Aloft by Marriott Las Colinas

За эти годы я останавливался во многих отелях сети Aloft. Конечно, это типичные отели, и мой предыдущий опыт был приятным. Но Aloft Los Colinas в Ирвинге, штат Техас, оказался совсем другим. Я понимаю, почему ему присвоили 3 звезды. Он заслуживает одной звезды. Здание старое, неухоженное, обслуживание на ресепшене было неприятным, а номер ужасный. Запах и устаревшая мебель были отвратительны. После ужина я разделся. Сняв обувь, обнаружил, что весь ковер влажный. Очевидно, что в тот день его чистили паром. Я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но телефон сломался. Я позвонил на ресепшен со своего мобильного. Мне предложили начислить баллы на мой счет Marriott. Я уверен, что, как и большинство отелей Marriott, этот принадлежит инвесторам. Я уверен, что никто из них даже не удосужился зайти и посмотреть на этот бардак, в который они вложили деньги! Полное разочарование.

Этот отель — худший пример бренда Marriott в системе. Я забронировал два номера в этом отеле на две ночи каждый для свадьбы. Бронирование было оформлено на один номер, который мне прислали по электронной почте. Я приложил отредактированную копию бронирования, на которой указаны оба номера. Я отменил все бронирование до истечения срока бронирования. Я приложил отредактированную копию уведомления об отмене, на которой указан номер отмены, и вы можете увидеть, что они совпадают. В моем бронировании был указан только ОДИН номер бронирования на два номера. В уведомлении об отмене указано, что все бронирование было отменено по тарифу за номер. Однако отель в какой-то момент разделил бронирование на два и выставил мне счет за незаезд за одну ночь в одном номере. Я связался со службой поддержки клиентов Marriott и зарегистрировал обращение, но так и не получил ответа от Marriott. Я перезвонил, и они связались с отелем, который заявил, что не вернет деньги за отмененный номер. Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Они утверждают, что я сделал два бронирования, однако бронирования были сделаны онлайн, а в электронном письме указано одно бронирование. Служба поддержки клиентов Marriott оказалась совершенно бесполезной, и когда я попросил поговорить с руководителем, мне сказали, что я разговариваю с руководителем. Это говорит о том, что Marriott закрывает глаза на бронирование и отмену нескольких номеров, чтобы обмануть вас и не заплатить за одну ночь.

В связи с тем, что этот отель МОШЕННИЧЕСКИ списал средства с карты, данные которой я не авторизовал и не предъявлял для оплаты, в праздничные выходные, мне пришлось обратиться к юристу.
По всей видимости, поскольку сотрудники не знают, как правильно использовать подарочные карты Marriott при выезде, руководство решило, что лучше будет списывать средства с карт, сохраненных в профилях Marriott. Менеджер даже написал мне электронное письмо, утверждая, что система обработки подарочных карт «сбоила», хотя на самом деле его просто не было на территории отеля, чтобы обработать транзакцию самостоятельно.
Таким образом, вместо того, чтобы подождать или правильно решить проблему, они сознательно списали средства с карт без моего разрешения, пока их так называемый «ИТ-отдел» якобы расследует проблему. Совершенно неприемлемая и крайне сомнительная деловая практика.
Если вы хотите получить честный и приятный опыт проживания в прекрасном районе Лас-Колинас и не хотите рисковать несанкционированными списаниями или быть обманутым, ПОЖАЛУЙСТА, избегайте проживания здесь.
С уважением,
Почти десятилетний член Marriott, а также семья ветеранов, в эти выходные, посвященные Дню памяти, крайне разочарована.

Я пишу вам по поводу дублирующего бронирования в вашем отеле. Около 00:30 21 сентября 2025 года (поздней ночью 20 сентября) я забронировал номер через Expedia. Из-за разницы во времени бронирование было ошибочно создано на следующий день, а не на ночь моего прибытия.
Когда я прибыл в отель в субботу вечером, 21 сентября 2025 года, мне сообщили, что я не могу заселиться по этому бронированию Expedia и поэтому мне пришлось забронировать номер напрямую на стойке регистрации.
С тех пор я неоднократно звонил и разговаривал с несколькими сотрудниками по поводу возврата средств за неиспользованное бронирование Expedia, но не получил никакого ответа или решения. Это неприемлемо.
Хотя первоначальное бронирование было оформлено через Expedia, я останавливался в вашем отеле, и у вас есть все документы, подтверждающие, что я не воспользовался этим бронированием. Я ожидаю, что вы согласуете с Expedia вопрос о скорейшей обработке моего возврата.
Я прошу:
1. Письменное подтверждение получения этого электронного письма. 2. Чёткое подтверждение того, что неиспользованное бронирование Expedia будет возвращено.
3. Сроки осуществления возврата средств.

Aloft — бюджетный отель бренда Marriott. Если вы ищете место, которое подчеркнёт статус Marriott, то вам не сюда. Мы — платиновые участники программы BonVoy, но не получили никаких привилегий, которые положены этому статусу (приветственный подарок, бесплатный завтрак/напитки, ранний заезд/поздний выезд, повышение категории номера и т. Д. ), несмотря на то, что отель работал крайне медленно (если честно, выглядел заброшенным). Персонал был дружелюбным и отзывчивым, хотя и не предложил ничего из того, что полагается нашему статусу BonVoy. Номера были достаточно чистыми и просторными. Отель был одним из самых дешевых отелей, в которых мы останавливались, и это было заметно по деталям. Кровати были удобными, хотя и не такими удобными, как в более дорогих отелях, и в них использовались хлопковые подушки. Для меня эти вещи не особо важны, главное, чтобы я мог хорошо выспаться (что мне и удалось), но я знаю, что для некоторых это очень важно. Поэтому, если комфорт кровати для вас на первом месте, возможно, стоит рассмотреть другой отель. В номере были некоторые странности, которые немного раздражали. В душе невозможно было настроить нужную температуру. Не знаю, было ли это связано с нашим номером, но температура постоянно менялась от обжигающе горячей до холодной, без каких-либо промежуточных значений.

Дружелюбный и услужливый при регистрации. Бармен тоже был очень приятным человеком и оказал услужливую помощь. Декор также был достаточно приятным. На этом плюсы заканчиваются.
К сожалению, мой душ не работал и выплевывал жалкую струйку холодной воды. Я вежливо попросил их починить это на стойке регистрации, они сказали, что пришлют специалиста, чтобы исправить это, но после двух просьб все осталось по-прежнему.
Настоящая неприятность случилась при выезде. После того, как я предоставил мою личную карту на случай непредвиденных обстоятельств при регистрации, неквалифицированный сотрудник попытался списать с моей личной карты всю плату за бронирование номера при выезде — хотя она уже была предоплачена моей компанией. К счастью, я был на месте, чтобы позвонить в свой банк и заблокировать эту попытку транзакции, и мне пришлось показать им подтверждение того, что платеж уже был произведен. Очень плохо. Через пару часов после моего ухода им каким-то образом удалось повторить эту транзакцию, на этот раз успешно списав с моего личного счета более 500 долларов. Затем пришлось долго ждать, чтобы вернуть деньги, после того как пришлось звонить им и писать менеджеру отеля по электронной почте. Они даже не вернули все деньги, и никакой компенсации за эту вопиющую ошибку не предложили.
Никому не рекомендую здесь останавливаться.

Мы остановились здесь, потому что он находился рядом с торговым центром Las Colinas CC. Моя дочь играла в гольф. Во всех номерах есть оконные кондиционеры, которые охлаждают воздух. В нашем номере было ужасно жарко, и воздух туда почти не поступал. В ванной комнате было жарко, и туда не поступал воздух. У них не было других номеров с двуспальными кроватями, чтобы переодеть нас. Я бы не рекомендовал этот отель.

До моего пребывания в июне я был поклонником Aloft. Я приехал поздно, но поддерживал связь с Aloft, предупреждая их о своём опоздании. Я приехал около 23:00. Когда я приехал, на стойке регистрации никого не было, поэтому мне пришлось немного подождать, пока не появился молодой человек. Я зарегистрировался и поднялся в свой номер. Пока я устраивался, увидел нежеланного гостя – большого таракана. Я сразу же позвонил на стойку регистрации. Мне сказали, что я могу либо подойти к стойке регистрации, чтобы поменять номер, либо выехать. Не раздумывая, я выбрал выезд! Я показал молодому человеку на стойке регистрации фотографию большого жареного цыплёнка, которую я сделал. Я попросил его принести счёт. Затем он сказал, что не уверен, возьмёт ли менеджер с меня плату за номер, вернёт ли мне деньги или предоставит скидку. Я сказал ему, что мне нужно, чтобы менеджер связался со мной, потому что плата за номер не должна взиматься, так как я пробыл там меньше часа, а в номере был таракан! Само собой разумеется, менеджер так и не перезвонил, поэтому я звонил три дня подряд, чтобы дозвониться. Когда я перезвонил, менеджер извинилась за то, что не перезвонил, но вкратце дала понять, что с меня возьмут скидку, предоставленную Hotwire. Я дал ей понять, что это неприемлемо. Она не предложила дополнительной скидки на номер или скидку на следующее проживание, ничего. Само собой разумеется, я был недоволен таким низким уровнем обслуживания клиентов! Я позвонил в Hotwire и объяснил ситуацию.

Мы получили отличную скидку на наш номер! Номер был чистым, а декор современным.
Было несколько вещей, которые мне не понравились. Например, мне не понравилось, что единственный вход был через переднюю часть. Если вы пошли плавать, вы попадаете прямо в центр главного вестибюля. На всех остальных дверях была табличка, гласящая, что они заперты и есть только выход. Парковка была сбоку, поэтому нужно было немного пройти, чтобы войти через главную дверь.
Также мне не понравилось, что и холодильник, и шкаф были в ванной.

Атмосфера потрясающая. Персонал отличный, дружелюбный и внимательный. Номера чистые, кровати уютные. Номер прохладный, простыни чистые! Это лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Бар тоже чистый и чистое холодное пиво.

Персонал отличный, бассейн хороший. Номера хорошие, я останавливался здесь в первый раз, я вернусь! Мобильный ключ не сработал, но я взял ключи на всякий случай.

Один из худших вариантов размещения.
Никакой ответственности, некомпетентный персонал, не рекомендую это место для проживания.
Также очень шумно, вы не сможете здесь хорошо спать.

Мне нравится останавливаться в лофте в отелях Moxy из-за дизайна и ощущения от толпы, которая там останавливается. Этот отель не разочаровал и имел эклектичный дизайн и ощущение. Мой номер был чистым и просторным, и именно таким, каким я ожидал от отеля Aloft, что было удивительно, так это завтрак по утрам, который был лучше, чем я ожидал, стоил меньше, чем я ожидал, и был очень удобным. Это услуга, которой я хотел бы воспользоваться снова и снова, продолжая свою деловую поездку.

Провел здесь несколько ночей перед тем, как навестить своих друзей. Комната была очень чистой, а кровать очень удобной. Персонал был очень гостеприимным и наслаждался несколькими вкусными коктейлями, сидя на лужайке за домом. Определенно могу рекомендовать этот отель. Было похоже на дом вдали от дома!

Совершенно средний отель. Планировка моей комнаты с двуспальной кроватью была странной: кровать была обращена от двери. В моей комнате была очень большая ошибка, но персонал быстро с ней справился. Кондиционер в моей комнате издавал странные звуки.

Очень чистая и веселая фанковая атмосфера. Персонал был очень приятным и гостеприимным. Нам нужен был ранний заезд и поздний выезд, и они очень старались позаботиться о нас.

Пребывание в Aloft Las Colinas в целом оставило приятные впечатления по разумной цене. Это был мой первый визит в Aloft, и мне понравилась уникальная планировка комнат, особенно увеличенное рабочее место и просторная душевая. Сначала самое необходимое: Комната была чистой, кровати удобные. (Небольшая критика по поводу сети: они действительно должны предлагать два стула для двухместного номера. Одного стула недостаточно. ) Пристроенного ресторана нет, но готовые завтраки были хорошими, а в нескольких минутах ходьбы было несколько хороших закусочных. Тренажерный зал также был чистым, а оборудование в рабочем состоянии. Для меня Aloft выделялся персоналом отеля. Во время нашего пребывания я общался с несколькими сотрудниками, и каждый из них был дружелюбным и старался изо всех сил помочь. Я бы остановился там снова.