Отзыв об отеле Marriott Dallas Las Colinas 4*

Я приезжаю в этот отель каждый год в мае, начиная с 2023 года. В первый год моего пребывания здесь обслуживание было ужасным. При выезде я оставила в номере очень важную вещь и позвонила, чтобы спросить, могут ли они прислать кого-нибудь, чтобы ее найти. Меня держали на линии ожидания, и после этого никто не ответил. Я даже не смогла дозвониться до менеджера, меня просто держали на линии, пока кто-нибудь не поднимет трубку и не повесит. В итоге я так и не получила свою вещь обратно, даже после того, как съездила обратно, чтобы поговорить с «менеджером». Для своего последнего пребывания я забронировала два номера, и при бронировании через приложение Bonvoy я указала, что в обоих номерах должен быть либо смежный номер, либо хотя бы номер на одном этаже. За три дня до этого я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, поговорила с кем-то и снова спросила, могут ли они гарантировать мне либо смежный номер, либо хотя бы номер на одном этаже. Женщина сказала, что это не проблема, и что она сделала соответствующую пометку для персонала на ресепшене. Я пришла заселяться и ещё раз вежливо попросила то, что уже дважды было отмечено в моём счёте, но сотрудница на ресепшене была очень груба и сказала, что мы не принимаем запросы на номера, вы получаете тот номер, который вам назначат, и после того, как вам его назначат, я не могу его изменить. Несколько человек из нашей группы смогли получить номер на том же этаже, когда попросили, поэтому я не понимаю, почему сотрудница была так груба. Когда я сдала ключи при выезде, я попросила копию счёта… сотрудница на ресепшене грубо ответила: «Вы получите его по электронной почте». Я сказала ей, что знаю, но мне нужна распечатанная копия, так как я не всегда получаю счёт сразу, и я хотела убедиться, что мои расходы верны. Таким образом, если возникнет проблема, я смогу её решить до отъезда, вместо того, чтобы делать это по телефону. Я останавливаюсь в этом отеле из-за удобства расположения в 5-10 минутах ходьбы от конференц-центра, но, похоже, мне придётся сменить отель и поехать куда-нибудь ещё.