Отзыв об отеле Marriott Dallas Las Colinas 4*

Я остановилась в отеле Marriott Dallas Las Colinas, и в 3:00 утра 1 декабря сработала пожарная сигнализация, вынудив всех на 14-м этаже эвакуироваться пешком в вестибюль. При температуре около 1–3°C я смогла схватить только тонкую куртку. Странно, но ни одного сотрудника Marriott не было рядом, чтобы помочь гостям или дать какие-либо объяснения. В конце концов, мы узнали — от пожарных, а не от отеля — что это была ложная тревога.
Но это было только начало.
Когда гостям наконец разрешили подняться наверх, я обнаружила, что мой дверной замок перестал реагировать на ключ-карту. Только после трех утомительных поездок с 14-го этажа на ресепшн я убедилась, что сам замок не работает. К тому времени было уже почти 4:30 утра, и, учитывая предстоящую в 10:30 встречу с клиентом, перспектива появиться в пижаме внезапно стала вполне реальной.
На ресепшене мне в конце концов предложили свободный номер по соседству, чтобы я мог отдохнуть (было уже 5 утра), несколько раз заверив меня, что дежурный техник прибудет ровно в 7:00. Вместо этого я проснулся в панике в 8:00, а техника нигде не было видно. Только после очередной жалобы кто-то вошел около 8:30, и дверь наконец открыли в 9:00 — всего за два часа до моей запланированной встречи.
Из-за задержек, вызванных исключительно неполадками в работе гостиничного оборудования, я позвонил на ресепшен, чтобы попросить поздний выезд в 15:00, чтобы успеть на встречу и вернуться, чтобы как следует собрать вещи. Вместо этого я получил холодный, механический отказ. Первый оператор перевел меня на другого коллегу — без каких-либо пояснений — заставив меня снова объяснять всю ситуацию. Десять минут спустя ответ остался категорическим «Нет». Когда я сказал, что подам официальную жалобу в Marriott, в ответ я услышал пренебрежительное «Хорошо».
Именно поэтому вы читаете это письмо.
С точки зрения гостя, этот опыт оказался крайне разочаровывающим. Marriott проявил полное безответственное отношение во время чрезвычайной ситуации, отсутствовала даже элементарная коммуникация, и продемонстрировала поразительное отсутствие эмпатии или способности решать проблемы, когда сбои в работе собственных объектов нарушили планы гостя. Я искренне надеюсь, что команда Marriott серьезно отнесется к этому инциденту и предоставит соответствующий ответ.
(Обновление от 19 декабря 2025 г. )
4 декабря служба поддержки клиентов Marriott связалась со мной, чтобы изложить мой отзыв и пообещала провести внутреннее расследование и предоставить официальный ответ в течение 5 рабочих дней.
Очевидно, что версия Marriott о «пяти рабочих днях» выглядит впечатляюще гибкой, потому что с тех пор я ничего не слышал, а сегодня 19 декабря.
Если они считают, что длительное молчание каким-то образом решит эту проблему или забудет о ней, это будет досадной ошибкой.