Marriott Dallas Las Colinas

Это не позволяет мне написать весь отзыв.
Ужасный, грубый персонал.
Нил очень высокомерен и не извиняется.
Другие девушки понятия не имеют, что делают.
С вас возьмут плату за номер, который они в итоге не предоставят. Мы забронировали номер с балконом, но не получили его.
Нет услуг парковщика или помощи с багажом.
Лифты — смертельные ловушки.
Все было ужасно, за исключением пожилого мужчины, работавшего в баре/ресторане.
Меня никогда так ужасно не обслуживали в отеле. Мы платиновые члены программы лояльности. Даже сотрудник лаунжа был груб и убрал еду, чтобы выбросить, как только мы вошли и взяли несколько блюд.

Я приезжаю в этот отель каждый год в мае, начиная с 2023 года. В первый год моего пребывания здесь обслуживание было ужасным. При выезде я оставила в номере очень важную вещь и позвонила, чтобы спросить, могут ли они прислать кого-нибудь, чтобы ее найти. Меня держали на линии ожидания, и после этого никто не ответил. Я даже не смогла дозвониться до менеджера, меня просто держали на линии, пока кто-нибудь не поднимет трубку и не повесит. В итоге я так и не получила свою вещь обратно, даже после того, как съездила обратно, чтобы поговорить с «менеджером». Для своего последнего пребывания я забронировала два номера, и при бронировании через приложение Bonvoy я указала, что в обоих номерах должен быть либо смежный номер, либо хотя бы номер на одном этаже. За три дня до этого я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, поговорила с кем-то и снова спросила, могут ли они гарантировать мне либо смежный номер, либо хотя бы номер на одном этаже. Женщина сказала, что это не проблема, и что она сделала соответствующую пометку для персонала на ресепшене. Я пришла заселяться и ещё раз вежливо попросила то, что уже дважды было отмечено в моём счёте, но сотрудница на ресепшене была очень груба и сказала, что мы не принимаем запросы на номера, вы получаете тот номер, который вам назначат, и после того, как вам его назначат, я не могу его изменить. Несколько человек из нашей группы смогли получить номер на том же этаже, когда попросили, поэтому я не понимаю, почему сотрудница была так груба.

Мы с дочерью провели здесь отпуск, персонал на ресепшене был очень любезен. Отель хороший и чистый. Мы даже сходили в кино, а потом посидели у воды и понаблюдали за утками. Поблизости много мест, до которых можно дойти пешком. Мы жили на 10-м этаже, и вид был прекрасный. Я обязательно приеду сюда снова.

Ноль звезд. Заселилась в свой день рождения, и меня встретили два очень невзрачных и безразличных сотрудника. Войдя в номер, я обнаружила, что нет горячей воды. Я позвонила на ресепшн и сообщила об этом. Она сказала, что проверит и перезвонит. Этого не произошло. Затем я пошла на ресепшн со своими вещами и выехала. Никаких извинений за неудобства или чего-либо подобного я не получила. У меня также была бронь на субботу, которую я тоже отменила. Если вы хотите качественного и высококлассного обслуживания клиентов, это не то место! Я пошла через дорогу в отель Westin, и номера там намного новее, лучше, и мне даже предоставили доступ в Westin Club на день рождения, а также угловой номер с кроватью размера «кинг-сайз» на высоком этаже. Этот Marriott — отстой!

Здесь потрясающая атмосфера, что делает это еще более разочаровывающим.
Если руководство задается вопросом, почему я оставил отзыв с одной звездой, пожалуйста, просмотрите запись звонка от 11.02.2026 в 19:50. Я услышал, как Даниэле, администратор на ресепшене, крайне грубо разговаривал с клиентом, который просто пытался договориться о встрече со своей будущей невестой.
Качество обслуживания клиентов имеет значение — это взаимодействие не отражает гостеприимную атмосферу, которую пропагандирует ваше заведение.

Мы были гостями на дне рождения моей жены в канун Нового года. Персонал очень хорошо о нас позаботился, а само место проведения мероприятия соответствовало стандартам Marriott среднего и высокого уровня.
Мы обязательно вернемся и остановимся здесь снова. Мы также познакомились там со многими приятными людьми. В середине недели там проходила вечеринка. Было здорово видеть все эти огни, падающие из окон верхнего этажа. Выглядело как дискотека, ха-ха.
Приятного вам отдыха и попросите о позднем выезде!
Спасибо персоналу Marriott!

Мы получили огромное удовольствие от нашего пребывания в новогоднюю ночь. За исключением небольшой очереди за багажом, что вполне ожидаемо в праздничный день, когда в городе проходит крупное спортивное мероприятие, процесс регистрации прошел безупречно! Вечером в лобби было многолюдно, но Венди в баре была дружелюбной, услужливой и создавала ощущение, будто знает вас много лет и вы для нее клиент номер один! Отличные впечатления!

Это уже второй раз, когда я посещаю здесь частное новогоднее мероприятие, и я осталась очень довольна. На самом деле, я оставалась здесь с субботы по Новый год на обе вечеринки. Бармен был великолепен! Зал просто замечательный. Персонал позаботился обо всем, что нам было нужно. Буду приезжать еще!

Мы останавливались здесь на Новый год и отлично провели время. Бармен был замечательный, а обслуживание в номере на следующее утро было просто восхитительным. Нам так понравилось, что мы продлили наше пребывание еще на одну ночь. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от нескольких очень хороших ресторанов, и мы чувствовали себя в безопасности, прогуливаясь всего два квартала. В некоторых больших городах это не всегда так.

Мы впервые остановились в этом отеле на Новый год, и нам понравилось всё! Он удобно расположен рядом с концертным залом Toyota Music Factory и десятками ресторанов. Парковка хорошо освещена, и я чувствовала себя в безопасности, идя к своей машине по вечерам, а регистрация прошла быстро и без проблем. Номера чистые и просторные, персонал отеля невероятно отзывчивый и дружелюбный, а напитки в баре восхитительны. Мы обязательно вернемся!

Мы провели ночь в этом замечательном отеле на Новый год и насладились вкусным ужином на отапливаемой открытой террасе у воды. Обслуживание и удобства на высшем уровне. Много безопасных, хорошо освещенных парковочных мест в крытом гараже. Также поблизости много ресторанов и других достопримечательностей. В районе озера проложены бетонные пешеходные дорожки. В целом, 5 звезд.

Мы останавливались здесь в канун Нового года, и всё было идеально. Должно быть, там проходило новогоднее мероприятие, потому что вестибюль был полон людей, одетых очень элегантно. Персонал быстро нас заселил, и все были очень вежливы. Обязательно вернёмся.

Фантастический отель с потрясающим персоналом. Мы недавно были там на новогодней вечеринке и были впечатлены расположением. Персонал бара был великолепен, сотрудники на ресепшене отзывчивы и оперативны. Мы оставили багаж при выезде, и через несколько дней без проблем забрали его. Обязательно вернемся.

Мне мгновенно понравилось это место! Я заселялась на Новый год, и на ресепшене было полно персонала, каждый сотрудник здоровался со мной в какой-то модной манере. Один из них увидел мою сумочку, и мы все пришли в восторг от этого, как в Диснее, ха-ха.
Отель был чистым и выглядел очень красиво. Я специально останавливалась только в отелях Marriott, и это место напомнило мне, почему. Персонал по уборке был очень любезным и быстро принес мне дополнительные полотенца, которые я просила. Регистрация заезда и выезда прошла быстро, с парковкой тоже не было проблем после заселения. Рекомендую это место!

Я остановилась в отеле Marriott Dallas Las Colinas, и в 3:00 утра 1 декабря сработала пожарная сигнализация, вынудив всех на 14-м этаже эвакуироваться пешком в вестибюль. При температуре около 1–3°C я смогла схватить только тонкую куртку. Странно, но ни одного сотрудника Marriott не было рядом, чтобы помочь гостям или дать какие-либо объяснения. В конце концов, мы узнали — от пожарных, а не от отеля — что это была ложная тревога.
Но это было только начало.
Когда гостям наконец разрешили подняться наверх, я обнаружила, что мой дверной замок перестал реагировать на ключ-карту. Только после трех утомительных поездок с 14-го этажа на ресепшн я убедилась, что сам замок не работает. К тому времени было уже почти 4:30 утра, и, учитывая предстоящую в 10:30 встречу с клиентом, перспектива появиться в пижаме внезапно стала вполне реальной.
На ресепшене мне в конце концов предложили свободный номер по соседству, чтобы я мог отдохнуть (было уже 5 утра), несколько раз заверив меня, что дежурный техник прибудет ровно в 7:00. Вместо этого я проснулся в панике в 8:00, а техника нигде не было видно. Только после очередной жалобы кто-то вошел около 8:30, и дверь наконец открыли в 9:00 — всего за два часа до моей запланированной встречи.
Из-за задержек, вызванных исключительно неполадками в работе гостиничного оборудования, я позвонил на ресепшен, чтобы попросить поздний выезд в 15:00, чтобы успеть на встречу и вернуться, чтобы как следует собрать вещи.

Отель выглядит хорошо и расположен в хорошем месте, но матрас был очень неудобным, холодильник очень громко шумел, а кондиционер работал с перебоями. Вдобавок ко всему, мы слышали шум соседей, который длился до 4 утра. Мы также заплатили за номер с видом на озеро, и на фотографиях внизу показан именно этот вид. Не стоит брать дополнительную плату за вид на озеро, если у вас его нет… Не рекомендую, можно остановиться в более хорошем месте за ту же цену.

Этот отель заслуживает нулевой звёздочки.
Очень разочарован своим недавним пребыванием.
При заселении номер был грязным, в мусорном ведре всё ещё лежал мусор.
В целом, отель очень старый.
Я выбрал этот отель, поскольку являюсь участником программы лояльности Marriott.
Вчера вечером в 11:30 в отеле отключили электричество: не было ни света, ни обогревателя, ничего. На стойке регистрации мне ничего не смогли сказать. Обычно я сплю со включённым светом, так что в этот раз я не смог выспаться. Я постоянно обращался на стойку регистрации, но они не смогли предоставить подробную информацию или сообщить, когда это можно исправить. Я уже упоминал, что сотрудники стойки регистрации даже не извинились, наоборот, были грубы и нетерпеливы.
Сейчас 6:35 утра, а света всё ещё нет, ни отопления. Жду восхода солнца, чтобы начать собираться. Совершенно не ожидал такого опыта кемпинга в Marriott, где мне придётся постоянно передвигаться по номеру с мобильным фонариком. Я не платил 250 долларов за ночь, чтобы подписываться на эту ерунду.
См. Приложение. Тон письма настолько оборонительный: «Проблема вне нашего контроля». Аналогичное отношение, когда я читаю отзывы других гостей с низкими оценками: «Я разочарован вашим отзывом». Руководство этого отеля не намерено анализировать ситуацию, чтобы что-то исправить или улучшить качество обслуживания.