отелях Hilton, и этот, пожалуй, самый разочаровывающий. Похоже на мошенничество, организованное под маркой Hilton. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Не выбрасывайте деньги на ветер, в этом районе есть отели получше!
ОБНОВЛЕНИЕ к вашему ответу:
Пожалуйста, посмотрите приложенный скриншот от помощника генерального директора, которого вы якобы не…
Ваш ответ разочаровывает, особенно учитывая отсутствие ответственности, с которой я столкнулся, пытаясь связаться с руководством отеля. Спасибо, я получил исправления, но в моём отзыве нет ни ложных, ни преувеличенных фактов. Я считаю, что это честный отзыв. Считаете ли вы его клеветой или нет, факт остаётся фактом: персонал отеля отнёсся ко мне неуважительно, и мне пришлось умолять, постоянно звонить и молить, чтобы получить от вас хоть какой-то ответ.
Я не позволю вам называть меня лжецом, и меня разочаровывает, что вы продолжаете пытаться обмануть меня, утверждая, что кого-то в вашем отеле не существует.
Желаю вам всем прекрасного дня 👍